荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。良好的企业形象是企业重要的无形资产，恰到好处的商务礼仪可以展示企业的合格管理、高标准的道德水准和文明程度。当代的市场竞争也不仅仅局限于产品的竞争了，更体现在企业的形象竞争。一个有着良好的企业形象的公司更容易获得客户的信任与支持，帮助公司在激烈的竞争中处于不败之地。
《文汇报》曾经记录过这样一篇报道，某医疗器械厂与美国的客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，本来在第二天就要签订合约了，然而在参观厂区时，厂长向墙角吐了一口痰并且用鞋底去擦，第二天美国客商就表示一个厂长的礼仪素质、卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且以后生产的产品是用来治病的输液皮管，所以他决定取消这次合作。这个例子足以证明商务礼仪对于一个企业的重要性。
讲到礼仪，最核心的一点就是尊重，自尊与尊他。这里的自尊是指自尊自爱，爱护自己的形象、尊重自己的职业、尊重自己的公司。在外面开展业务时，要时刻谨记自己的言行举止代表着公司的形象。尊他就包含了很多细节了，比如：在于他人交流时，不要让对方难堪，重视对方，倾听对方，赞美对方等等。下面重点讲解一下在工作中需要注意的几个方面的礼仪。
1. 拜访礼仪：
在拜访前，首先要做好充分的事前准备：提前了解客户的基本情况及需求；准备好自己的名片、公司的介绍及访谈所需文件和笔记本；提前确认客户的地址；非常重要的一点是要保证自己仪容的整洁、服装的适当搭配并至少提前5-10分钟到达见面地点。其次，选择合适的拜访时机、举止有礼、语言得体、适时告退都是在拜访时需要注意的地方。当首次拜访时，一定要尽量给客户塑造良好的第一印象，而第一印象75%来自视觉，留下好的第一印象可以依靠微笑＋眼神（视线最好在同一个水平面，不要左顾右盼）＋仪表。
在拜访时有几个小tips来快速地与客户建立好感：赏心悦目的服装搭配和面带微笑地寒暄、打招呼；可以寻找共同的兴趣爱好；寻找相似的信念、价值观和信仰；达到观念的共识；学会倾听和赞美客户的观点等等。
2. 餐饮礼仪：
餐桌是社交活动的一个不可缺少的舞台，通过宴请可以协调关系，联络感情，求得支持，消除隔阂等等。
关于商务宴请的礼仪可以总结为“5M原则”：“Meeting”：约会的时间及对象的确定；”Media”：根据具体的人数、类型、关系程度、喜好来确定用餐环境；”Money”：前期费用的预算；”Menu”：根据宴请来宾的喜好、地方特色、禁忌和应时来确定点餐；”Manner”：举止，是指要礼貌的入席、举止文雅、正确使用餐具、适当地敬酒等等。
在会餐时，座位的安排也有一番讲究。中国的传统礼仪中，对于座位安排的原则大概是：以右为上座，以中央为上座，以内侧为上座，以近为高远为低。在商务宴请的时候，一般主人坐在正对门的位置，其余座位以主人的位置为中心来安排，近高远低，右上左下为原则。如果主宾的身份高于主人，那么为了表示尊重，可以将主宾安排在主人的位置上（正对门的位置）。
在宴请时，敬酒也有需要注意的礼仪，比如：先敬职位高的客人、先敬年岁大的客人、到场的每一个人都要敬到、被敬酒后一定要记得回敬、喝酒时要融入气氛中、要看准合适的时机来敬酒等等。
3. 沟通礼仪：
能够与他人准确、及时、愉快地沟通，是建立起牢固、长久的人际关系的基础。抛开千篇一律的尊重他人、礼貌待人等等的书面礼仪，在日常工作中我总结出一些在沟通时需要注意的细节。首先要抓住重点，与他人的沟通要主题明确精简，不要东拉西扯，达到沟通的目的；其次，要懂得保持微笑，学会察言观色，看对方的反应来适当调整说话的情景；要学会做聆听者，要给对方畅所欲言的机会并且抓住对方的重点；在对方一直偏离主题的时候，要学会巧妙拉回主题；要保持适当的谈话距离并且以自然的姿势来沟通；沟通时要多用“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语；当与对方意见不合时，要注意沟通的态度并缓和气氛；要把握住度，情感适度、谈吐适度还有举止适度。
掌握商务礼仪不光是一个人内在的修养和素质的外在表现，更是代表企业提高顾客满意度、提升企业经济效益的有力工具。希望大家在日常的生活工作中都能更加注意到自己的礼仪姿态。
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