“小陆警官，你服务热情，业务办理快，原本以为要跑好几个地方才能办好的业务，没想到在你这不到半小时就好了，速度、态度都杠杠的！”前不久，吴江区盛泽镇政务服务大厅公安综合服务窗口民警陆丹琳收到了辖区居民张先生发来的感谢短信。这已经是陆丹琳2021年收到的第九条感谢短信了，她悉心保留着这些短信。
“每次能让群众办事时间缩短一点，看到他们满意的笑容，收到他们的短信，我都会觉得很开心。”陆丹琳一边翻看着短信，一边嘴角上扬。
2021年是陆丹琳做窗口民警的第四年，正好赶上了公安综合服务窗口改革。作为试点单位之一，吴江区公安局盛泽分局将原有的四个派出所的户籍窗口合并成了一个公安综合服务窗口，安排两名专职民警负责，陆丹琳就是其中之一。
“最难的就是筹备改革事项的这一个月。”陆丹琳说道。因为公安综窗改革，是要在原先办理户籍、身份证、居住证等业务事项的基础上，进一步面向群众提供车驾管、出入境等26项高频服务事项。很多业务是陆丹琳之前没有接触过的，不仅要抓紧时间学习，还要动脑筋把6个相关业务平台整合在一起，方便操作，减少群众办事时间。
时间紧，任务重，陆丹琳一边跑交警、出入境等业务部门学习平台操作，一边请教精通电脑的同事，综合成本和时间原因，决定通过显示屏切换的方式解决平台整合问题。四台主机，两台显示器，三台打印机，陆丹琳的办公桌被放得满满当当。在公安综合服务窗口建设验收的当天，陆丹琳熟练地切换各个平台，最终她所在的综窗成为全市公安机关首批通过验收的窗口。如今，来到陆丹琳这里，可以在一个窗口，办理226项具体业务。
“我能办什么业务，要准备什么材料，对照这个告知单一下子就看明白了。”综窗运行后，为了破解群众办事“来回跑、多头跑”的难题，陆丹琳根据平时常办的业务类型，梳理了将近40项户籍、车驾管、出入境等业务事项所需要的资料，印制成一张告知单，并贴心地勾选出群众咨询的问题后再发放给他们，这样的暖心服务赢得了群众的一致好评。截至目前，陆丹琳在综窗已接受群众咨询2000余次，受理各项业务1500余件。
“如果通过我的努力，新年可以让群众每次办事时间再少一点，那我觉得就更有成就感了。”陆丹琳说着，露出了甜美的笑容。
2021-01-05
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