在天下网商主办的“新网商峰会”上,阿里与麦德龙达成独家战略合作
在传统外贸年均增长不足10%的情况下,中国跨境电商保持着20%到30%以上的增长。据商务部预测,2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元,未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例会提高到20%。
麦德龙是德国最大的超市集团,是较早把欧式经营与欧洲进口商品带到中国的商业集团。
9月8日,在《天下网商》主办的新网商峰会上,麦德龙集团商业有限公司董事局主席何睿康 (Kees Kerremans)在“新阵地·跨境电商论坛”上分享了麦德龙的中国跨境生意经。
麦德龙在中国创业多年,在新网商峰会现场和阿里签订了战略协议,将在天猫国际开设麦德龙专属旗舰店。麦德龙通过与天猫合作,借助网商推广自己的销售渠道,进一步挖掘麦德龙的潜力。
以下是何睿康的现场演讲实录:
“你快乐所以我快乐”,把顾客服务好是我们工作的动力,也是我们奋斗的目标。
麦德龙在全球有25000多名雇员,遍布40多个不同的国家和地区,我们不仅做零售,也做批发;每年总收入有160亿美元,其中一半来自于批发。
我们已经进入中国市场将近18年,目前10%的收入来自中国市场,在中国最早于1996年开设了第一家麦德龙超市,现在我们在向电商平台转移。
1996年在中国开设第一家门店,有超过5万多种商品,不同品类,一年销售总产品数量在600万到700万之间,如果要容纳这些商品,做存储和物流压力很大,如果在电商,可以简化这个流程。
根据现有搜集的数据进行消费者购买习惯的分类,了解哪些消费品销路是最好的,而且在下单、发货过程当中进行简化,也需要技术平台非常强大。不仅有数据,还要连续进行实时的,每一分钟的动态追踪分析,与这些消费者沟通、交流,看他们的反馈、喜好。
了解每一种品类销售途径、频率,可以帮助我们了解到客户在购买的时候,不同类型的客户比较倾向于购买什么种类的商品。
85%的客户来到商店只不过是看货,而如果是真正购买,可以到天猫或者其他地方,我们只不过免费充当了货架展示的功能。所以我们的想法是,如果要O2O,意味着我们愿意把线下实体店作为免费的橱窗,我们有57个不同的城市,可以把这些作为我们的据点,展示麦德龙的企业形象、服务质量。也可以在麦德龙选择是不是以零售方式还是提供送货服务,优化线下店的服务,巩固线下店服务的方式。
麦德龙中国电子商务事业部总经理陶源介绍,商品流动形成了一个商品圈,同样,信息也有自己的商务逻辑,综合起来这就是互联网的生态圈。有了这样两个生态圈,就出现了商业地产,当麦德龙1996年来到中国的时候,我们选择买地开店,形成了“商业地产+其他”的生意。
当这三个圈放在一起有三个交界点,第一个交界点,商品和商业地产撞在一起就是80多家门店,当商业地产和信息生态圈碰撞在一起的时候,产生的就是垂直电商的机会。另外一个交叉点是纯电商,这些领域都有人做了。而我们为了服务三个都要做,三个同时做。
针对零售商,自己的门店,用O2O的方法联合一些伙伴,让他们把我们的服务、品质能够送到顾客的身边。对于我们自己,因为每一家门店按照仓储式销售的规格设计,所以本身非常轻松的华丽的转身,就是一个仓储,就是配送节点,这样垂直电商就变成了区域分布式的电商。当然,最重要的一块放在大平台上,大平台指的就是阿里,合作伙伴。
当这三点都做的话,就会产生第四个交集—— “互联网+麦德龙”。
第一,我们有一个官网,官网的目的不是有多少销售,现在的零售商最大的问题是信息整合,我们有多信息,每天有很多顾客到我们店里来,我不知道我的商品从货架上多少次被拿起来放下来,有多少顾客因为什么样的原因买或者是不买。互联网给了我们这样一个工具,把
这样的信息都联系起来,所以我必须要有一个官网系统,官网的后台系统和ERP联动起来,对83家门店非常清晰。
第二,我们在天猫国际开一家跨境店,把德国、欧洲的高品质的东西用最接近于原本价格的体系运到中国,提供给中国的消费者。
第三,通过商超O2O让消费者渗透到社区。商超,电商,O2O这三个互相之间既独立又有机的联合在一起,成为一个联动体系。
我们的优势是:
第一,我们是国内为数不多的全品类双语环境,有专门做英语的电商,但是商超类全品类的我们是第一家。
第二,区域分布式,80几家门店到今年年底,就可以选择了,可以实时看到这个店里的库存、价格、品类,每一家店都不一样。我们很多商超批发顾客,购买具有非常高度的重复性、非常高频次的重复购买,而且购买品类相对比较集中。针对这样的需求,我们设计了针对专
业顾客的精选,每两个礼拜从大数据群里抽出这个类型的顾客买的是什么,也就是说,到麦德龙进行批发的时候还能知道大概和你做同样行业的竞争对手,他们做了什么,他们买了什么。
还有一个比较有特色的是物流,既然说我们要建80多家门店,那么物流大仓怎么做?可以分成这么几个步骤:
采用传统的商超的补货形式,最左边的供应商有一些货会直接送到商场,有一些送到中央大仓,有了这个基础以后,电商可以在中央仓开辟一块“电商快速移动SKU专门存储区”,直接结合配送打包功能变成小配送中心。
另外一个特色,麦德龙有自己建立的非常独特的一套“麦自达”系统,就是生鲜可追溯系统。这块是一个重头戏。
我们做跨境电商不仅仅是线上展示,一定会有线下的体验支持,我们设置三层结构,大中小。首先在全国选定1到3个自贸区开设麦德龙的展示厅,会尝试性引进一些从来没有在德国出现过的德国商品,市场测试反应好了以后会上到天猫去卖;我们做跨境电商光在网上卖,覆盖深度只到一、二级城市,三、四、五、六、七这些城市覆盖时间太长了,买东西一个月以后才到,这个不是买东西,除非是非常刚需的。有了麦德龙门店参与,第一级试销,第二级网商试销,铺开80多家门店之后,能够让中国消费者购物体验更丰富。
另外,和社区伙伴做社区的体验店,这个东西得推到社区里,因为好的东西光在网上这样卖,很多产品没有进中国,没有历史,到底好在哪里,和中国的标准有什么不一样,需要详细的解说,这个工作需要社区去做。
除了与阿里开店等表面的合作,我们还会有更加深度的合作,进行大数据共享。特别在选择品类入中国的过程当中大数据非常有用,我们花了一个月时间确定了100个适合销售的SKU,在网上测试的时候订单数涨的非常快。随着合作的深入,未来引入中国的商品会越来越丰富。
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