为切实抓好加油站基础管理工作，提高安徽石油零售基础管理水平，近日安徽石油推出多项举措切实推进工作开展。
建立和完善1个管理评价体系：建立和完善评价体系、发挥基础管理评价体系作用。安徽石油将以日常督查、客服中心客户满意度电话回访及测评、内部员工投诉热线、神秘顾客访问等手段，逐步建立和完善对市、县公司零售基础管理的评价体系，对市、县公司的基础管理水平进行评价，每月在零售经营管理月报进行通报。市、县公司发挥各种监督手段的作用，健全相应的评价方法，推动管理制度落实到位，切实提高零售基础管理水平。
整治2项环境卫生：一是厕所卫生。继续加强加油站厕所卫生管理，保持厕所设施完好，便池、地面、墙壁整洁。二是现场环境卫生。重点是加强对加油现场、营业室（便利店）、罐区、绿化带等部位的卫生整治，要保持清洁，不留死角，为客户提供舒适的消费环境。
落实4个服务流程：结合“为民服务创先争优”活动，落实4个服务流程，切实提高加油站的服务水平。一是灵活运用加油“八步法”流程，重点做好“您好”问候语和提示回零。二是认真落实销售技巧“六要点”，适度推介加油站商品。三是落实加油卡开卡充值服务流程操作标准。四是完善自助加油服务流程操作标准，做好现场指导，切实提高服务水平。
开展8项风险点排查：开展加油站设备设施、安全、数质量、资金、加油卡、便利店、客户投诉、媒体曝光应急处置等8项风险点的排查。重点对加油站硬件设备和相关管理制度等软件进行梳理，对由于设备设施存在缺陷、管理制度本身存在缺失，以及员工实际操作失误等容易造成重大事故的风险点进行认真的分析、整改和预防。各加油站建立风险排查和整改档案。对管理制度存在缺陷的，要及时完善和修订；对存在的风险点要制定整改措施，明确责任人和完成期限，确保加油站安全平稳运营。
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