导读：受多重利好因素影响，中国网上零售销售额将超传统零售业三倍，以年均25%速度增长。中国将成全球移动电子商务销售龙头。零售商和品牌商可借数字营销、全渠道等颠覆现有商务模式，提高差异化优势。
更高效的物流和支付系统、物联网巨头的投资和创新，以及中国消费者对线上购物的日益热衷，这些利好因素均促进了全国网上零售业的繁荣。
特征一：网上B2C零售销售额增速为传统零售4倍
贝恩公司的最新分析报告预测，中国网上B2C零售销售额将以年均25%的速度保持增长，超出增长放缓的传统零售业三倍，2018年网上零售额将有过半来自三线及更低线级城市。贝恩公司在最新发布的报告《借数字化东风，制胜品牌零售新模式》中指出，数字化趋势将为能抓住这一趋势的公司带来无限商机。
根据贝恩公司分析，中国拥有独特且功能较强的电商支付系统和基础设施网络，可以与很多发达市场相媲美，这为电子商务在全国的发展铺平了道路。随着基础设施日益完善，中国网购者也不断成长，变得越来越成熟，且能够熟练轻松地运用包括移动终端在内的各类数字平台完成购物。
特征二：2015年中国将赶超美国，成为全球移动电子商务销售领域的龙头
分析还发现，过去一年，中国网上购物者中大约有80%的人至少使用智能手机完成过一次购买；20%的人每周使用移动设备进行网购。他们推动中国不断赶超美国，使其将在2015年成为全球移动电子商务销售领域的龙头。
报告的联合作者、贝恩公司的全球合伙人贺子信（Serge Hoffmann）评价称，“中国先进的线上零售格局以及消费者对网上购物的热情意味着：要想在中国制胜，数字战略绝对是重中之重。零售商和品牌商承担不起静待最佳时机加入‘战局’的后果。相反，最出色的公司将会全心全意投入其中，从小规模起步在市场占有一席之地，然后按需进行完善，让客户的行为成为其指明灯。”
特征三：中国消费者的网上行为已超越了网上交易本身
贝恩公司认为，绝大多数品牌商或者零售商目前主要考虑的仍然是网上销售，而中国消费者的网上行为已超越了网上交易本身。品牌商应当认识到下单交易只是网上购物三部曲中的一个步骤，在这之前消费者首先会发现并研究产品（第一步），之后会继续决定并交易（第二步），再之后会返回线上对产品进行评价并宣传或者给差评（第三步）。
贝恩公司指出，如今超过50%的购买决策（包括线上和线下购买）是在线上做出的，而且大部分中国购物者会进行购物后的评价，过去一年大约80%的购物者在购买之后做出线上评价。
特征四：网上评价与销售额之间存在较强的相关性
贝恩公司在研究中发现网上评价与销售额之间存在较强的相关性：线上评价越多，销售额越高，这说明社交媒体日益成为一种创建更明智、更满意客户群体的有效手段，这类群体会更愿意进行网购、网上消费额会更高，而且会推荐亲朋好友加入网购。
伴随着客户购买决策过程已经出现了一个强大的生态系统，其中数字媒体、电子商务和社交媒体巨头占主导地位，因为他们能够更妥善地理解如何抓住网上零售业老牌公司和小规模后起之秀所带来的商机。
零售商和品牌商颠覆现有商务模式的三个领域
贝恩公司观察到包括阿里巴巴、百度和腾讯在内的中国电子商务领军者身上具备一些特质，指明零售商和品牌商可以借助三个重要领域颠覆现有商务模式：
数字营销：基于自动化流程，利用数字工具更准确定位目标消费者
全渠道：借助始终如一的定价和商品分类，营造无缝式的消费体验；借助数字商务扩大并深化客户覆盖面
CRM 2.0：提升客户忠诚度并推动重复购买；以数字工具武装销售人员，提供后台支持
交织在这三个步骤之间的是客户数据收集和分析，它是所有数字解决方案的关键组成要素。
提高差异化优势三项措施
报告的另一联合作者、贝恩公司全球合伙人韩微文指出，“中国的领军零售商和品牌商应不断最大化自身能力，力求在整个购买决策过程接触并吸引消费者——而不仅仅是其中的一两个环节。在中国竞争异常激烈的电商环境下，满足客户的比价需求、简化客户反馈方式并予以相应奖励，与提供方便的网购方式一样成为了一项差异化优势。”
（来源：贝恩公司）
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