房精语：
标题是我改的，原标题是《看武汉东原如何用超级用户成就超级品牌》
无独有偶，上个月1月23日，参加第三届蓝城镇长日，杭州桃李春风的镇长杨吉分享的蓝城小镇建设心得里的第三点：人的组织|超级用户思维组织小镇的中坚力量。
两位社群的先行者，虽然两者并没有啥直接的交集，殊途同归，找到了社群的原点。
客户比地段更重要。其实这是一句不证自明的话。但因为那句前首富抄袭的“地段、地段还是地段”留下的坏影响太深，导致很多人的思维已经被定型，尤其是在这样一个捷径行业里，赚快钱赚得太久，更失去了深度思考的动力。
其实，也可以举个反例。那位前首富在大陆的项目，有哪个是值得业内尊重和学习的？
为何两家都讲超级用户，超级用户是啥？如何激活，对营销有何帮助，不妨先看看今天武汉东原的案例，我们线下有机会再把话题聊嗨。
当下，很多房企品牌都面临着同样的焦虑：流量成本居高不下、获客难度今非昔比、低成本营销茫然无措、品牌打造有心无力。面对现实，我们必须从黄金时代的野蛮生长进入到“超级用户”主导的时代，重新审视自己的未来。
我们为什么要谈论“超级用户”？因为
超级用户是撬动巨大且免费的社交流量的唯一手段，这与通过砸钱投硬广的方式来获取的曝光量和流量的模式是完全不同的；
超级用户不仅能帮助品牌获取流量，更是赢取客户口碑和心智的最佳方式，主动分享行为是对品牌的高度认可。
那么，如何寻找到品牌自身的超级用户？
超级用户绝对不是寻找出来的，他们一定是被“吸引”、被“唤醒”的。
在武汉东原看来，超级用户就是超级业主。
房企品牌不仅要为业主提供良好的产品和服务，更要提供参与感和荣耀感，以及价值实现的机制，跟业主建立了一种可持续可信任的正式关系，从而让业主自愿成为超级用户，创造强大的口碑效应，聚拢更多业主加入进来，为品牌的发展带来指数级裂变。
携手12名超级用户
共献12种生活“聚象”
在过去的一年里，武汉东原坚持“共创”的理念，通过一系列活动，发掘近百位超级用户。2018年临末之际，武汉东原集结12位业主，精心打造社区运营年度周边——共创礼盒。
从“聚”出发，12位武汉东原业主超级用户共同探讨“大家想要过什么样的社区生活？究竟该如何过这样的生活？”并分享他们生活中关于相聚的美好时刻，或甜蜜、或欢乐、或温暖，于是，便有了代表“12格生活聚象”的礼盒。
10年专注于寻找美味咖啡的东原启城业主，高级咖啡师关云龙，一直都在努力，用心做出让人能记得住的咖啡。此次共创礼盒中的挂耳咖啡，精选来自危地马拉的咖啡豆，经由手工烘焙，最终研磨成粉，只为带给大家一杯厚重醇柔的好咖啡。
「良食好物」创始人，东原湖光里业主李希，在寻找美食的经历中，足迹遍布湖北各地，精选山野好物，希望通过这个共创礼盒把美好的经历和食物传递给不同的人群和社群。
东原启城业主kerry ，同时也是地下派对组织“热汗hot-sweat”发起人，创作全新数字专辑置于共创礼盒，让音乐成为业主与地下亚文化场景之间的桥梁。
历时3个月精心雕琢，以极高颜值亮相。12位超级用户用真实的情感，丰盛的日常，联献12款不同的好物，以12个格子收藏12种生活“聚”象。这份独特而别致的“年礼”在年末年礼大潮中脱颖而出，带来大范围关注。促使大众，媒体，同行，以及业主纷纷化身'自来水'，产生大量的二次传播。
这一份 “爆款”的打造，远不止“创意”和“洞察”。更多的来自于武汉东原在社区运营道路上长期的践行与坚持。
品牌必须留下空间让消费者去感受、填补。所有伟大的品牌都要把自己打造成一个半成品，留下一半让消费者来完成。
武汉东原深耕 6 载，在这座城市落下了一颗颗有关社区运营的种子。 而今，武汉东原希望它们的落地不再是“未知”的，而是经过业主的积极参与、共同设计与自主运营，变为“可知”、“可见”与“可持续生长”。在2018年，武汉东原提出了一套 “共创”机制，创研出一套城市社区价值生态链。（回顾：【案例】从“与人共创”到“与汉共创”，探索未来城市社区最优解）
过去一年，随着“共创”机制的不断落地与实践，不断趋于成熟，武汉东原社区运营之路的成功，从数据上就能得到最好的佐证，与业主共同创造价值同时，给自身增值，从而反哺项目业绩增长。
凭借着社区运营、产品创新等综合实力，武汉东原交出了一份超出既定目标的优异成绩单：
全年销售金额近百亿元
占据武汉商品住宅新增销售金额
排行榜TOP6
创造进军武汉以来最好成绩
（数据来源：克尔瑞2018年武汉房企商品住宅新增供应销售排行榜）
武汉东原两大在售楼盘
东原启城和东原乐见城
其老带新成交占比约40%
对比周边竞品平均水平高出约20%
乐见城全年销售金额
位列武汉市商品住宅新增供应销售
排行榜TOP4
（数据来源：克尔瑞2018年武汉商品住宅新增供应销售排行榜）
启城荣获武汉商品住宅新增供应销售套数
排行榜TOP9
（数据来源：CREIS中指院2018年武汉住宅成交套数排行榜）
把社区主导权交由业主，营造更多的超值感、归属感、参与感，让其完成从“普通用户”到“超级用户”的转变，进而推进武汉东原社区运营2.0的落地，最终开启真正意义上的社区自运营，共建影响城市的理想人居样本。
城市化的发展割裂了传统的邻里关系，邻居成为陌生人，既不相识，也极少往来，东原最大的理想是通过社区运营建立起亲密而和谐的社区生活。
一方面，武汉东原坚持打造以“场”为基础的社区运营，在2018年落地了4大社区共享场所。东原启城落地华中首个社区运营实体空间——原聚场，并以社区花房、24小时共享健身舱以及童梦童享3.0版本营造多维场景体验，形成了以“场”为核心的社区文化打造机制，让“心安即是归处”的社区文化广为流传。为有内容的线下社群活动提供了空间承载，从中挖掘超级用户。
另一方面，武汉东原持续不断地开展社群活动。东原启城以“原聚场”为据点，开展47场社群活动，挖掘42位超级用户。
东原乐见城项目以“艺术、亲子、运动”3大亲子社群为基础，共开展32场社群活动。并联合网红空间R-farm农场运营团队，打造了都市农场空间“四季春夏”。MOS涂鸦节、草间弥生艺术双联展及东湖jump这些城市级IP，以千万流量引爆市场，向社会大众传递了东原的社区文化。
而武汉东原打造的社群IP东游记，在18年进行迭代升级。每一期都由一位业主KOL担当策划，利用他们的专长或者资源，联动城市资源，共创每一期东游记的形式与内容。
通过丰富的社区活动，让业主在相互认同的状态下彼此连接，他们以主人的身份去思考社区生活，在不断地深入交流中，重建熟人社会，恢复人与人之间那种温情脉脉的关系。2018年武汉东原共挖掘近百名超级用户，这些超级用户深入参与到社区场所的运营及社群服务中，成为社区运营的推进者与社区文化的生产者。
在不断挖掘超级用户的同时，武汉东原还建立了即时反馈和开放交互的参与机制，让业主成为社区运营的参与者与主导者，为社区注入更多的能量。随着业主的主动参与，武汉东原正在实现从满足“居住者需求”到“居住者主导”的嬗变，让自运营、自生长的城市未来理想社区从想象迈向现实。
首届城主节将决策权完全交由业主，统筹策划现场9大共创板块，让社区资源充分流动，合力呈现未来社区的理想所向。
作为东原启城资深元老级业主，曾在秘鲁大使馆掌勺多年的汪国明，在城主节中主动承担了美食板块的内容，现场精心烹饪了数道可口菜肴，用美食连接人与人之间的情感。
携手业主，武汉东原在2018年建立了多方研讨平台——原桌会，跨界联合城市领域专家学者，通过面对面的沟通，群策群力，共商社区发展，将社区的自治自管权，交还到业主手中。与其说每一次的社区更新升级是东原制造的，不如说是东原业主们一起来推进的。因为业主们的积极参与，让理想社区从“未知”变成“已知”。
原桌会的首期议题 “人与空间的对话”围绕即将落地东原三个已入住项目的社区网红空间——原聚场进行讨论。业主们针对如何规划原聚场空间安排、怎么将社区空间可持续化运营展开了思考。
来自东原晴天见的陈先生提出务必要把控好原聚场的“颜值”，这样才会有更多的业主自愿参与活动；而来自东原时光道的童女士则提议能否实行志愿者制度和积分制度，保证原聚场后期运营的可持续性。
武汉东原将每一位业主的提议悉心采纳，并转化为切实可行的方案，同步落地到社区之中，从而让业主真正参与到社区的共创、共建、共享。以“原聚场”为载体，共创“人与空间”的理想蓝本。
在2018年年末，武汉东原整合线上线下优质资源，打造集社群共享、原物兑换、服务预约、社群活动于一体的东原业主专属社区生活共享平台——共创商城LIVE。
从共创商城LIVE的筹备初期，武汉东原通过“原桌会”的讨论，让业主主动参与进来，自主搭建积分体系，将自己的需求传导到产品落实中，最终服务于自身。
正是由于这些不同的声音和诉求的良性互动，共创商城LIVE的功能框架逐渐完善，更加贴近业主最真实的需求。在这个平台上，业主可以线上分享交流，线下落地实践，邻里之间形成持续性地互动，从而对“与人共创”理念有着更全面的认知。
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