珍贵的善听者

图：Picasso.Seated Woman in a Garden

逻辑里有个原则听起来像是大白话，其实很重要：你没说出来的意思，别人理解不了。总有人以为，我用暗示，话里有话，听者应该知道自己的想法，这其实是效率最低的沟通方法。有话直说最好，把你的意思明确表达出来，别人才能理解。

很多冲突，尤其是社交媒体上的，都源于违背了上述的原则，恶言相向的两个人，起点往往是由于不必要的误解：一个没说清楚，一个没听清楚。

客观地说，发起攻击的一般是没听清楚的那个人，善于倾听，怪不得被《情商2.0》的作者 Travis Bradberry视为高情商的标志，而且是可以识别和训练的：当你在下一句话说出口之前思考它，即为好的倾听者。——这种习惯养成之后，贸然攻击他人的事，就会少很多。

倾听专家Paul Sacco博士，认为下列一些特征也是好的倾听者具有的。它们也可以通过训练做到。

善听者知道自己的不足。所以，他们不会什么话题都抢着说。下次你想处处插嘴时，想想你是不是真知道那么多。

善听者思维开放。倾听并不能防止争吵，但能防止争吵升级，但能坚守“我是解决问题”的原则，不至于情绪失控，演变为双输。

善听者能适应不舒服的交流。人总会碰上烦人的交谈者，而善听者能在不舒服中找到舒服。

善听者具有同理心。他们更能容忍对方，与他们能够穿对方的鞋子思考有关。

善听者善于提问。因为专心，得到的信息更多，更精准，他们的问题自然恰到好处，引领交流。

最重要的是，善听者不爱为自己辩护，无防卫姿态。防卫以及接下来的攻击，是败坏友情、亲情、爱情的元凶，它引发批评、讽刺和冷漠。

什么是防卫姿态？就是凡是自己不喜欢听的，都疑神疑鬼，急着辩护，忙着“还击”。若有人看到上面一段，说，无防卫姿态？那不就是等死吗？这就是防卫姿态的体现，它基本上把人锁死在自我安慰的小宇宙里。一切美好的观念，他几乎都无缘消受了。

如果你是一个善听者，那么，你极有可能已经是，或很容易成长为一个优秀的领导者。

正如古希腊哲学家埃皮克提图说的：人有两只耳朵一张嘴，所以我们听的应该是说的两倍。