文刘红霞
“雪乡宰客”风波，再一次给旅游业敲响了警钟。
日前，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的旅店赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。
近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，雪乡迅速蹿红，吸引了大批游客前往。但“走红”后的雪乡却并未珍惜这一难得的机遇，当地旅游市场的价格欺诈、服务态度蛮横等霸道“戏码”，让一些潜在游客望而却步。
其实，就全国范围来看，类似的事情并非头一回，而且相信短期内这也不会是最后一次。“青岛的天价虾”、“三亚的天价菜单”等一系列旅游乱象还未从大众记忆中消失，“雪乡宰客”事件再次来袭，此类事件一而再再而三地被披露，其实反映的仍是我国旅游业一直存在的老问题，凭借旅游旺季的游客红利，坐地起价、“一锤子买卖”的做法，认为以后还会有新的“羊羔”送上门，态度蛮横，服务质量低下等。
这些固然跟涉事店家有关，但其根本原因还是在于“粗放式”的旅游管理模式。
不可否认，得天独厚的风景和特色是旅游业必不可少的优势，可风景再美，如果缺乏良好的人文底蕴和法治保障作为旅游消费环境的支撑，则难以成为一个健康的旅游景区。一个优质的旅游景区，不仅体现在美丽的环境中，更应体现在旅游的品质上。
随着旅游消费的转型升级加速，游客越来越重视旅游体验，商家如果仅把旅游业当成“不坑白不坑”的“一锤子买卖”，以损害游客体验为代价，急功近利地捞快钱，尽管短期内能够实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是将更多回头客、潜在游客拒之门外，最终让游客用脚投票，让商家沦为最终的输家，甚至对当地的旅游业造成不小的打击，直接影响到地方旅游业的招商引资工作，可谓得不偿失。
想要解决“宰客”问题，不能只是处理被曝光的个案，也不能只是采取短期整治，更不能等到问题成为热议的新闻事件，才出来打“补丁”解决。而是应当彻底整顿当地旅游市场，形成常态化、长效化的监管机制，让商家彻底告别短视的逐利行为，将自身盈利与当地旅游业的长远发展结合起来，实现双赢。
整治旅游市场顽疾，不是一时一日一役之功，而需要驰而不息、追根溯源地进行治理，始终保持高压态势，久久为功，防止反弹，真正以刮骨疗毒的勇气重建游客信心，这才是旅游业健康发展及长久生存之道。
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