新冠肺炎疫情突袭，不仅冲击了普通人生活节奏，更给残障人士带来许多意想不到的困扰。疫情期间，北京市残疾人联合会一手抓防疫，一手抓帮扶，通过12345市民服务热线等渠道加强与残疾人的沟通，做到接诉即办、能办必办。
位于北京亦庄的12345市民热线中心，工作人员在接听热线电话。（资料图）
畅通信息接收渠道 让残疾人安心
“您好，我是一位盲人，很多疫情防控信息都是文字材料，我看不到……”疫情发生后，12345热线接到不少残疾人反映疫情信息接收不畅的诉求。
“接到诉求，我们及时协调解决，并第一时间反馈。”北京市残疾人维权中心主任韩淑琴介绍，为尽可能了解残疾人需求，北京市残联24小时受理残疾人通过拨打12345热线提出的各类诉求，并通过12345微信公众号、微博、北京通APP等渠道收集残疾人朋友用文字发来的咨询和求助信息。
与此同时，北京市各类残疾人协会积极发挥作用，畅通残疾人防疫信息获取渠道。北京市盲人协会副主席曹军开发线上小程序，制作语音版疫情防控知识手册。“通过小程序，盲人朋友足不出户就能了解疫情信息。”
加大帮扶 满足残疾人不同需求
疫情期间，原本线下开展的残疾人康复训练、购买辅助器具等工作都受到不同程度影响。
“你好，我想在残疾人辅助器具综合服务平台上申请购买轮椅……”家住门头沟区的王女士不久前致电12345热线求助。
12345市民服务热线残联分中心工作人员接诉后，马上帮王女士查询订单状态，并与门头沟区残联、辅助器具服务机构取得联系，尽快协调解决。
疫情期间，为减少人群聚集，北京市各区、街道为残疾人提供劳动技能培训、康复训练、情感交流和疏导服务的“温馨家园”落实封闭式管理措施，无法正常开展线下活动。
“面对面活动暂停，但对残疾人朋友的服务不能停。”北京市残联组联部主任王静奎介绍，全市522家“温馨家园”利用互联网开展非聚集性、非接触性活动，并为特殊困难残疾人提供代购生活必需品、药品等服务。同时，全市已有860多名康复教师为2600多名残疾儿童进行远程康复服务指导，做到“闭园不停课”。
助力复工复产 促残疾人更好融入社会
2019年9月，盲人夫妇任志和李娜在朝阳区常营荟万鸿社区租下商铺，开了一家盲人按摩店。受疫情影响，店铺关门1个多月。3月13日，按照复工复产要求，夫妇俩满心欢喜地开门营业。
“没想到很多老客户受疫情影响不敢来。不开张每天都赔钱，开张我们两个盲人消毒、测温又存在困难，于是我就拨打12345热线求助。”任志告诉记者，上午打了电话，下午社区就安排专人上门解决困难。现在，只要有顾客来做按摩，任志就给社区打电话，由社区工作人员上门为顾客测温并做好记录。
“非常感谢社区，疫情防控任务重，他们本来人手就紧，每天还得跑好几趟为我的顾客测温。”李娜说。
任志和李娜是疫情期间坚持工作的众多残疾人缩影。北京市残疾人社会保障和就业服务中心主任顾锦荣介绍，疫情期间，北京市、区两级残联已组织残疾人网上专场招聘会56次，联合市管企业安置658名残疾人就业，通过“互联网+”模式帮助500多名残疾人实现居家就业。
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