董秘如何处理舆情危机

舆情危机是让所有做媒介工作以及做董秘的同学非常头疼的事情，特别是在这个线上媒体发达的时代，如果不能及时控制，及时处理，负面消息可能在短短几十分钟能被上亿的人传播；在（拟）上市公司从事董秘工作的同学更需要充分了解舆情危机应对策略，因为处理不当，会对公司品牌造成特别大的影响，造成股价大跌。

舆论危机的特点

在面对舆情危机时，董秘应该从：防控敏感信息、敏感报道分析判断、成立危机管理团队、危机应对的几个原则、如何建立完善的信息管理制度，媒体日常接待等方面考虑。

首先要处理好危机，先了解危机的特点，特点包括：紧迫性、意外性、破坏性、聚焦性。

危机应对原则

危机处理有四个原则：速度第一、态度真诚、抢夺话语权、占领舆论阵地，做董秘的同学在遇到类似的问题的时候一定要按这四个原则来哦，占据主动权，如果失去主动权，危机的处理难度将大大增加。

01速度第一

当舆论危机发生开始，反应的黄金时间会在2小时到72小时之间，危机的来源也是从单一来源到多样化发展。这种条件下就要求董秘提高处理危机的速度与效率。董秘要建立起24小时响应机制反应危机，董秘要一手抓管舆论危机处理组织团队对抗危机，再是对危机进行数据分析。

在对抗危机中董秘还需要发动手上媒体资源，包括媒体高层的关系、媒体集团资源、媒体人关等。在处理的过程中需要介入法律参与与建议整理与媒体沟通的话术，来保持处理危机时的安全性。

02态度真诚

在危机状态下，传播主题一项最重要的工作就是尽快达成与公众之间的意义共享，以实现相互理解，并在此基础上有效化解危机。

利用 深陷危机的组织和利益者从各自的利益和立场出发创造信息，并尝试通过各种渠道分享信息以达成互相理解；

使组织与利益相关者理解和共识达成，需要满足一个基本条件“共同兴趣和焦点”，即基于共同利益主张的传播议题，这也就要求董秘在处理舆论危机的时候保持真诚的态度。

03抢夺话语权

对于对抗舆论危机来说，抢夺话语权极其重要，如果被谣言占领高地会严重影响公众的批判能力，事件的危害以及事件的真相也会往不好的方向偏转，作为发言人的董秘要及时站出来抢夺话语权，在此间要注意沟通的技巧，召开新闻发布会及时把负面消息在被炒热前“炒熟”，制止负面消息的扩散。

04占领舆论阵地

董秘在处理舆论危机的时候也要找准舆论阵地所在，包括百度等网络阵地，通过合理的网站投放和文章优化技术影响百度新闻搜索排名。也要时刻保持品牌在媒体上的形象，有效稀释掉负面新闻声音。

防范未然

做任何事情都要防范于未然，做好制度上的先行保障及与媒介的日常关系维护，在源头上杜绝一些公关危机的产生。

首先制度的建立，建立起完善的信息管理制度，成立媒体工作小组，总公司设立新闻发言人（董秘），统一对外口径。

再者是对于一个大体量的公司，人员众多，在建立完善的信息管理制度后，还要规范员工的网络行为，做到当员工使用社交网站，需遵守公司的信息管理披露制度，员工不能发布涉及公司敏感信息的内容，以免造成不必要的负面影响。

另外在媒介日常关系处理上也要做到一些事情，像真诚接待对方，了解清楚对方公司及职责，安排专业的人员对接，对外做到统一口径。也需要杜绝一些事情，像对外口径不一致，对媒体电话，邮件置之不理，对媒体表现忽略、粗鲁或不耐烦。

我们一定要做好这些日常工作的处理，树立良好的对外形象，保证与媒体的积极正面往来关系。

总结

处理舆论危机是几乎每个董秘职业道路中都会遇到的事情，舆论危机发生的时候都是由董秘主要负责，这就给了董秘很大的考验。以上文章内容通过介绍舆论危机的特点、应对原则、防范策略展开讲解，相信大家能从中有所收获，并用于实践当中。

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