爱岗敬业 和谐美满

——记中国建设银行盛泽支行徐戈莉家庭

   

    徐戈莉和丈夫张建都是“金融人”。徐戈莉是中国建设银行盛泽支行个人金融部总经理，张建是中国银行吴江盛泽管理部综管团队负责人。夫妻俩都是党员，一个在业务一线，一个负责内部管理。在日常工作生活中，他们是客户温暖的伙伴，是热心公益的志愿者，是任劳任怨的大管家……在关键时刻，无论是坚守岗位、响应客户需求，还是提供后方服务、保障运营顺畅，或是参加志愿服务、无私奉献爱心，他们都努力做好每一件事。

    1993年毕业后，徐戈莉就与金融行业结了缘。在中国建设银行盛泽支行工作近30年的时间里，徐戈莉始终保持着昂扬的工作状态，敬业执着地向客户诠释着专业、热情、贴心的服务理念， 维护客户，管理客户资产，成为客户温暖的“贴心伙伴”。

    去年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，徐戈莉虽然在家，但她“离行不离岗，服务不打烊”。“自大年初二开始，我就在线上'营业’，保证关键时刻金融服务供给有序开展。”徐戈莉说。

    如何在线上提供金融服务呢？徐戈莉摸索出了3个方法。通过“线上送温暖”，她向客户发送问候短信，关心客户健康情况、送去问候、提醒客户做好个人防护；通过“线上勤提醒”，她主动告知客户疫情期间网点营业时间，让客户随时了解分行的服务动态；通过“线上巧推荐”，她引导客户优先通过手机银行、网上银行办理业务。她还主动告知客户自己的手机号码，提醒客户疫情期间有任何金融服务问题可随时与自己联系。就是这样的服务让徐戈莉在单位的绩效考核中连续五年被评为“先进个人”。

    疫情发生后，看到一个个暂时关门歇业的店铺，徐戈莉不由得想到：“这些小业主损失得多大呀，万一他们在银行还有贷款，那压力可就太大了。”由于担心客户经营遇到困难，徐戈莉尽快梳理出贷款客户的名单。她逐个打电话回访，把这些客户的经营状况、受疫情影响情况以及金融需求等信息全部摸排清楚，和同事一起做好金融服务，帮助客户渡过难关。

    “小徐，你这个电话简直是给我的'定心丸’呀！”在徐戈莉和同事的远程指导下，不少客户申请并办理了贷款，解了燃眉之急。

    徐戈莉的丈夫张建在岗位上也是拼劲十足。2019年末，张建所在的管理部门启动搬迁工作，他作为负责人全程参与。无论是工作日还是双休日，他每天都在岗位上忙碌着。

    尽管不在一线“拼”，但在同事们的眼里，张建是事无巨细、事必躬亲的办公室“大管家”。在他的办公桌上，最多的就是笔记本，大大小小的本子塞满了几个抽屉。他习惯把需要办理的事情一一记录在笔记本上，并且注明完成时限。每天还要翻看、对照、清理，确保及时完成任务。张建习惯利用下班后的时间写材料，他办公室经常晚上还亮着灯。

    在工作上兢兢业业，在生活中，徐戈莉和张建还十分热心。夫妻俩时常会帮助腿脚不便、不会使用智能手机的邻居买菜。老人家里的家电坏了，张建会主动帮忙维修。徐戈莉对婆婆十分孝顺，逢年过节，首先想到的就是给婆婆买礼物。提到这对夫妻，邻居们就会伸出大拇指。

    夫妻俩有一个约定，每年都会进行无偿献血。在父母的影响下，女儿张希凌在学校积极参与红十字社团活动，多次组织献血急救活动，在2020年被苏州市红十字会评为“最佳高校执行长”。

    “一个幸福、快乐、和谐的家庭需要每个家庭成员共同的努力。”徐戈莉用这句简单的话道出了自己家庭的“幸福秘诀”。

    图为徐戈莉一家。

作者：沈佳丽

2021-02-05