双十一后天猫迎来退货潮？系统都崩溃了，马云的帝国神话破灭

在双十一，各大电商展开拼价大战，各种促销的界面充斥在随处可见的地方，看着满满的购物车一到结账心就在滴血，'剁手就在一瞬间，不买后悔一整年'，可你有没有想过买来了会不会后悔?

不得不说今年天猫的促销规则复杂除了新高度，表面上看起来有各种券了、红包什么的各种优惠，想使用这些券，但商家设置的限制太多，完全超乎想象。想要得到优惠，需买一些并不需要的东西'凑单'，实际上并未省钱。

于是有些人明明没什么需要的东西，却不由自主地加入'爆买'行列。有大量的研究发现，消费者在决策时间短、压力大的时候决策能力降低，更容易做出非理性的决定，特别是双十一只有一天，商家总会传递这样的信息：赶紧来买，这是本年度最优惠的一次活动。

白领陈小姐11月11日下午1点，偶然发现某品牌一款原价300元的防晒霜，正在以'135元买1送4'的优惠活动促销。眼看着促销限量仅几百件，且当时仍有几位买家尚未付款，陈小姐匆忙下单付款并庆幸自己赶上了'省钱末班车'。

然而，一个半小时后，冷静下来的陈小姐再次点开订单页面发现，自己购买的是容量为20ml的套装产品，而原价300元的则是60ml的套装产品，而所谓的'买1送4'送的也只是其他的小礼品。一番计算下来，她觉得自己非但没有捡到便宜，还变相多花了钱。

陈小姐决定退货，可是被告知11月12日的0点可以退货。过了零点陈小姐守在电脑前，天猫的退款系统竟然崩溃了，折腾了一个多小时才退掉。