公务员的表达与沟通，不仅仅只是个人意愿的简单表达，更多的是职务行为的一种外化和体现，有着特殊的限制和要求。本书结合公务员常见的工作场景，通过拆解、论证、分析诸多真实的职场案例，挖掘其中讲话的特和规律，提供公务员“好好说话”的公式和方法。俗话说：手中有粮，心中不慌。一旦熟悉了各种场合讲话的规律，掌握了讲话的思路，那面对众人讲话就不再是一件难事了。

写——写稿子。在准备讲话稿时，先逐字逐句地把讲话稿写下来。这样做的目的是厘清思路。背——背稿子。不是逐字逐句地背稿子，而是要把讲话稿的关键内容和讲话提纲背下来。说——说稿子。通过大量的练习，把书面语转化为口头语，努力使表达更具现场感，更加生动、自然。

万能公式：铺+观+问+论+总

铺垫：客气一下表示礼貌。“大家好，我是××单位的××，刚才听完大家的发言，很受启发。特别是听了××提到的××观点，感受很深。下面我谈谈自己的看法。”（铺垫，既可以帮助我们缓解讲话紧张情绪，让我们放松，还可以培养换位思考的习惯，树立关心他人的意识。而这正是营造和谐人际关系的重要方法。如自谦、感谢、肯定他人、换个角度等，指的都是这个意思。）

观点：讲完铺垫的话就应该直接表明观点。——能否把观点清晰地表达是判断一个人讲话能力的关键。

问：“我为什么这么说/我为什么这么认为呢”——在论证观点前，加一句“我为什么这么说？”相当于主动设问。这么做有三个作用：一是与听众互动，吸引大家注意；二是帮助我们锁定观点，不容易跑题；三是起到过渡作用，承上启下，引出后面的“论”字。

论证观点+总结

关键：

对观点：越精越好，可以用经典金句作为观点

对论据：黄金三点论，第一、第二、第三。

经常用到的肯定他人的四种话术：一是肯定他人的观点新颖独特，有很好的借鉴意义；二是肯定他人思路清晰、观点明确；三是肯定他人讲话内容丰富、底蕴深厚、信息量大；四是肯定他人语言生动，大家爱听想听

竞聘演讲自信脱稿的“魔法公式”。这个“魔法公式”包括“开场、主体、结尾”三部分。其中，开场有“问好，自我介绍，铺垫”；主体有“为什么，凭什么，干什么”；结尾有“拉票，表态”。当我们对竞聘内容有了整体把握，再加上充分的准备，做到脱稿应该不难。其实，正确的演讲准备，不是逐字逐句地背演讲稿，而是应该“按点准备，带点上场，逐点展开”。这里的“点”，就相当于演讲框架、结构或大纲的高浓缩提炼，就好像是“拐棍”，能够帮助我们在竞争的气氛中、紧张的情绪中，稳住自己，自信自如地将自己表现出来。怎么才能汇报到位呢？想清楚，说明白。

（一）日常性汇报：报喜也报忧+主观和客观+少讲别人多讲自己

提前准备+充分准备。开例会时对照要求、职责+日志，进行梳理

（二）传达性汇报：关键要素+及时+客观（不要有个人主观）

（三）阶段性汇报：要多说“现在时”和“将来时”，少说“过去时”。

要把汇报重心放在下一步的工作计划和打算上，可以给领导提示下一步的工作路径及每个路径的优缺点——如果能把这些讲清楚，那领导肯定会对你刮目相看。

（四）总结性汇报：要准备两个版本。

一个是详细的文字汇报版本，另一个是口头汇报的提纲版本。两个版本相互补充，各有侧重。

文字版可以详细一些，把完成的情况、工作过程、碰到的问题及解决办法、成功经验都讲清楚；

而口头汇报则侧重于条块、结构及关键问题的汇报。

（五）突发性汇报：

从汇报时间的角度来说，如果工作进展与事先计划的出现重大偏差，应该第一时间向领导汇报。

在汇报前，要想清楚，尤其是想清楚补救措施。汇报过程中要少记流水账，直击关键问题，把症结说清楚。

述职报告的三大原则：1、呈现实在的业绩；2、展现积极的心态：有了成绩不居功自傲；有了问题既不自卑也不逃避。既不是邀功也不是诉苦，而是有一颗感恩的心；3、运用好战略战术：战略，是指盘点时要结合国家形势、行业特点、单位性质、岗位职责来谈，站位要高，看得要远，不要局限于自己的小圈圈中走不出来；所谓战术，就是指盘点时要掌握具体方法，知道如何来操作。此外，还要有听众意识，懂得换位思考，不能只说自己想说的，更要知道听众想听的，把话说到点子上。

三步骤：1、梳理罗列：对照岗位职责、对照领导要求、对照工作日志；2、分门别类；3、概括提炼：用关键词或者主题句将材料进行概括提炼。

盘点工作，就如同炒一盘菜；梳理罗列相当于到菜市场买菜，分门别类相当于把菜买回来之后的摘菜、洗菜、切菜，概括提炼相当于炒菜。只有把这三个步骤都做到位了，才能把一年的工作盘点清楚，总结到位。

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