一
成交的信号
当顾客不在询问信息而是进行思考时；
1
当顾客不断点头表示同意时；
2
当顾客关注退换货或者以后的优惠时；
3
当顾客讨价还价还想打折时；
4
当顾客跟同伴商量价格时；
5
主动成交的语言：那就帮您拿一个吧；给您算算打折之后的价格；您对比一下；帮您装在里面了。
二
沉默的顾客
大家有没有遇到过一言不发的消费者？有的消费者性格比较内敛或者是防备的心理过重，不但不主动搭腔，你说话他也不太爱理你。这种情况下，大家该怎么撬开他的金口呢？
1
用服务打动他：顾客虽然不说话，但是倒一杯水给我们的顾客，他总是要接的。真诚的服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
2
用赞美取悦他：销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情。在进入陌生环境时，缺乏安全感这个时候就不会主动说话。适当的赞美可以打开顾客的心扉，拉近我们与消费者的距离。
3
用产品吸引他：不说话不代表我们的顾客没有兴趣。所以要注意观察我们的消费者在关注什么。
三
别跟着我，我自己看
遇到这样的顾客，该怎么办呢？让顾客自己看，还是坚定不移地跟着顾客，坚持介绍呢？都不是。刚刚进入门店的时候，顾客往往希望对产品和陈列自行浏览一下，如果我们跟顾客太紧的话，会让顾客浑身不自在，感觉被人跟踪和监视。无法自由地选购产品。
最好的办法就是先回避一下，缓解一下气氛。告诉顾客：您随便看，有什么事情随时叫我。同时也不能不跟着顾客。和顾客保持2.5到3米左右的距离。可以做一下自己的事，同时留意一下，顾客是否对我们有需求。一旦顾客发出沟通的信息，就可以及时上前为他们介绍产品。
四
生意不好，因为淡季吗？
很多人认为夏季是行业的淡季，天气炎热，路上都没有什么行人，业绩不好是正常现象。
那么炎热的天气里，什么人会出来逛呢？答案是：有明确购物需求的顾客。假如天气舒适的时候，每天门店有500人经过，其中有80人一定要购买，还有20人因为门店的服务、陈列被吸引购买，剩下那400人可能打死都不会买的。而天气热，阳光晒的时候，门口只有100人，但是这100人基本都是有购物需求的。所以看似是淡季，看似人流量下降了，其实是天气在帮我们筛选顾客。
你的服务态度好，最终在你店里买东西的顾客，可能比你认为的旺季还多。所以只有淡季的思想，没有淡季的市场。
五
请这样对待你的客户
送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默地离开，多多少少会让顾客心理感觉不舒服。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。
我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
六
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