一、不咎既往,用人所长。不可否认,孙悟空是个难得的优秀人才,他聪明过人,勤奋好学,本领高强,神通广大,更拥有一般人所不具备的忠诚敬业、志向远大、意志坚强等特殊品质。然而他曾犯有许多严重错误,如闯龙宫,闹地府,搅乱蟠桃会,偷吃老君仙丹,最后竟然挑战天庭,以致被压在五行山下五百年。孙悟空又是个极具个性和叛逆精神的人才,他追求自由,蔑视权威,目无尊卑,恃才傲物,个性刚强,非一般人所能管理和驾驭。但观音并没有因为孙悟空犯过严重错误就“一棍子打死”,也没有因为孙悟空个性桀骜不驯而打入“冷宫”,而是“忘其前愆,取其后效”,用其所长,不究其短,用人看本质、看主流、看潜能、看未来,决不因一时之失、一事之错而把人才看“扁”。“观音奉旨上长安”,寻找取经人,虽有如来授意,但如来并没有指定谁做取经人。谁能做取经人,决定权完全掌握在观音手中。大概是孙悟空在大闹天宫时展示出的不凡本领和特殊个性,已为观音慧眼所识,心有所惜,路经五行山时,她特意留步看望孙悟空。听孙悟空说已知悔了,愿听指路,观音“闻得此言,满心欢喜”,遂将其留作唐僧徒弟。选择戴罪之身的孙悟空做取经人,不仅体现了观音的识才之能和用人胆识,更表现了观音对特殊人才的驾驭能力和作为领导者应有的自信。
二、悉心栽培,教育有方。人才的成长和发展不仅是人才自身的事情,更事关其所在组织或团队事业的发展,加强对组织成员的培养,促进其健康成长和发展是组织及其领导者的重要任务之一。观音把孙悟空选进取经团队,不是一选了事,再也撒手不管,而是经常跟踪观察、了解孙悟空在取经途中的表现,对其不良表现及时加以纠正,引导其树大志、走正途、立大业。孙悟空因打杀六个剪径毛贼,与唐僧发生冲突,第一次撇下唐僧,经东海龙王劝说回头,途中遇见观音。观音质问道:“不保唐僧,来此处何干?”孙悟空解释说唐僧怪其凶顽,才晾了他一下,并当即表态“如今就去保他”。对于孙悟空的擅离职守,观音没有过多责怪,而是嘱咐他“赶早去,莫错过了念头”。鹰愁涧收服小白龙后,孙悟空曾扯住观音不放道:“西方路这等崎岖,保这个凡僧,几时得到?似这等多磨多折,老孙的性命也难全,如何成得什么功果!我不去了!我不去了!”观音不是怒言以对,训斥当头,而是耐心开导,热情鼓励:“你当年未成人道,且肯尽心修悟;今日脱了天灾,怎么倒生懒惰?我门中以寂灭成真,须是要信心正果。”不仅是开导鼓励,还有一言九鼎的承诺:“假若到了那伤身苦磨之处,我许你叫天天应,叫地地灵。十分再到那难脱之际,我也亲来救你。”孙悟空“闻了这许多好言”,自然豪气陡生,信心立增。正是在观音的循循善诱、谆谆教诲、殷勤劝勉下,孙悟空才坚定了去西天取经的信念,一路斩妖除魔,忠心耿耿地保护唐僧,共成取经大业。
三、宽容体谅,鼓励为上。金无足赤,人无完人;人之才性,各有长短。孙悟空属典型的“两头冒尖”人物,优点突出,缺点也十分明显。如个性耿直,实话实说;恃才傲物,偶会卖弄;心高气傲,争强斗胜;脾气暴躁,容易冲动;等等。作为下属,他还有个致命的缺点,就是蔑视权威,不擅长迎合领导。孙悟空对灵山佛祖只称如来,对玉皇大帝叫“皇帝老儿”,对太上老君叫“老官”;还当面奚落如来,说他是“妖精的外甥”;即使对于他敬重的观音,也会撒泼卖刁,甚至还诅咒观音:“该她一世无夫”。对于孙悟空的种种缺点,观音始终能以包容的态度、宽厚的胸怀接纳,容其傲,容其短,容其不恭,也容其过。在观音禅院明明是孙悟空卖弄,将袈裟拿与小人看见,并唤风弄火烧了禅院,反到紫竹林找观音的不是。面对孙悟空的刁蛮无理,观音也只是骂他:“这猴子说话,这等无状!”当孙悟空以“菩萨要不依我时,菩萨往西,我悟空往东,佛衣只当相送,唐三藏只当落空”来要挟观音救人时,观音没因他“没大没小”要挟领导而拒绝,竟依言而行。麒麟山观音收服金毛犼,孙悟空偷藏了紫金铃不给,还狡辩说“实不曾见”,观音就以念紧箍咒相吓唬,但并不曾真念。西行之路,观音对于孙悟空一直是呵护有加,鼓励多、惩罚少,唯一一次念紧箍咒却是为了辨识真假孙悟空。因此,在与取经团队的上级领导关系中,孙悟空和观音的关系是最融洽的,孙悟空对观音也是最敬重的,每次见到观音,他都热情问候,行拜施礼,并以“弟子”相称。
四、竭诚帮助,不厌其烦。取经之途,山高路远,妖魔迭出,险恶丛生,可以说唐僧的灾难,也就是孙悟空的磨难。孙悟空虽神勇过人,本领高强,但“天外有天,人外有人”,西行途中的妖魔鬼怪也不乏神通广大、法力高强者,唐僧遇难有时候令孙悟空也束手无策。但每当取经队伍遭遇特殊困难,孙悟空依靠自身力量解决不了时,首先想到的就是观音。孙悟空每次向观音求救,作为取经团队的直接管理者,观音从不居高临下,颐指气使,不拿架子,不怪怨,也不以此要挟孙悟空,或趁机讨要人情,而是有求必应,随叫随到,及时帮助孙悟空解危救难。鹰愁涧唐僧坐骑被白龙吞吃,黑风山熊罴怪盗取袈裟,流沙河师徒受阻,五庄观捣毁人参果树,枯松涧红孩儿逞凶,毒敌山遭遇蝎子精……西行途中,观音先后十多次救孙悟空于危难之中。最典型的是通天河金鱼怪作难,为救唐僧,观音亲自削竹织篮,“未及梳妆”便纵上祥云赶往救难。孙悟空头戴紧箍踏上征程时,观音赠其三根救命毫毛,并教他:“若到那无济无主的时节,可以随机应变,救得你急苦之灾。”狮驼洞若非那“三根救命毫毛”,孙悟空恐怕要在“阴阳二气瓶”中化为一滩血水了。如此体恤下情、关心部属的管理者,怎能不让下属敬重爱戴呢!
五、恩威并举,管理得当。观音赏识孙悟空,喜爱孙悟空,但她不放纵孙悟空,每当孙悟空有背离取经事业念头或行为时,总是及时约束,恩威并举,严格管理。首先是用紧箍制约。孙悟空戴上紧箍,是在他打死六个剪径毛贼,与唐僧发生冲突,欲回花果山之后。但观音之所以给孙悟空戴上紧箍,并不是由于他脾气暴躁,好争强斗胜,而是由于他虽能任劳却不能任怨,动辄想“重整仙山,复归古洞”。紧箍是约束孙悟空好“逍遥自在耍子”的天性,保证其忠于取经事业的关键措施,也是促使孙悟空修成正果的外在约束力。其次是及时批评指正错误。戴上紧箍的孙悟空在鹰愁涧对观音大叫:“你这个七佛之师,慈悲的教主!你怎么生方法儿害我!”菩萨则批评说:“你这猴子!你不遵教令,不受正果,若不如此拘系你,你又诳上欺天,知甚好歹!再似从前撞出祸来,有谁收管?须是得这个魔头,你才肯入我瑜伽之门路哩!”为熊罴怪盗取唐僧袈裟一事,孙悟空到观音面前放刁,观音立刻指出袈裟失窃是孙悟空自己卖弄所致,吓得孙悟空慌忙礼拜乞其恕罪。五庄观捣毁人参果树,孙悟空多方求援无方,不得已再上紫竹林。观音知情后立即责怪孙悟空的不是:“你这泼猴,不知好歹!”再次是及时提醒告诫。收服熊罴怪后,观音临行前嘱咐孙悟空:“好生伏侍唐僧,以后休再懈惰生事。”虽无批评,但提醒中有告诫。孙悟空因诛杀草寇再次被逐,恳求宽恕,唐僧不允。自觉委屈的孙悟空到观音处哭诉,观音并未因为喜爱孙悟空就袒护他,还是善意地批评了他:“草寇虽是不良,到底是个人身,不该打死。比那妖禽怪兽、鬼魅精魔不同。那个打死,是你的功绩;这人身打死,还是你的不仁。但祛退散,自然救了你师父。据我公论,还是你的不善。”虽有批评,但不乏提醒,关爱之心寓于其中。悟空虽然任性,但分辨得出领导是关心还是冷漠,总是真诚接受观音教诲。
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