服务价值协同共创的基本概念与理论基础

传统的价值创造理论即交换价值认为价值创造是由企业单独完成的，消费者是价值的享用者和消耗者客户购买所支出的价格就是产品的价值。

普拉哈拉德首先基于使用价值提出价值共创理念，并认为价值最终是由消费者确定。企业未来的竞争优势要依赖企业与客户共同建立的价值共创体系。价值共创的研究首先在营销学界展开并逐步扩展到其他管理学领域。

鲁斯认为价值共创包括了生产协同和价值协同两个方面，其中生产协同是供应商之间的协同，是生产者与服务者提供商通过协同设计进行生产，共同管理，库存共享，渠道信息而进行的新型生产方式。价值协同强调共创价值是使用价值和体验价值，这些价值是服务产品提供者与使用者通过交互作用共同创造的。双方的共互动合作能够提升客户价值和企业绩效，因此价值共创是一项系统工程，其目的是建立客户价值和企业价值的和谐统一和高效提升。