编者按:本文来自Techcrunch,作者Josh Constine,36氪编译。
为了成为坐拥2430亿美金现金、有史以来最富有的公司,苹果以堪称吝啬的方式削减成本。这家硬件巨头是第一个万亿美元市值的公司,每季度盈利110亿美元,但仍然让我们在电线和键盘上挣扎, “它很好用”的信念,正在从印钞机的裂缝中滑落。不是苹果无法解决那些问题,而是它陷入了狂妄自大的怪圈中,认为那并不重要。
我们仍然选择苹果,因为它做出了最好的核心产品。但是,客户体验的一些方面已经像电源线一样磨损。苹果公司获取财富的核心,显然是销售高利润率的iPhone,而不是在这些小地方。如果这家公司在这个里程碑之后提高服务标准,回到初心,那么仍将有机会使其继续向前,达到2万亿美元市值。
充电线不耐磨损,这种感觉极为糟糕。苹果公司就不能把电源线和MacBook充电器造的坚固一些吗?如果你使用了很长时间、有幸没弄丢,那么最后,它总是无可避免地会在与iPhone连接的地方,或是与笔记本电脑电源连接的地方裂开。用绝缘胶带缠起来、或是用自动笔的弹簧包裹,人们想出了各种方法来延长他们的苹果充电器使用寿命。体验实在太差,以至于苹果公司曾经被起诉,要设立一个为MacBook改良充电器的项目,但几年前已经过期。如果我们需要用到这些东西,才能体验到苹果设备那些炫酷功能,那么它们难道不应该得到与核心产品相同质量的设计和做工吗?
想要取消你的Apple Music订阅,或其他免费试用阶段装载的服务吗?这太不容易了。首先,单击那个中间有一个的斑点的圆圈图标,一般来说,你应该会看到“管理订阅”选项…但并没有。相反,你必须要通过点击“查看Apple ID”,输入面部或指纹ID进行身份验证,才可以找到关闭它们的选项。如果通过Apple付款,您可能会在部分订阅上额外支付30%的费用。这显然是剥削用户的暗黑设计。
MacBook的键盘是信息高速公路的入口,但一粒沙子落入便会引起堵塞。著名的苹果评论员约翰·格鲁伯曾称,键盘设计是“苹果历史上最大的设计败笔之一”。 苹果2016年推出的新款蝴蝶键盘,容易被灰尘堵塞。如果出现问题,需要经过长时间的拆卸,由专业人员进行修理。突然间,你手上的工作就得中断了。即使在保修期内,Apple也不总是承保此维修。直到由此引发了诉讼以及公众的不满之后,苹果才提供了免费维修服务。但这仍然会让你持续几天没有电脑用。写这篇文章的时候,我在用一个屏幕破损的2013 MacBook Pro。我拒绝升级,直到它们把键盘设计改良。
苹果公司受益于一大堆科技博客对其硬件和软件的痴迷,并大肆宣传其销售的所有产品。但就在本周,它宣布将切断其核心收入来源之一,放弃了这个优势。从前博客网站的产品、服务链接到app store,带来销售,可以从苹果获得7%的提成。但在过去几年中,苹果开始在App Store中销售广告,与外部的科技博客竞争广告商。它还建立了自己的编辑团队,策划内容。在这个领域,苹果显然不希望遇到竞争。因此,10月份,苹果取消了联盟计划,像TouchArcade、AppShopper等以此为生的博客网站,可能会因此迎来厄运。
与“它只是有效”相反的是什么?需要额外支付一大堆笨重的线缆连接器,只为让你可以将东西插入笔记本电脑或手机。适配器是苹果放弃用户体验的标志。 Thunderbolt 2、Thunderbolt 3的数据线高达50美元,而一旦你不可避免地丢失了原装的适配器,将不得不花费9美元去插入任何一对耳机。 苹果喜欢将我们推向它所设想中的未来的场景中,比如它销售的蓝牙耳机和USB-C快速充电器。但放弃耳机插孔和旧式USB端口让苹果的这些最新设备看起来失去了理智。即使在它自己的商业剧中,歌手格里姆斯也在与她的适配器挣扎。对不起,你不能为我安装辅助线,我来自未来。
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