一个本土广告、公关4A公司AM的实践总结
适合小白阅读
超实用、接地气的AE工作实操修炼
此文没有高大上的理论，也没有生动的案例，有的只是一个AE的点滴日常，和如何做好这些日常工作的经验分享。超实用的工作列表，超接地气的注意事项，适合初做广告AE的小白学习，相信用心、用脑的你，在做好以下几方面的过程中，将逐步蜕变，从AE成长为一名合格的AM。
场景01
客户来工作来啦~
“AE，不就是接线员传声筒吗？”如果你脑子里是对AE工作的答案如此，那“恭喜”你，你非常可能在AE路上“一路平顺”，无法进阶。作为一名好的AE，绝不是一个传声筒。良好且有效的客户对接背后，闪现着无限的智慧光芒。
建议
运用各种技巧，在对接的第一时间明确工作方向，为后期设计工作打下良好基础。
第一步——问清brief
1、 交稿时间
问清初稿提交和最终下印、上传时间。如客户没定时间，让AE呈报时间规划，先不着急立刻回复，应统筹近期工作后回复客户，避免盲目答复造成工作撞车。如近期工作饱和度过高，可委婉与客户对不紧急的工作进行商议，看能否后推时间。
2、 设计用途
问清用途很关键，不同用途会影响到设计的风格调性等，且外发类设计会涉及到是否需要租图、字体等版权问题。
这里多说一下，相信很多AE都遇到过如下情况：客户就不花钱租图，还不允许侵权，最要命还非要指定素材，比如网上找一张图让你用。遇到此类情况，应委婉告知客户，会尽量找免费的指定类素材，但为了保证其自身名誉，如实在无指定免费素材，建议用其他同类素材代替。
温馨提醒：可以随意找到的图片、字体，可不一定能随意免费使用，一定要确保版权问题，很多国外网站，有比较棒的明确允许免费商用的图片素材，字体也有思源等免费字体。尤其要注意，如微软雅黑等office里经常使用的字体，都是有版权的，且不可未经授权就轻易商业使用，字体公司会找上你哦。
3、 客户偏好沟通
如年度服务客户，应在工作中及时总结客户领导偏好。比如，喜欢传统还是创新式设计，喜欢色系、风格调性等。跟对设计描述不是很清楚的客户对接的时候，可以选取几款风格不同的品牌设计做参考，问询客户喜好。
第二步——文字总结
作为AE的你，是否遇到过客户口音听不清、说过事情记不清、说过话不承认等问题呢？如果有的话，将每次和客户电话沟通的内容，做成简单的文字梳理，大有用处：①客户给的物料不全，可在文字梳理中提醒补全； ②客户口音、话筒声音等问题导致听不清，可书面再次确认；③客户不明确自己想要的东西，可以在总结中明确大方向等待客户确认。
温馨提醒：无论是语音还是书面，在和部分对英文或专业词汇不是很精通的客户对接时，要注意言语中夹杂的各种“高大上”的英文、专属词汇，因为有些客户真的不了解或听不懂。
场景02
给设计传达工作咯~
AE工作并不好做，上要应对客户，下要对接设计，就像一个肉夹馍中的那片肉。传达工作给设计，有时是一件“扎心”的事情，常会被迁怒。其实大家目的是一样的，就是把工作做好。
建议
将工作梳理清楚，用专业“征服”设计的AE，日子相对会好过一些。高情商也是必不可少的修炼技能。
应和设计沟通好如下细节
每次给设计下工作单，应熟知以下信息并告知
创意应用方面
1、 创意思路（如客户有明确思路，文字描述或者PPT书写清楚；没明确思路情况下，应与设计共同探讨）
2、 设计用途（对内or对外，国内or国外，促销售or传品牌，政治任务or创新突破……）
3、 目标人群（年龄、职业、喜好……）
设计呈现方面
1、 成品情况（尺寸：横版、竖版、异形；制作工艺：喷绘、打印、其他；格式：JPG\PSD\GIF\AI\ID\其他，注意分层图的连接文件提醒）
2、 传播渠道（外部使用涉及租图，报刊杂志注意广告法等）
3、 图片、字体版权问题告知
情景03
提交工作时，要准备充分
每次提交给客户的设计类文件，自己要充分了解，心中来一轮Q&A（问题和答案），准备好几个问题的答案，不要只是简单的交稿。
建议
专业的AE是广告公司的财富，做一个富有智慧的AE，拒做“无脑传声筒”。
提交设计工作前，你要问自己这些问题
1、 设计理念
2、 设计规范
3、 如是实体产品（手提袋、外包装等），工艺制作建议
4、 字体、图片等版权问题
5、 客户没要求但我们额外做的内容，要突出说明
6、 客户要求我们觉得做上去不适合的内容，要补充说明
7、 其他（根据具体情况）
温馨提醒：熟知提交的设计稿件，以便及时、专业回答客户提问和对客户进行良好的引导。
尤其注意：AE要将设计提交稿件的名称进行审核，包括项目名称、时间、版本号。
场景04
修改也是一门艺术~
如果设计一稿过，那真是喜大普奔，但快乐总是短暂的，大多数时候，修改是家常便饭，甚至是一改再改，数次改，怎么把做饭变成艺术，让经常接触到的工作鲜活起来，需要思考。
建议
修改是双向对接，既对客户，也对设计。有经验的AE，会有效减少修改次数，避免因理解偏差而反复的修改
与客户的修改意见对接
第一步——问清修改原因
1、 修改原因明确
如信息变更、颜色调整等明确原因，无需多说，和客户对接好内容和再次提交时间即可。
2、 无具体原因
有时会出现，客户说不出明确原因，anyway，就表示不喜欢。此时，要引导客户说出内心的原因。是色调不满意？还是版式风格不舒服？犯领导忌讳了？好的AE，总要争取为设计修改指一条明路啊。
3、 提交时间确定
和客户对接好下次提交时间，以及随时对整体时间进行把控。
第二步——最简单化处理
当客户提出一些过于复杂的变动或过难要求时（也不排除是异想天开的无理要求，比如真的让你用一部iPhoneX，拍出陈可辛级的影片），看能否引导客户用最简单的方式达到其满意的效果。这期间需要AE对不同客户性格、喜好充分了解。如自己当场无法判定，可以先告知客户我们内部开会讨论下，之后再给答复。
温馨提醒：不要一味满足客户，客户要求什么都说好，导致后期无法进行设计实现；第二种情况，也不要在不了解客户的情况下抖机灵，避免将情况进一步恶化。
与设计的修改意见传达
1、设计语言传达
传达意见不是聊天记录汇报，更不是同声传译，AE给设计传达修改意见时，要去掉和客户沟通时的繁琐语言，转换成简洁的设计语言。必要时可以用图文形式表述。
不论是如实传达修改意见，还是委婉方式传达，考虑到日后长期的设计合作，保持和设计良好的关系是非常关键的，也要分析不同设计人员的个性，对症下药。尽量避免正面冲突，能和设计处理好关系就处理，实在不能，应与领导进行沟通。
2、设计时间确定
优秀客服要在兼顾设计时间基础上，预留出设计调整的时间，尽量避免在交稿前一刻收稿，不经过任何思考就提交。因AE直接对接，更了解客户，如设计提交稿件明显和客户意图冲突，要进行内部调整，而不要直接提交客户。
温馨提醒：如情况允许，建议AE在前期跟进每次设计工作，避免因前期设计对方向理解失误导致的误工、返工情况。
场景05
常被忽视的校对环节！！
校对是非常重要的一环，却常常被忽视。
对于AE来说，校对绝不是简单的核对文字，其中有很多需要注意的细节，从校对上，就能看出一个AE功力是否身后。
建议
在工作中总结经验，你将为公司减少很多损失。
一般从以下方面进行校对
1、 内容校对（创意表现内容和文案内容）
2、 信息校对（地址、电话等，尤为重要）
3、 设计使用字体、图片版权问询
4、 如涉及到人名、地名等信息，要重点校对
5、 二次提交时，不能只校对修改内容，要整体校对，避免文件误导
6、 其他如图片图注等不在正文中的内容校对
7、 版本号等会随时间推移的校对（如新一年所有年份信息等增加）
8、 其他校对
总之，所有出现的内容，无论大小都要校对。专业的AE，诸如不同模式下颜色的差别这些内容都会校对出来，需要很大的耐心值和经验值。
小May私房话：
小May自诩是三流广告人，不足够优秀，却一直热爱这个行业，并在这个行业默默学习。如今入行也有几年时间，在一家本土4A公司工作，与客户对接，算小May的特长之一。
日常也会读一些专业书籍，大神们总结的理论很到位，但对于初入行业的小白来说，理论和实践还有些许距离。最近小May在给新带的小妹做培训，萌发了把自己点滴实战经验写出来的想法。
这篇文重点讲述AE工作中需要注意的几点问题，日后还会不定期将我一点点关于“如何做一个有思想的AE”这个话题写出来，毕竟经验有限，如有不当与遗漏之处，欢迎大家批评指正，共同学习。
小May在此拜谢。
邻家小May，讲胡思，讲故事。
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