领导在分配工作任务或利益时出心不公，安排不当，或对下属关心不够，都容易使下属从心底产生不满情绪，这就是我们通常讲的怨气。这种怨气如果不及时予以疏导，不仅影响下属的工作积极性，也会使领导陷入被动。所以，对有怨气的下属，作为一个负责任的领导，绝不能视而不见、充耳不闻，而应主动找他们谈话沟通，以达到化解他们心中的怨气，调动他们工作积极性的目的。但许多领导在找下属谈话时，却常常不知怎么开口，笔者认为，可以从以下几个方面着手。
一要善于营造和谐的谈话气氛。在谈话之初，下属心里有怨气，情绪自然不会很好，说起话来可能会弥漫“火药味”，神色也会如梅雨季节的天空一样阴暗。在这种情况下，领导要想取得较好的谈话效果，首要的一步是营造和谐的谈话气氛，让下属平静自己的情绪，拂去脸上的阴云。要做到这一点，领导自己先要有和蔼可亲的态度，要将诚意写在脸上，将关切之情融入眼神；在开口谈话时还要善于寻找话题：一是嘘寒问暖，了解下属的生活状况，拉近与下属心理上的距离；二是从下属最感兴趣的话题切入，激起下属说话的欲望，打开下属的话匣子；三是从自身着手，介绍一下自己的工作情况和心态，让下属多了解自己，从而消除戒备心理。当找有怨气的下属谈话时，领导如果不善于营造和谐的谈话气氛，甚至短兵相接，不但无法达到谈话的目的，反倒会加深与下属之间的矛盾和隔阂。
二要善于听取下属的意见。心理学家告诉我们，当一个人的负面情绪较为强烈时，会有一种发泄的欲望，如果这种情绪得不到适当的发泄，就会严重影响身心健康。下属向领导倾诉怨气应该说是比较正常的事情，有时他们也不要求解决什么问题，只是想倾诉倾诉而已，或许一倾诉完，问题也解决了一半。领导要想全面了解下属到底有哪些怨气，这些怨气来源于何方，就需要认真听听下属的倾诉，即使下属有些话很难听，也要耐着性子听下去。在下属向你反映思想时，还可以边听边问，引导下属把问题说清楚，把自己的思想全面准确地表达出来。在倾听了下属的抱怨之后，应针对下属提出的意见，实事求是地分析，辩证地看待。具体说来，要“三看”：一看出发点，是为了促进单位和领导的工作，还是为了维护自己的利益；二看立场观点，看是完全站在个人的立场，观点偏激狭隘，还是站在公正的立场，观点客观全面；三看怨气源头，看是属于下属自己的问题，对领导对单位有误解，还是单位和领导确实有做得不到位的地方。
三要善于做好耐心细致的疏导工作。高明的领导在了解了下属的怨气后，会像庖丁解牛一样，对各种不同的情况进行合情合理的分析，让下属感到你对情况很熟悉，思路很清晰，看问题很深刻，对他们很关注在意。不管下属的怨气有多大，都要开导他们把思想境界放宽些。对下属不宜直接指责，最好点到为止。对需要领导承担责任的，则应直接表明自己的态度和立场，不必遮遮掩掩。这样不但能体现自己坦荡的胸怀，还能起到意想不到的疏导作用。在做疏导工作时，领导不要打官腔、说空话，而应说朴实之话，道肺腑之言，使下属切实领略到领导的开明，感受到单位的温暖。要真正给下属消气，还须立足于实实在在地解决问题，还蒙受不公的下属一个公道，而不能仅仅一谈了之，让下属觉得又受了一次蒙骗，以至于产生更大的怨气。
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