顾客哪去了？店面没人，你在做什么？

很多店长都在抱怨，没有顾客进店呀，客流少，没办法啊。包括很多城市经理，也都这样抱怨。市场没人，店面没人，彷佛突然间顾客都人间蒸发了一样。那么，我们的顾客都去哪了呢？而店面没有顾客的时候，我们又在做什么呢?

销售通常有三种状态：

1）推销：找顾客、把产品卖给顾客；

2）营销：让顾客主动来找你；

3）等销：守在店里等顾客上门；

我们店面最常做的就是第三种“等销”。于是，在导购常有的几种抱怨中，最常见的三种抱怨出现了。

1、怪顾客：年前出差的时候，经常听到城市经理和店员在说：“商场没人，怎么办？”“今天人怎么这么少？”

瞬间，大家似乎都被这个问题难住了。其实，问题很简单。店面没人不代表楼层没人、楼层没人不代表商场没人、商场没人不代表商场外没人、商场外没人不代表其他地方没人。

大家可能会觉得我说的是废话，实则不然，关键点在于你是否看到了？是否行动了？家居建材的消费群体，不像其它快消品一样。我们在逛商场、百货、超市的时候，可能什么都没准备买，但是在逛了一圈以后手里提满了大包小包。但是，逛家居建材的顾客却是有充分的购买意愿！难道你和女朋友约会，会选在建材市场么？所以，顾客并不少，只是我们有没有抓住！

2、怪天气：天气不好，下雨、下雪不会有顾客进店

天气不好时，确实有一部分客户因为天气原因不会来建材市场。同样，只要这时候来转建材市场的顾客，是不是更有购买意向呢？可是，为什么在你的店面，天气不好时成交率仍然不高呢？何况，天气不好时，顾客在家的几率也很大。加上现在移动设施的普及，我们是否可以邀约顾客上门回访或销售呢？同时也体现了我们品牌的服务！

3、怪老板：闲的没事怪这怪那，最后就怪老板，老板什么都不好，公司什么都不好，走了算了!

没客户，因为老板没做广告；没成交，因为老板没给培训；似乎，归根结底，所有的错都是老板的错。没想到换了一个地方，状况还是没有改变，仿佛全天下老板都不好!

淡场管理：

1、走出店面；

从店面走出去，“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区，只要走出去，我们的几率也会越大。

2、网络、电话、短信；

除了店面，很多渠道可以进行拓展。即时，我们只是在店面，网络集采（论坛、QQ、微信等）、电话邀约、短信回访，等等渠道。都可以成为顾客来源的一种方式。

3、情景模拟；

当以上的工作我们都做完了，没有事情的时候。我们是不是可以提升下自己的销售技巧？销售技巧是在不断的实战中提升的，在没有顾客的时候，可以和自己的同事练习销售，促销人员在扮演顾客时会比真正的顾客更加挑剔，因此对于演练者来讲，技能提升会更快。