充分利用会员制，对外为会员提供专属会员服务，对内深耕细作挖掘会员消费潜力。
什么是会员制？
会员制是指由特定企业组织发起，并在该组织管理运作下，吸引用户自愿加入、成为会员，并为其提供区别于一般用户、具有更高价值感知利益包的制度安排。在早期，会员制多数以实体会员卡形式出现，用以识别用户身份，便于企业组织及其一线员工为会员用户提供价格优惠和其他优质服务。在引入电子化手段后，会员更多地用户关系管理体系联系在一起，绑定了积分、卡券等更多附加价值。到今天，会员制已不再依赖于卡介质存在，但其通过提供差异化待遇来提升用户忠诚度和活跃度、引导长期价值实现的业务实质并未发生根本改变。
在全球范围内，会员制度最早广泛应用于零售消费行业，并涌现出包括亚马逊Prime会员、Costco会员、山姆会员店等在内的诸多典型实践案例。在中国，以京东、唯品会等为代表的电商企业亦纷纷推出自身会员体系，希望以会员制为契机，面向忠诚、价值用户创造更全面、更便捷、更精品化的购物和服务体验，实现从单次、单项产品交易向长期、全面服务交易的模式转变。以京东PLUS为例，PLUS会员可以享受每月送优惠券和免运费券、会员价商品、购物返京豆、专属购物节等一揽子会员权益，与京东体系建立密切联系，在购买会员身份后，还能持续性地带动消费活跃，有利于商城整体及相关品类、单品促销。
近年来，会员制模式流行，企业可能多产品甚至多行业经营，采用会员制有利于扩大用户触点，延长用户生命周期，促动二次营销、交叉销售，引导复购、复投，从而更好地挖掘流量转化与变现机会。
线上新用户增长衰竭、存量用户的忠诚度与活跃度下降、传统业务模式和收入模式受到重大挑战，都在刺激企业“另辟蹊径”，更加注重挖掘原有存量用户、特别是其中高潜用户的综合价值，提升自身收入来源的多元化与可持续性。
用户增长见顶是这些年表现最突出的不利因素。与此伴生的是行业获客成本快速上升。会员制在促成流量转化、引导流量变现方面的显著作用。
采用会员制后，显著能解决的问题：
第一，是会员权益丰富化的问题。用户在成为会员，特别是预付会员费用之后，能否持续享受到与其预期一致的权益和服务，将会直接影响到存量会员的粘性、活性及潜在会员用户的购买意愿，甚至引发社会公众对企业变相收费、变相加价等质疑。在线上比价网站、小程序等层出不穷的今天，在封闭环境下自建会员体系将极大地失去用户吸引力，只有充分接入外部场景，共建开放生态，发挥集中采购和资源互换优势，激发网络协同效应，提升供给侧的丰富程度、整合能力和需求侧的需求洞察、精准服务能力，增强用户的新鲜感、获得感，才能引导会员稳定成长，挖掘更多价值贡献。
第二，是会员经营长期化的问题。会员经营应当覆盖会员成长的完整生命周期，而不是“一锤子买卖”，不能“重获客、轻运营”，也不能“重销售，轻经营”。消费金融机构可以考虑的推动方向包括强化对会员的个体关怀、定期会员活动、互动游戏等，持续培育和引导用户行为路径，增强用户成长的荣誉感、归属感，激励其分享传播、社群裂变，促动会员生态加速孵化、会员体系正向循环。除与消金业务直接相关的产品和服务外，还应充分关注会员用户在支付、现金管理、财富管理、保险保障等衍生需求，提供既“精”（符合个性化、场景化要求）又“准”（通过智能算法挖掘潜在需求）的综合服务。
第三，是会员筛选精细化的问题。会员获取和长期经营的前提是识别、筛选出对机构综合价值较高的人群，并基于不同细分人群的特征、需求制定差异化的营销和运营策略。即使在付费制条件下，也应注意屏蔽展示、排除营销高欺诈风险、高信用风险、高声誉风险、羊毛党及其他低价值人群，避免因此类用户占用更多权益和服务资源而挤出真正优质、高潜的用户群体，造成会员的质量下降与品牌减值。对未能成功转化的付费会员名单制营销用户，可考虑转为普通注册用户，在自身持续成长、升级和带动社交裂变过程中发挥更大价值。
稳固存量用户、吸引增量用户、带动线上行为活跃和拓宽收入来源等方面具有独特作用。这些年，跑马圈地、粗放式争夺流量的市场业态正在结束，通过整合供应链和提供增值服务、做好全生态精细化运营、深度挖掘重点客群的经营价值成为更核心的竞争能力，也是促动行业业绩分化、特别是后发平台弯道超车的关键要素。企业能否找寻到更多以在线化、智能化和网络化手段嵌入用户行为和服务流程的更多机会，将成为考量会员制探索成败的重要变量。
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