前几天，家住湖北武汉新洲的陈女士遇到一件糟心事，一夜之间，她的手机流量跑了50GB。原来有一天早上，市民陈女士在上班路上给客户发微信，却发现怎么都发不出去，检查发现手机网络连不上。陈女士赶紧拨打电信客服电话。客服回应，她的手机一夜之间流量跑了50GB。陈女士一下就愣住了。她挂断客服电话后尝试拨打电话给朋友，果真听到“你的电话已欠费”的提示音。
陈女士回忆，11日晚上，工作了一天的她10点多就上床睡了，老公帮她将手机后台程序和WiFi关掉后充电，怎么可能会用掉这么多流量？陈女士思来想去不敢相信，请了假前往电信营业厅查询。营业厅工作人员确认了客服的回应，建议陈女士暂时不要使用移动网络，将手机送检。
13日下午，记者用陈女士的手机号码登录中国电信网上营业厅查询她11月份的流量数据，发现1日至11日，陈女士的流量使用较少。至11日23点左右，陈女士的流量开始疯狂跳动，每次跳动都是50MB，刚开始每隔50秒左右跳动一次，逐渐跳动速度达到了20多秒一次。
至当晚11点10分15秒，陈女士当月5GB流量跑空，产生了第一次扣费，费用为9.40元。22秒后，下一次跳动就产生了15.37元的扣费。接下来，每隔20秒左右就扣费15.37元，一直持续到12日早上5点多，跳动速度逐渐减慢。最后一次跳动发生在12日早上6点07分27秒，流量为44MB779kb，费用为13.76元。
在账单上还发现，从11月1日至13日陈女士的手机总流量是55691.04MB。总费用为15425.51元。
陈女士对这样的流量跳动不能理解，怎么会这么持续稳定地跑流量？陈女士提出，她的手机总容量是56GB，可用容量还有21.6GB，如果下载了50GB，那下载的东西去哪了？
一位做手机维修多年的陈师傅表示，他还没听说这样的事。他认为流量“疯跑”应该跟手机硬件无关，可能是手机中了病毒或者木马，在后台进行下载，或者是运营商网络出现故障。
记者就此事前往电信营业厅咨询，员工都表示没听说过这样的情况，建议拨打电信客服请求调查。随即记者将此情况反映给电信客服和中国电信武汉分公司。电信方面表示，会尽快调查此事。
最新消息：
原是个人热点惹的祸
武汉电信与手机售后技术人员立即展开调查，调查发现： 用户手机11月累计使用流量54.4GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB。
据了解，陈女士手机号码在11月11日晚10时26分至次日凌晨6时08分期间产生53.5GB上网流量（每50M出一张账单，共计账单1099张，所有账单无交叉、重复）。根据单月1000元封顶的业务规则，最终用户套餐外溢出流量费用核定为1000元。
为什么没有及时给用户停机？湖北省电信工作人员介绍，在流量超出用户套餐流量后，系统已自动下发短信提醒用户注意流量使用情况。而根据工信部相关规定，用户在手机欠费后，应暂缓三小时停机，给用户充值缴费的时间。
用户手机系统显示：今年累计使用流量77GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到60.0GB
为彻底查清陈女士手机异常流量的产生原因，武汉电信公司取得客户授权，允许武汉电信公司调取客户上网记录数据。15日上午，武汉电信公司技术人员联同手机售后服务工程师进行现场检测。检测发现，用户手机自带的“蜂窝移动网络”记录显示：自今年元月份以来，累计上网时长达到3天21小时，流量77GB，其中“个人热点”消耗流量达到60GB。11月使用54.4GB，而11月1日至11日晚10时26分仅使用0.9GB。技术人员调取电信公司计费系统原始记录，发现用户今年元月以来的累计消耗流量与用户手机记录完全一致。
通过进一步提取用户流量使用日志进行分析，发现该用户手机使用的是ios操作系统，而11月11日晚10时26分起发生的超常流量，却含有windows系统每隔几秒就发起的BT类型文件的下载记录（BT是一种专为下载大容量网络文件的共享网络协议），截至次日凌晨6时08分被欠费停机，累计消耗流量53.5GB。同时下载数据也超出手机本身存储空间，不排除该手机当晚开通“个人热点”功能，被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件的情况。
针对此类事件，武汉电信表示，目前中国电信4G网络已覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，具备下行网速最高150Mb/s，上行网速最高50 Mb/s，在高网速时代，要避免超常流量的发生，用户应谨慎开启手机”个人热点”供其他终端使用，且需经常更换热点密码；从正规应用商店下载软件，不下载、不安装不明来源的软件，不点击来历不明的互联网链接地址；警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问““欢go”、中国电信微信客服、易信客服等，随时查询流量使用情况，避免异常流量产生。
小知识：
什么是“个人热点”
通俗来说，就是把自己的手机变成无线路由器，别人或其它设备可以通过WIFI连接你的手机上网，但是用的是你的流量。个人热点功能可以自行在手机中开启或关闭。
实际上，发生在武汉的流量疯跑事件并不是孤例，几天前，广东佛山电信用户龙女士也出现过“手机3小时跑23G流量”的事件，另外在重庆、江苏宿迁都出现过类似的事情。广东佛山的那起事件原因已经查明，龙女士手机所产生的异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件造成。龙女士使用手机为大神F2，而该款重复访问并重复下载的App为“宝贝故事”。
记者检索发现，电信、移动、联通三家电信运营商都进行过类似提醒。建议手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。
有些APP的推送过于频繁，而且大部分的推送并不是你所真正感兴趣的，还会无端地花费掉许多流量，如果你并不急于看某个APP的话，还是关掉它的推送吧。
有些微信群或QQ群特别活跃，有的时候甚至发图片及短视频之类的信息，况且语音也会比文字更花费流量，所以选择性屏蔽一些群，或者使用接受但不提醒群信息这一选项，也能避免流量的无效流失。
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来源 央视新闻 武汉晚报 荆楚网
编辑 dandan
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