门店的整体装饰也是顾客走进门店刺激消费非常重要的一部分。
光线 顾客一进入店里,首先感觉到的就是店里的光线,是否足够明亮?足够明亮的光线能让人心情愉悦,亮堂堂的店里也体现出规范,大气的味道。并且,光线颜色对不对对于顾客的消费体验也很不同,建议夏天别用暖光,冬天别用冷光。
温度 舒适的温度是必须的,会给顾客一种温馨舒适的消费感受。这也是进店一瞬间就能感觉到的。
现场整体的整洁程度 顾客进店后脑袋一转,眼睛一扫,几秒钟的时间,已经把这个店看了个大概,是否整洁,产品归类是否清晰,一定程度上说明了这家店的品质。
接下来为大家分析几种门店导购常见的打招呼的方式,避免无效的对话。掌握好顾客进店那一刻的接待,助于大家最后的成单。
机械式打招呼
“你好,欢迎光临!”这是我们在门店最常见的一种打招呼方式。扪心自问当你听到这句话是不是觉得真的是一点感觉也没有,太生硬机械了。倒不是说这样的方式不好,而是每个店主都在用,如果只是走过场、机械地问候,没有投入真情在里面,就不会真正起到迎宾的效果。
相反,如果店主能在问好后加上推出产品的特色或是卖点,比如,“欢迎光临XX店,卖场商品一律九折哦!”,相信会有更多的人被吸引进来。再如“你好,欢迎光临XX店,这是我店现在正在做活动的一款奶粉。”,直接切入正题,简捷有效,使得顾客在第一时间就被吸引。
游击式打招呼
相信大家都曾遇到过这样的情况,刚开始,导购只面对你一个顾客,你们聊得正起兴,后来又来了一大拨人,销售员就开始忙乱了,也顾不得跟你交谈了,之后可能你就会起身离去。于是好多人可能就因为照顾不周,纷纷散去,使得刚开始还很热闹的门店一下变得冷清起来。消费者都有从众心理,人越多就越想过去看看,所以,合理把握时机并照顾周到每一位顾客,是一个经验老道的售货员应该具有的品质。
比如,我们在和一位顾客进行交流,顾客通过询问,了解出对产品感兴趣时,此时若又来了一批顾客,我们一定要先安抚住眼前顾客,“对不起,请稍等一下。”说完利落地来到新来的顾客面前:“先生您好,您先看看,这是我们店的宣传彩页,有什么问题直接和我说就行。”稳住后一个客户回来再和前面的客户沟通, “不好意思让您久等了,刚刚您说的这个……”直到把第一拨顾客搞定,再转到新来的客户那里,询问需求。如果这样做,你会发现,每一批顾客你都能掌控得住,而不会冷落任何一批顾客,不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。
乒乓球打招呼
有的时候和顾客的对话就好似一场乒乓球赛,要一来一往,良性互动,既要接好球,也要抛好球。比如顾客在我们门店买东西询问你:“门店的奶粉有在做活动吗?”有些店员直接会回答:“是的。从这个侧面看,这个店员回答是不合格的,因为他浪费了一次探寻顾客需求的机会。
如果他把答案换成:“是的,您的宝宝多大想要选择哪方面需求的奶粉呢?门店这几款都在做活动动……”那么商户就可以借机与顾客进行交流,开始对产品进行介绍。因为顾客是有交流意愿的,只要把握合适,都是有机会引导顾客需求的。
氛围式打招呼
有时候来往时间久了,消费者和门店就会有感情,特别我们婴童门店,有时常客见面间的问候就会更深入和更有生活化气息。此时在做销售时,遇到老顾客采取交流沟通式的开场白会更有效果。 “王女士/姐/妹,今天看上去心情不错,是有什么好事情吗?”或是“您上次推荐您的朋友在我这买的奶粉,她家宝宝还吃得好吧?”等等,利用生活场景创造和谐氛围。这样,既营造了一种朋友见面的感觉,又问候了顾客,更切入话题地导出了产品,可谓是一举三得。
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