对于购物者来说,无论是在线下大型超市,专卖店,杂货铺或是线上的电商购物平台,当顾客进入到店铺后如有“不舒适感”,他们逃离的概率就会大增。
换句话说,“舒适感”是影响购物成交的关键因素之一。
对于零售行业的营销者来说,提升到店顾客购物的成交几率是一门极为重要的工作。
对于已经进店的顾客,如果没有提高其成交几率,日复一日这就是一个极大的生意损失。
店铺如何才能提高顾客的成交几率和效率?这显然不是通过“销售数据报表”能够看到全部的,“销售数据报表”会告诉你物品的销售的状况,却无法告诉你没有卖出的商品具体是为何没有卖出的。
通过大量的实地观察和调研,我们发现,顾客在店铺购物环境中的“舒适感”是影响购物结果的一个极为重要的因素。
比如:在某个药店我们调查发现针对老年人群销售的“关节止痛类药品”被放在一个狭窄的通道货架上。
老年人在此查看药品时候总是要会被其它过往的人触碰,他们会感到一些不安,很多人选择匆忙离开,该区域放置的止痛类药品的销售几率也出现下降。
还有如果针对老年人销售药品,产品包装说明字体大小也是一个非常重要的因素,因为老年人视力下降,当他们无法看清楚药品说明时候,也会不舒服,容易选择放弃。
对于经营者而言,降低顾客选择成本就是营销需要做的事情,这种成本包括不限于金钱,精力,还有心理上的舒适感。
而这些工作都是“销售数据报表”,或者坐在办公室里无法知道的,唯有去到现场,看到现物,发现现实。
对于零售行业卖货而言,人口红利带来的购买增长机会在逐渐消失,而唯有“精耕细作”才能有继续提高销售的空间,“购物学研究和实践”是一门需要重视的学问。联系客服