（原标题：在线教育“狂欢”促销，留心比吸引“眼球”更重要）
在线教育属于互联网经济的范畴。既然属于互联网经济，那么，在线教育的“玩法”少不得互联网思维。自从淘宝开创的“双11”购物节，各类在线购物节层出不穷，销售额不断刷新记录。与此同时，在线教育机构乃至“传统”教育机构也纷纷参与购物节，并从中尝到了甜头。
今天，一年一度的“双12”再度上演，国内各类教育机构自然不会错过在线促销的新途径。新东方在线开启了“疯狂抢购节”，全场热门课程85折;神州佳教线上报名魔术课、围棋课、网球课全面降价，最低达到12.12元;VIPKID则以“返场”的姿态，原价续费抽奖，最高可获得价值1600元的课程礼包;而哒哒英语也推出限时秒杀的辅修课大礼包、超值1对1欧美外教课程，并且除长期课程享受九折优惠以外，最高还可以享受立减2068元的优惠力度……
其实，每次各类购物狂欢节的“狂热”之后，往往伴随着消费者“冷静”之后的“退货潮”。同样，教育机构的在线促销也难免遭受同等待遇。对于教育机构而言，所收学费只有在学员依照进度完成课程，方才真正“转化”为收入，这是教育产品的学习周期使然。因此，学习体验最终决定了最终的收入。
与“单纯”互联网企业追求“眼球经济”不同，在线教育机构不仅需要吸引“眼球”，而且更需要留住“眼球”。教育产品具有显著的服务属性，因而在线教育机构留住“眼球”的一个重要基础，就是能够有效提升学习者的学习体验。
显然，在今年的“12.12学习趴”过程中，沪江网校转向了课程促销之后的服务过程管理。作为较早开展学习节的在线教育机构，沪江网校三年前即启动了“12.12学习趴”，并且也“赚了个盆满钵满”。因此，对于在线教育产品的促销活动也有着更多的理解。
今年的“12.12学习趴”，沪江网校从11月23日开始，持续到今天。与过往的课程折扣相比，沪江网校进一步强化了教育的服务属性。
在“12.12学习趴”活动中，沪江的高管们纷纷“现身”，担任起客服的角色。沪江创始人兼CEO伏彩瑞(阿诺)任职轮值客服，沪江网校CEO唐红浙(老唐)担任留学督导，跟进学员学习情况;沪江网校总裁宋建宏(老宋)，沪江副总裁翁卓谞(Susan)也上岗轮值客服。
事实上，互联网企业创始人、高管“变身”销售人员早已屡见不鲜。当年，雷军在金山软件的时候，就曾以网游人物的扮相吸引“眼球”。但是，“扮演”售后服务客服人员角色的却凤毛麟角。沪江网校的做法可谓一种教育的“回归”。
据称，沪江网校“聘任”伏彩瑞负责课程售后服务，一直担心没经验，或者以老板“特权”打破售后服务规则。没想到，伏彩瑞在客服岗位的表现非但没有令人失望，反而堪称惊艳，不仅成功化解了用户的怨气、打消了退课的念头，而且还帮助用户定制了考博的需求，购买了新的课程。
当前，在线教育经历了高速增长、高数据增长之后，回归教育的原点正在达成一种共识。事实上，教育机构的高速发展，未必能够实现自身的健康成长。
几年前，新东方以收入、利润的增长指标作为考核依据，结果导致业绩下滑、股价下跌。而今，新东方考核不再要求校长和管理层创造收入和利润，而是考核所做的事情做对了没有。实施证明，回归到“做对事情”，新东方收入和利润回到良性增长的轨道。
不可否认，在线教育机构之间的竞争、在线教育机构与“传统”教育机构之间的竞争日趋激烈。在线教育机构竞争的优势，除了价格优势、便捷优势之外，更在于其教育、教学的效率、效果。伏彩瑞等沪江一应高管“坐镇”客服，实则传达了沪江对于用户体验和课程品质的关注，直至对售后服务的重视。
这也是笔者知道的教育行业内首次高管接客服事例。据称，沪江高管下一线担任客服将成为公司治理的新常态。
(原标题：在线教育“狂欢”促销，留心比吸引“眼球”更重要)
