公务员的表达与沟通,不仅仅只是个人意愿的简单表达,更多的是职务行为的一种外化和体现,有着特殊的限制和要求。本书结合公务员常见的工作场景,通过拆解、论证、分析诸多真实的职场案例,挖掘其中讲话的特和规律,提供公务员“好好说话”的公式和方法。俗话说:手中有粮,心中不慌。一旦熟悉了各种场合讲话的规律,掌握了讲话的思路,那面对众人讲话就不再是一件难事了。
铺垫:客气一下表示礼貌。“大家好,我是××单位的××,刚才听完大家的发言,很受启发。特别是听了××提到的××观点,感受很深。下面我谈谈自己的看法。”(铺垫,既可以帮助我们缓解讲话紧张情绪,让我们放松,还可以培养换位思考的习惯,树立关心他人的意识。而这正是营造和谐人际关系的重要方法。如自谦、感谢、肯定他人、换个角度等,指的都是这个意思。)
观点:讲完铺垫的话就应该直接表明观点。——能否把观点清晰地表达是判断一个人讲话能力的关键。
问:“我为什么这么说/我为什么这么认为呢”——在论证观点前,加一句“我为什么这么说?”相当于主动设问。这么做有三个作用:一是与听众互动,吸引大家注意;二是帮助我们锁定观点,不容易跑题;三是起到过渡作用,承上启下,引出后面的“论”字。
论证观点+总结
关键:
对观点:越精越好,可以用经典金句作为观点
对论据:黄金三点论,第一、第二、第三。
经常用到的肯定他人的四种话术:一是肯定他人的观点新颖独特,有很好的借鉴意义;二是肯定他人思路清晰、观点明确;三是肯定他人讲话内容丰富、底蕴深厚、信息量大;四是肯定他人语言生动,大家爱听想听
竞聘演讲自信脱稿的“魔法公式”。这个“魔法公式”包括“开场、主体、结尾”三部分。其中,开场有“问好,自我介绍,铺垫”;主体有“为什么,凭什么,干什么”;结尾有“拉票,表态”。当我们对竞聘内容有了整体把握,再加上充分的准备,做到脱稿应该不难。其实,正确的演讲准备,不是逐字逐句地背演讲稿,而是应该“按点准备,带点上场,逐点展开”。这里的“点”,就相当于演讲框架、结构或大纲的高浓缩提炼,就好像是“拐棍”,能够帮助我们在竞争的气氛中、紧张的情绪中,稳住自己,自信自如地将自己表现出来。怎么才能汇报到位呢?想清楚,说明白。
提前准备+充分准备。开例会时对照要求、职责+日志,进行梳理
要把汇报重心放在下一步的工作计划和打算上,可以给领导提示下一步的工作路径及每个路径的优缺点——如果能把这些讲清楚,那领导肯定会对你刮目相看。
文字版可以详细一些,把完成的情况、工作过程、碰到的问题及解决办法、成功经验都讲清楚;
而口头汇报则侧重于条块、结构及关键问题的汇报。
从汇报时间的角度来说,如果工作进展与事先计划的出现重大偏差,应该第一时间向领导汇报。
在汇报前,要想清楚,尤其是想清楚补救措施。汇报过程中要少记流水账,直击关键问题,把症结说清楚。
盘点工作,就如同炒一盘菜;梳理罗列相当于到菜市场买菜,分门别类相当于把菜买回来之后的摘菜、洗菜、切菜,概括提炼相当于炒菜。只有把这三个步骤都做到位了,才能把一年的工作盘点清楚,总结到位。
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