为什么到店顾客成交率降低了？

对于购物者来说，无论是在线下大型超市，专卖店，杂货铺或是线上的电商购物平台，当顾客进入到店铺后如有“不舒适感”，他们逃离的概率就会大增。

换句话说，“舒适感”是影响购物成交的关键因素之一。

对于零售行业的营销者来说，提升到店顾客购物的成交几率是一门极为重要的工作。

对于已经进店的顾客，如果没有提高其成交几率，日复一日这就是一个极大的生意损失。

店铺如何才能提高顾客的成交几率和效率？这显然不是通过“销售数据报表”能够看到全部的，“销售数据报表”会告诉你物品的销售的状况，却无法告诉你没有卖出的商品具体是为何没有卖出的。

通过大量的实地观察和调研，我们发现，顾客在店铺购物环境中的“舒适感”是影响购物结果的一个极为重要的因素。

比如：在某个药店我们调查发现针对老年人群销售的“关节止痛类药品”被放在一个狭窄的通道货架上。

老年人在此查看药品时候总是要会被其它过往的人触碰，他们会感到一些不安，很多人选择匆忙离开，该区域放置的止痛类药品的销售几率也出现下降。

还有如果针对老年人销售药品，产品包装说明字体大小也是一个非常重要的因素，因为老年人视力下降，当他们无法看清楚药品说明时候，也会不舒服，容易选择放弃。

对于经营者而言，降低顾客选择成本就是营销需要做的事情，这种成本包括不限于金钱，精力，还有心理上的舒适感。

而这些工作都是“销售数据报表”，或者坐在办公室里无法知道的，唯有去到现场，看到现物，发现现实。

对于零售行业卖货而言，人口红利带来的购买增长机会在逐渐消失，而唯有“精耕细作”才能有继续提高销售的空间，“购物学研究和实践”是一门需要重视的学问。