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【行若导言】 刷屏事件背后有深意。。
刚被蓝红大战闪了眼，转眼又到315，我不知道今天央视播些啥，又有哪些倒霉骗子企业被曝光。想来一定又是一出好戏，吃瓜群众喜闻乐见。
但这种期待已经被另一件刷屏事件替代了，此刻已经满足了吃瓜群众喜闻乐见的心理——女作家六六为好友维权，网上怒怼京东。
事情来龙去脉这里就不赘言了。总之，京东和无良商家同穿一条裤，同唱一首歌，但这歌里就是没有消费者。一件简单的买卖纠纷，因为六六文章证据之全面，逻辑值缜密，细节之真实，性质之恶劣，于是产生了那令人发指的憎恶。
我们说，网上看文章亮点在评论。
六六文章下方有切身经历的读者在评论区的现身说法和指正，让人叹为观止，将京东商家和客服的无赖嘴脸暴露无遗。自从首先在微信朋友圈发布后，六六继续在3月13日在自己的微博上发布了标题为《京东无赖》的长微博文章。
该条长微博阅读量已经突破100万，评论条数超过2000。按经验:微博长文的阅读量超过了100万，也就意味着这篇微博的阅读量早就超过了300万不止，而且，凡是在1个小时之内阅读量超过100万的微博长文，最终阅读量，恐怕千万都不止。况且，网络和纸媒等其他媒体会跟进报道，进行二次传播和三次传播的。这传播量级，任谁也HOLD不住了。
是六六太牛逼么？谈不上，内因是关键，京东和刘强东常年打造的貌似强大、实质虚弱的品牌认知成为压倒骆驼的最后一根稻草。
“墙倒众人推”从来不是因为众人喜欢推墙，而是众人早就看不惯这堵墙。
就小编有限的在京东上的购物经历来看，平淡无奇，除了得肯定京东物流快之外，我提不出任何评价。毕竟我在京东买的只是几本书而已。谈不上真假，惹不上纠纷。但看完六六文章下的读者亲身购物体验的血泪控诉，任谁都会庆幸。
吊诡的是，京东这么多年来，售假和无赖商家沆瀣一气居然没有成为大新闻。于此同时，当家人刘强东始终以'与员工“称兄道弟”,'被称为中国好老板'这样的人设出现在公众面前。每年中国富豪红人总不少，但最有名的无非那几个，占据了网络不少话题。但作为年轻富豪，刘强东似乎一直公众印象好不讨好，原因何在。
刘强东的京东一支剑指马云的阿里系，商业伎俩上讲，这是很好的借力宣传。尤其是每次的购物节，天猫和京东的广告站很精彩，为城市带来不少亮点。但人人言称马云说，但却不怎么讨厌马云；中国人仇富，也不怎么眼红马云；这种现象其实很值得玩味。
但对刘强东，公众认知就比较奇怪了，尤其在强东娶了奶茶妹之后，似乎更是和强东想借此为企业形象加分背道而驰。可奶茶妹很无辜啊，那问题出在哪？
东哥啊，其实你用力用错了地方，人设不是像你这么卖的啊！
网上有关于四大天王的金句段子：“悔创阿里杰克马，一无所有王健林，不知妻美刘强东，普通家庭马化腾”。这些大佬，心情一好就“自嘲”，身份地位上去了，却总想着接地气，普通人实在是跟不上他们的套路多端。但真的别低估了网民。
分析一下这段子，关于马云，王健林，马化腾的自嘲，网民一般是一笑而过，的确，当富豪的钱多到那个程度，钱真成了数字。普通人也就只能“贫穷限制了我的想像”自嘲一下，富人的世界理解不了，这很正常。甚至对于原首富王总的“一无所有”还心生敬佩：一个爱要摇滚的人，总不会坏到哪里去。
可对于“不知妻美刘强东”，广大吃瓜群众就一下子坐不住了，“蒙谁呐！有钱的世界我是看不懂，可特么妞美不美老子还不懂么？”，而刘强东在这之后，被贴上了“虚伪”的标签，而对于一直为京东代言的他来说，企业品牌不受影响是不可能的。一个流行段子独独给刘强东带来的不是正向传播，而另外三人毫发无损。
其实刘完全可以做任何回答，比如问起妻子美不美，就可以说：我老婆在我眼里是世界上最美的，Brabrabra.......相信比睁眼说瞎话要结果好得多。既秀了恩爱，还展现了男人气概。
同样，在京东品牌形象打造方面，刘强东似乎也用错了力。网上宣传的“中国好老板”的诉求，富贵还乡为家乡修路，为快递员改善住宿等等。请问：这些和我一个买家有啥关系么？
京东貌似打造的是B2C生态，而C端最需求什么，最关心什么：是你京东高大上？是CEO老婆很精英很美貌？是你的员工拿多少薪水？都不是，他们关心的是：
我要买的东西你店里有没；有的话有没有假货；如果有假货，你怎么保护我的利益；买了东西送货快不快；价格如何，别贵得离谱。。。等。
京东自豪自营快递快，这的确是卖点：但如果快速送的是假货，我要这么快干嘛，岂不是自己死得快？所以，第一G点绝不是快递快。
通过这次六六怼京东事件，全面把消费者关心的而京东恰恰没做好的一面，真真切切地暴露于网络。说实话，小编也是这次才注意到京东居然没有效信用体系。而整个售后维权过程，从京东费尽心思将名下各类公司分开不同属地注册，造成维权困难，甚至”被投诉方最后就是投诉处理人“这么荒谬的流程都堂而皇之，可见，京东内功欠缺的不是一点两点。
当消费者关心的东西，您都不去解决和完善，秀再酷的路虎，再美的娇娘，再舒适的员工宿舍，再多的家乡回报......统统都是零。
我们说，做品牌最重要的是诚意，心怀顾客的品牌才同样被顾客喜欢。淘宝是很多问题，事实上将永远存在问题，这是商业规律。但我们一直看到了淘宝对买家的偏心，尽管作为卖家非常不爽这点，但至少阿里努力打造信用体系。
前几天，网上无意看到一篇推送《俏江南是怎么死的？》，看标题觉得应该挺有内容，值得学习吧。结果进去一看,开头不痛不痒写了几个所谓餐饮行业问题，估计都是网上找的，毫无深度，其中引到一件事说张兰让员工餐使用回锅油，这是不平等对待员工。随之，笔锋一转，夸起刘强东如何关心快递员，为员工改善居住环境，嘘寒问暖。停！至此，我算看出来了：京东公关文。
拜托，请不要这么明显的用贬低他人，痛打落水狗的方式，来拔高自己好吧。京东的公关的确水平堪忧。同样在这次六六事件上，京东公关也是姗姗来迟。面对消费者的质疑，京东不是调查自己的问题，而是以起诉吓唬消费者。我相信，起诉六六，京东只会自取其辱。
京东但凡有起诉六六的工夫，真的不如去看看六六微博下面的3万多条留言，里面有多少在京东买了假货维权无门或者被客服忽悠的用户的血泪购物史。这里面的每一个实例，都可以作为六六下一篇稿件的子弹。
实际上，被投诉的这家京东全球购的这个叫做“鲸虾过洋”的商家，早就被吓破了胆，快速删除了店内所有的商品，只留了一个没货的 comfort U。京东你又何必硬撑呢。
打造品牌不易，提升品牌认知很难，品牌管理一直是一门学问，真正懂得的很少，以为很简单。我们需要管理企业品牌，产品品牌（PIS：Product Identity system）,而这个PIS（产品品牌）还有另一层意思,也叫PIS，但是叫个人品牌(Personal Identity system)，包装和管理好掌门人，做出到位的人设，执行有效的人设，远没那么简单。
有个朋友留言说用过京东和阿里系，感觉阿里在把消费者从农村带进城市，而京东是把大伙从城市带进农村。我想，这是一个掌门人的格局决定了一个企业的走向。甚至可以说，格局限制了强东，拖垮了京东。
为六六维权点赞，京东/强东，到了认真反思的时候了。
>作者：沈亮 上海行若品牌策划设计机构 总监
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