用实力和真心赢得顾客信任
——访慧研丽品质美容养生会所创始人马艳丽
马艳丽（左）与店员在会所交流。（颜贝贝摄）
人物小档案
主角：马艳丽
职务：慧研丽品质美容养生会所创始人
原籍：安徽宿州
来吴时间：2003年
创业格言：用真心对待每一位顾客
见到马艳丽的时候，是在3月6日吴江区纪念“三八”国际妇女节109周年活动上。她作为吴江创业女性代表之一，正在舞台上朗诵《在路上》。一袭黄色的旗袍，婀娜多姿，声音温婉，马艳丽给人的印象是一名柔弱女子，但细聊下来才发现她性格坚毅。
▶ 两次来到吴江 ◀ 换个方式当“拼命三娘”
马艳丽是家中的大姐，下面还有一个弟弟、一个妹妹。因为父母供养3个孩子上大学十分不容易，她一直想替家里挑担子。大学毕业后，马艳丽放弃了对口、稳定的教师工作，杀入收入更高的销售行业。
“上有天堂，下有苏杭。”马艳丽十分向往这两个堪比天堂的地方，所以在2003年首先来到吴江的台企做营销，2009年又去杭州做导航仪代理。认为年轻是资本的马艳丽十分拼命，在杭州跑业务时经常忙到凌晨4点才睡觉，早上7点又准时出门继续工作。“刚到杭州的一两年，生活状态可以概括为一个人、一辆车、一瓶水、几片面包，简单、粗糙、繁忙。”马艳丽调侃道。
这种拼了命的工作方式，让马艳丽的代理业绩增长迅速，不久便成为全国销售冠军，收入上涨，但身体损耗也很大。渐渐地，她开始觉得力不从心，连拖地板都觉得累，要不时地坐在沙发上休息一下。
“我才30岁不到，身体竟然虚弱到这个程度，一下子就点醒了我，不应该牺牲健康发展事业。调理好身体后，我做了一个重大决定——回到吴江，发展养生事业。”马艳丽告诉记者，回到吴江，她依然是“拼命三娘”，但不再牺牲健康，而是更加科学合理地安排工作。
▶ 专注业务学习 ◀ 传播专业的养生方法
2013年，再次来到吴江的马艳丽开了一家养生会所。创业之初并非一帆风顺，在内，她把自己当作客户一样高标准要求店员，这“吓跑”了很多员工，最艰难的时候，只有2个人维持运营；在外，一些不良的店家行为影响了整个行业的风气和评价，导致很多顾客对养生有所误解。
马艳丽踏足养生行业时，吴江鲜有这方面的店，很多人都认为养生会所就是美容院或者SPA会所，这也坚定了她的创业决心——要让吴江市民了解专业的、正确的养生方法。为了提升自己和店员的专业技术水平，马艳丽在业务学习上“下了血本”。
“从开店到现在已经有6年，我每年都会开展10次以上的外出学习，而且不是我一个人出去，是关门带着所有员工一起去，短则3天，长则一个星期。这也让我前三年非但没有盈利，还亏损了不少。”说起这件事，马艳丽并不沮丧、遗憾，因为她相信自己做的是正确的。
在提升业务水平的同时，马艳丽还非常注重服务态度和质量，要求店员把客人当作朋友、家人来真诚用心对待。顾客中，有一个阿婆身体不太好，马艳丽就经常带着店员去阿婆家帮忙打扫卫生，陪她聊天。“有一次，我有事外出，回到店里的时候，看到几个老顾客在给新顾客泡茶，并按照她们的身体情况提供一些建议。”马艳丽说，这一幕让她感触很深，认为自己的真心付出都是值得的。
▶ 真诚对待顾客 ◀ 发展事业不忘回馈社会
在马艳丽的养生会所，每天都会开两个会，从不谈论业绩和规划。晚上讨论当天的顾客情况、服务方法，早上讨论如何更好地处理昨天的状况，提升服务质量。这让员工每天都在进步，也让顾客更加认可会所的服务。
去年，马艳丽的第二家养生会所在盛泽开业，由于优质的服务、良好的口碑，新店生意十分好。经过区妇联的评选，她还成为了吴江创业女性的代表。这让马艳丽生出几分自豪：“我这也算是在吴江把养生行业做出名声了”。
现在，马艳丽开的两家养生会所都生意稳定。她表示，还会继续带着店员出去学习，但为了给顾客提供更周全的服务，会稍作改变，让员工轮流外出学习，或邀请老师来店里开展一对一现场辅导，用实力获得更多人的肯定和信任。
更难能可贵的是，事业渐渐稳定的马艳丽开始想着找机会回馈社会。她曾资助一些家境困难的学生，也为那些身患疾病的病人提供帮助，略尽自己的绵薄之力。
吴江日报 2019-03-08
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