不能顺应潮流,不能做出及时的调整,那结果只有一条,随波逐流,听天由命。我们不能看别人做什么自己也跟着做,我们要知道为什么要这么做。
首先我们来谈一下实体店目前的现状,目前实体店面临两大非常强烈的竞争,一个是线上互联网的竞争,线下高昂的房租,导致经营成本的大幅提升,随即出现了关店潮;另一个是我们跟风很严重,看到有一家赚钱了,马上同一条街可能就出现十家一样的店,对吧?
说白了,这两条竞争,主要就是价格的竞争,对不对?当我们的思考角度只有价格这一个角度的时候,问题就来了。当你不能给客户创造独特价值的时候,产品服务和别家没有任何优势的时候,就只有打价格战,然后就相当惨烈。
针对这个现状,接下来,我们实体店一定是老板的思维开始升级,用智慧去开店经营的时代。只有懂得持续学习,不断去测试实践新的方案,能力提升的老板,未来才有希望。如果老板本人和团队没运作能力,不去成长,还是按照目前的方式开店,那么在未来几年的大浪淘沙中,你不是变成金子被淘出来,而是变成沙子被筛选掉,这个是第一个必经之路。
接下来我们换个角度,我们站在市场的角度,消费者的角度来看实体店接下来的发展。
以前呢,我们的生活方式是什么,没事逛逛街,串串门,看看报纸电视获取一些资讯。现在呢,不管走到哪里,眼睛都是盯着手机,电脑。生活方式变成了网络化,你会发现逛街的越来越少了,很多商场就倒闭了。
根据这一点,我们就必须把我们的产品和互联网有效的相结合。另一个重要的生活方式改变就是,以前呀,我们看报纸看电视,谁的广告砸的多,谁就牛,我们就买谁的东西。现在呢,都在讲去中心化,每个人都是一个自媒体,每个人都可以发表建议,每个人都可以影响到身边一个小社群,一个小圈子的人。粉丝经济,社群经济来了。前两年自媒体火热,现在各种视频直播平台很火热,都是为了抓住粉丝的注意力,打造自己的粉丝圈。
接下来我们再从消费者购物需求的角度来看,购物需求经历了这么几个阶段:最初级的购物需求就是我饿了,不管这个饭好不好吃,只要能让我吃饱就可以了。衣服我也不在乎款式,只要能有的穿就好了,产品只要能用就可以了。
接下来,当所有的产品都可以满足这些基本需求的时候,那以前只有基本功能的产品就没有了任何优势,直接被淘汰掉了。这个时候我们的要求就开始提高了,有很多人包装一个高大上的概念,为了追求利润开始造假,于是我们进入了第二个阶段,信任阶段,这个东西可不可靠呀,是不是伪劣产品,你是不是故意把它吹牛吹得很好,我们要求保证产品的质量,于是很多关于诚信交易的平台应运而生,当然了,现在很多大的平台现在都开始大的整顿,打击这类造假行为,以后力度还会更大,质量不好的产品,在这几年开始大量被清理出局。
现在呢,我们又进入了一个新阶段:体验式消费阶段。身份的体验,情感的体验,社交的体验,这个东西呀,是不是看起来很高端,是不是有个性,是不是能彰显我的文化,方不方便,简不简单,快不快捷……
我们从实用阶段,可靠阶段,进入了体验阶段,接下来我们实体店一定是朝这个方向去发展才有希望,这是最近几年必须要去做的,否则,你会在这几年的改变中被淘汰掉。过了这几年,等到大部分老板都用上了体验式服务,用上了一定的营销方式,大家的产品品质都升级了,服务都升级了,在这一块大家都满足了客户的需求了,然后实体店怎么发展呢?有兴趣的朋友可以去研究一下马斯洛关于人的需求表,这个是几年后的事了,我们暂且不多讨论,先解决眼前立足问题。
小结一下,第一,我们的实体店老板要通过学习,提升自己和团队的能力。第二,我们要把产品和互联网,移动网络相结合,发展自己的社群圈子。第三,我们要做好粉丝的体验。
不同的行业,体验式转型是完全不一样的,那么,这么多实体店,到底该如何分类,然后分别该怎么做好各自体验的转型呢?我们下一篇再说。
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