在写工作总结报告之前,我们首先要了解工作总结报告的主要内容、其次要掌握工作报告的撰写流程、最后还要注意几个要点。
一、工作总结报告的主要类型和内容
工作总结报告的目的是对于一段时间内,对于一个项目、一个团队、一个部门甚至一家公司的工作开展情况进行总结分析。一份工作报告需要提供确定、具体的信息,工作总结的内容主要分为:标题、摘要、正文(包括:近期工作开展情况、主要问题、改进措施)等。
二、撰写工作总结报告的流程
(一)做好充分准备
1、研究公司的工作报告制度
有的公司的内部公文系统或邮箱里,有对于工作报告撰写的要求、格式等,即便没有,也需要了解近期本部门、本岗位工作报告的撰写的基本要求。这样是为了保证工作报告有基本的规范和格式参考。
2、收集撰写工作报告的素材、数据
一份专业、详实的报告既要有文字,也要有数据分析,所以在写报告之前收集材料和数据是必要的,如果你是一位部门总经理,还需要将部门内各个团队的工作报告收集起来,进行分析、汇总。
(二)概述报告
1、关注成本和进度
无论你在做什么项目,你都要知道你的主管希望从你的报告中知道项目的进展、预算和时效。概述你的报告,可以先从收集工作事项的现状的信息开始,还要关注你跟进的项目是否在正轨上,如果出现一些问题,也要梳理出来。
2、发现问题并提出解决方案
要直面工作中出现的问题,如果你发现你跟进的项目或工作事项中出现了预算、时间进度过慢等问题,一定不要回避,而是要很清楚地在工作报告中表达出来。如果回避了,可能会带来后续更大的问题。正确的做法是,你需要思考改进这些问题,还有哪些好方法。
举个例子,如果你的项目的目的是为了制造和运输1000件衬衣,成本控制在1000元。假如现在只生产了300件衬衣,但是总成本已经超过500元了,你需要关注一下,是哪些环节出了问题。再比如你的项目进度超过了进度预期表2天,你也要在报告中提及是什么原因导致提前。
对于出现的问题,提出可行的意见和建议。比如,对于上文提及的衬衫生产项目,项目比计划的进度提前了2天,但是超了预算。那你就需要找到方法提高生产效率、加速生产。
(三)有效地组织报告内容
1、拟定报告和邮件的标题
给报告定一个题目,从简短的摘要标题和日期开始写你的书面报告,报告的内容尽量保持简短,所以不需要写一个单独的标题页。
同时定一个邮件标题,一般报告完成后,都需要发邮件给你的上司,所以最好在邮件中拟定一个清晰、简明扼要的标题,这样收件人一眼就知道报告的内容。
比如邮件标题可以写作“2017年1月的大卫的出货报告”,同时要注意在报告中的数据统计分析给出明确的时间期限,如果你的公司对于报告有固定的格式或附件,也要使用起来。
2、总体摘要
开头要有一个报告的总体摘要,清晰地列明工作的要点,简单地解释项目是如何按照预算和进展开展的。
一定要保证你的上司,在阅读报告的第一分钟内掌握这份报告的重点信息。比如,你可以这样很直接地开始你的报告:“帕克的运输项目明显地超过了预计的时间进度”,再比如:“我们已经花费了超过50%的预算,而实际生产量只达到计划的30%,所以加快生产效率有利于降低总体成本”。
3、重点信息进行细节描述
对于重点的项目或工作事项, 一定要提供最相关的细节,列出迄今为止取得的主要成就,关注里程碑事件和关键数据。用结果说话,而不是过程。
例如,避免这样描述工作情况:“团队的两位主管,小张和小王,工作非常卖力。小张经常很早就来办公室了,小王常常是最后一个下班的,他们的工作保证了项目能够跟上预计的进度。”
相反要强调关键数据:“团队跟进的项目进度比计划提前了20%,这得益于两位主管(小张和小王)每天加班2小时的辛勤工作”。
4、组织信息、调整文风
组织这些细节信息,你可以根据你的上司喜欢的行文风格对报告的格式进行调整。如果你不确定上司的风格,那尽量提炼要点,梳理好文章的逻辑结构即可。
比如你的上司喜欢图表式的表达,你可以做三张图表,分别是:当前进展、存在的问题、解决方案。
而如果你的上司喜欢时间顺序的陈述性文字表达,你可以这样组织你的文章内容:
本周取得的工作进展:1、2、3、……
存在的问题:1、2、3、……
解决方案:1、2、3、……
学会排版,你的上级应该很直观地看到重点信息或数据,如果部分段落,会显得报告很冗长,关键信息也很难被识别。而利用格式符号或数字符号进行清晰的分段,有利于你的上级快速直观地阅读你的报告。
5、适当进行视觉化表达
如果有必要的话,学会用图表进行视觉化表达。用图表表达项目的进展、预算执行情况是很直观、有效的。比如,如果你的工作进展顺利,可以在项目计划的位置点显示一个绿灯符号,如果你的工作进展落后,可以在项目计划的位置点一个黄灯符号。
6、校对和检查报告
在将报告提交给上级之前,一定要对报告进行校对和编辑。不要只依赖电子拼写和语法检查,你应该仔细地检查每一个可能出错的地方(比如不必要的副词和形容词),保证报告的内容精简、无低级错误。
比如,避免这样阐述:“8月份的销售结果非常强劲,这是我们今年迄今为止最好的结果,这要感谢小张和小王的非凡努力”。同样的信息可以用更简明的方式表达:“8月的销售是最好的,这归功于小张和小王的辛勤工作”。
7、保证提交报告的连续性
至少保持每个月汇报一次,除非另有指示。一般公司都会对工作报告的频率做出要求,比较合适的频率是至少每月汇报一次,但是假如你的上司要求更短的汇报频率,比如每周汇报一次,那你也要严格遵守。
三、写好工作报告的三个要则
1、格式规范、标准、无低级错误
这是一份工作报告的基本要求,一般公司里都会有标准的工作报告范本,写作时要参考具体的格式要求。即便没有范本可以参考,也可以找上级或有经验的同事之前写的工作总结,来做参考。
2、结构化表达很重要
一定要将报告结构化呈现,如何结构化?
从纵向结构上,每一组的观点是下一层观点的概括,比如在总结某一个项目出现的问题时,可以从内部原因和外部原因进行分组,而针对内部原因和外部原因,再进行下论据的补充。比如内部原因概括为三点:报价、尽职报告、放款条件等,外部原因概括为两点:同行竞争和客户的合作态度等。
这样既能保证纵向结构穷举无遗漏,又能保证从横向结构上,每组每一个观点都互不重叠且有一定的逻辑顺序,这就构成了一个严谨的结构。
3、完成报告后的跟踪反馈
完成报告后要发送领导、相关同事,更重要的是要对报告中提及的下一阶段工作事项进行跟进、反馈。
你觉得写好工作总结报告,还有哪些事项需要注意呢?欢迎在评论栏分享你的观点。
联系客服