一、早餐店如何用一句话巧妙维护客户关系
附近有一家早餐店在当地生意非常好，不管是口味、配菜不是承诺的标准都很到位，一开始的时候以为就只有这些。
有一天早上我去的比较晚，想吃面条，点了一碗牛肉面。下单之后，早餐店的老板娘转过头对着厨房喊了一声：给这碗面要多加些牛肉哟！然后又转过头来对我面带微笑。
顿时间，感觉这家店的老板真好！这一句话感觉亲切，拉近客户的距离，还能给到客户意外的惊喜。
其实厨师应该不会真的就多加牛肉，这不重要，更重要的是，这确实是一个维护客户关系的技巧。
二、幼儿园的贴心口碑服务
一家幼儿园开学了，家长把孩子送到幼儿园上学，然后幼儿园的老师每个星期都要给家长打一个电话，汇报孩子在学校的情况，并赞美孩子懂事听话。家长非常开心，也非常放心。感觉从来没有一家幼儿园让我这么放心过！
其实这是一种服务方式，之前我们的文章讲过如何通过服务制造口碑，最基础的是让对方“喜欢”，再上一层是让顾客“惊喜”，再上一层是让对方“感动”，最厉害的是让对方“震撼”。
我们刚才举例的就是能够让对方感动的服务形式，在你的生意中，你有没有制造出这种让顾客感动的点？
三、背后的营销思维解读
上面的两个案例诠释了“营销就是影响人”！不论是早餐店老板娘的一句话，还是幼儿园对家长的工作汇报，这些都是潜移默化影响别人的方式，这些都属于影响“小模式”的范畴。
各种小模式的有机组合，产生了强大的营销系统，这些往往都是“功夫落在细处，力量发在点上”，而很多人最容易忽视的就是这些看似不起眼的“小动作”，往往正是因为这些小动作，对最后的结果起了决定性作用。
如果你经营生意好几年了，都还没有关于这些小模式的积累，只能说明对自己的生意你还不够用心，这一定是有心人才能想到的。
关于口碑营销，我们的文章之前提出了4级口碑进阶模型，分别是喜欢-惊喜-感动-震撼。这4个关键词，反应了你的客户对你形成的口碑强度。
你的客户喜欢你吗？我想，很多人可能连第1级的口碑强度都还没做到，这表明了你一直在忽视你的消费者。切记，当你感觉有阻力的时候，一定是你忽视了消费者的时候。
让客户喜欢上你，是第一步，也是最起码要做到的要求。
下面跟分享一个案例，两个童装店，遇到了同样的事情，却做出了截然不同的2种反应，结果当然是大不一样的。
2016年秋冬，一家童装店的老板接待了一对母子，妈妈带着儿子来买牛仔裤，反复试穿了很多条，都没有决定购买，店里柜台上摆了很多试穿下来的裤子，妈妈一直在挑裤子的毛病，不是这里颜色不匹配，就是那里有线头，不是图案不好看，就是长短不合适，总之，这是一个非常挑剔的母亲，言语中也比较傲气，属于那种气场和能量场都比较强的女人。
老板开始有点不耐烦了，表情也不自然了，也不怎么爱搭理了，有一句没一句的，反正心里就是不爽。就在这个时候，小男孩把尿尿在了牛仔裤上，顺这裤管流在地上，好了，老板终于忍不住心中的怒火，开始咆哮了。
你想，这女顾客也不是省油的灯啊，两个人就在店里骂开了，小孩子在旁边哭，老板坚持对方一定要把这条裤子买走，对方就是不买，不服气啊，两边都不服气，最后的结果不用我说，大家都应该想的到。
还有一家童装店，遇到了同样的情况，当孩子尿尿的时候，这家店的老板是这么做的，她立刻说没关系，没关系，小孩子嘛，都是这样，我家孩子和你家这个孩子年龄差不多大，有的时候一玩忘记了就不会说我要尿尿了。
真的没关系，赶紧换一条裤子，把里面的保暖秋裤也换了，我这里有烤火的，要不然孩子一会就要受凉了，吩咐服务员赶紧倒杯热水，又从自己的店里拿了一条新的秋裤让服务员给孩子换上，关于买裤子的事，闭口不提，一个字都没说。
对方反而不好意思了，一直道歉，真是不好意思，你看把你的裤子都尿湿了，你放心，等下我买了。再看老板，她是这么说的，不要紧，真的不要紧，裤子湿了我洗洗就可以了，这裤子刚才你试了也不是特别满意，我到时候给我自己的孩子穿就可以，你还是再选选，看看有没有更合适你孩子的裤子，这条真的不用买。两个人和和气气的，把这个事情处理完了。
说到这里，我想结局会有3个：
第一，客户买了尿湿的裤子。
第二，客户没买尿湿的裤子，买了其他裤子。
第三，客户什么也没买，离开了。
不管是那种结局，我相信，都比上面那位咆哮的老板要好很多。就算是第三种结局，客户没有买，离开了，我相信，她一定会觉得你这个老板太好了，通情达理，下次有需要的时候，你说她会不会再来？肯定会！你说她会不会给她身边的朋友推荐这家童装店呢？
上面的案例是我亲自目睹的，起码说明了以下几个道理：
1、要持续卖货，最起码的要让客户喜欢你。如果是你去买裤子，你喜欢上面哪个老板的表现呢？我想，这个不用怀疑了吧！如何让客户喜欢你，是从多个角度思考的问题，这个是需要大家好好研究的。
2、营销不能忽视人，你越重视你的消费者，你的消费者就会越喜欢你！这是经过市场验证的规律，你有没有重视你的客户呢？
3、把顾客当成自己的亲戚一样对待，不要有分别心。如果是你姨妈家的小孩，或者是你表妹家的孩子，来你的店里买裤子，然后尿湿了你的裤子，你会咆哮吗？不会吧，你的第一反应就是担心孩子受凉，为什么？
因为在你的潜意识里面，你就认为，她是我亲戚，那是我客户，有了分别心。所以，给人的感觉是不一样的。要像贴近客户，把客户当成亲戚一样去对待，是一种不错的方法。
其实很多营销的创意都是来自于生活，但又高于生活。我们在生活中看到现象，受到现象的启发，然后通过提炼和总结，就变成了各种行之有效的小模式。
你一定要做一个有心人，普通人和高手之间的区别，就在于，普通人看见一个现象，过就过去了，可能笑一笑就结束了，但是高手看到一个现象不会这么轻易的放过，一定会思考一下这里面有什么可以借鉴的营销思路，这就是差别。
好，今天的文章只是列举解读了三个小案例，但这都只是抛砖引玉，希望能够看到这篇文章的朋友，在自己的生意中可以生发出更多高效的营销小模式，从而让自己的生意做的更大更强！
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