药店营业员荐药的“三多一少”-瑞商网

药店营业员荐药的“三多一少”
作者：高会军 来源:《中国医药报》 (2010-11-15)

标签:开架 顾客，服务 提成 

    目前，越来越多的药店采取超市开架的形式销售，这就对销售人员的综合能力提出了更高的要求。因此，药店营业员不妨从“三多一少”做起，不断提升荐药技能，为顾客做好服务。
 
　　多语言，目的是给顾客多点关心。营业员在推荐药品前，应详细询问用药者的症状、病史、过敏史等个人信息，并将推荐药品的用法、用量、不良反应等进行详尽说明，做一个“喋喋不休”的销售人员。
 
　　多动作，目的是给顾客多点爱护。为顾客引导时快步走在前面；当顾客决定购买某类品种时，多拿出几种药品进行比较，不要嫌麻烦；当顾客离开时，送顾客到门口，主动为顾客开关门，使顾客得到较为全面的照顾。
 
　　多表情，目的是给顾客多点温暖。在顾客买药的全过程要始终保持微笑，不能在顾客面前表现出来坏情绪，使顾客在选购药品的全过程都有愉悦的心情。
 
　　少私心，目的是给顾客多点实惠。将每一位顾客都当作自己的亲戚朋友，力荐疗效确切、质优价廉的药品，不向顾客兜售高价药、提成药，不让顾客花冤枉钱。