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“新零售”是2017年比较红火的词，不是因为它停留在概念上，而是因为它实实在在地发生在现实生活中，不仅商业人士深深感受到它的来势凶猛，普通百姓也切身感受到它对日常生活的影响。在多数人感叹生意不好做的时候，少数人站在新零售的风口，借势而上，生意做得红红火火，赚个金盆满钵。前些年，当一些人哭诉实体经济惨淡的时候，马云说：“不是实体经济不行，而是你的实体经济不行。”同样的道理，如今有些人感叹说电商不行了，也可以说：“不是电商不行了，而是你的电商不行了。”
其实，不论是传统的商业，还是电商，或者是现在正如火如荼的新零售，如果不能够抓住销售的本质，就不可能健康持续地发展。不管采用什么样的商业模式，企业都要做两件重要又根本的事情，也是被人们称为世上最难做的两件事情：把思想装入顾客的脑袋；把钞票装入企业的钱袋。可以说，凡是成功的企业，都是通过影响消费者的心智，让消费者在心底接受它的产品和服务，心甘情愿地把大把大把的钞票奉送给企业。
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企业是如何做到这两点的呢？其中的关键就是企业必须遵循一个基本的商业逻辑：拿人钱财，替人消灾。商业本身就是交易，客户用钱财交换企业的产品和服务，企业的产品和服务必须能够帮助客户解决问题。客户获得产品不是最终的目的，解决问题才是最终目的。举个简单的例子，客户购买一件价值50000元的服装，表面上看是为了拥有这件服装，实质上，她是为了参加一生中最重要的盛会，是希望穿着这件价格昂贵的服装让自己散发出美的光彩，是能够得到幸福快乐的体验和感受，而且能让一生都能够幸福地回味这一美好时刻。如果商家能够将顾客的这一深层需求满足了，客户自然或忠诚于商家。
然而，现在很多的产品和服务还是停留在解决客户表层问题的层面上，头痛医头，脚痛医脚，没有真正地转变卖货思维。一旦消费者发现购买的产品和服务并不能够解决深层问题的时候，就会用脚投票，和商家分道扬镳。企业如果不能及时调整思路，不转变卖货思维，不真正践行以客户为中心的思维，只会丧失机会，最终关门大吉。这样的例子数不胜数，柯达、诺基亚、健力宝，三鹿等等知名品牌都可能在一夜之间轰然垮塌，那些不知名的小企业倒闭的就不计其数了。
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要想真正地赢得顾客，新零售必须遵循基本的商业逻辑，拿了客户的钱财就必须为客户解决问题，而且不能够停留在消灾在这个层面上，还需要更进一步，要能够给客户增加幸福，要让客户体验到更多地幸福感。目前，新零售所做的线上和线下结合，把信息流、资金流和物流高度地联通起来，实现人、货、场的一体化，就是为了满足客户个性化、定制化、特色化的需求，提升客户的幸福感。
如果从历史发展的角度来看，新零售其实也没有什么新的地方，无非是在“器”的层面上有所变化和发展而已，在“道”的层面上，没有也不可能有什么新的变化，其本质还是为了增进人的幸福。如果企业能够让每个利益相关者都觉得幸福，能够让人都笑起来，想不挣钱都很困难。
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企业要想让相关的每一个人都感觉幸福，不仅要依靠科技手段，更要依靠人。电影《天下无贼》中的黎叔有一句经典的台词：“二十一世纪什么最贵？人才。”我现在想说：“新零售时代什么人才最贵？幸福人才。”因为只有幸福的人才，才能够幸福地工作，才能够以幸福的心态和思维解决企业存在的问题，帮助客户获得幸福的体验。
然而，在现实生活中，幸福已经成了稀缺物。随着经济的飞速发展，我们进入了物质极大丰富的丰裕社会，人们在占据大量物质财富后不断不能提升幸福感受，反倒产生了更多的焦虑、困惑、抑郁和痛苦。在商业领域中，不论是商家还是客户，在这个消费至上的物欲时代，幸福的阈值越来越高，感受幸福的难度越来越大。从商家的角度来看，顾客的要求越来越高，竞争的压力越来越大，挣钱越来越难。即使挣了钱，花钱也越来越不容易了。连马云都说他今生最大的错误是创办了阿里巴巴，因为它占据了生活的全部。换句话讲，他并不满意目前的生活状态，觉得自己不够幸福。从客户的角度来看，消费者在消费文化的刺激下，大量地购买那些只能获得短暂快感的商品，而且在很多时候，刚点下支付键就后悔得要剁手，很难拥有持久的幸福感受和体验。如果商业发展既不能让商家感到幸福和快乐，也不能让客户体验到幸福和快乐，无论它增加了多少社会财富，都失去了它原本的价值和意义。
为了能够增进幸福，企业必须培养幸福人才。因为在未来，幸福就是竞争力。一个企业拥有的幸福人才越多，企业的发展潜力越大。因为幸福人才能够找到人生的意义、能够制造快乐、能够不断突破，所以他们能够更好地为客户提供幸福体验。
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企业要培养幸福人才，一定要从企业领导做起。领导要做表率，身体力行，将自己培养成幸福的人。然后用幸福引领和感染员工，让员工成为幸福的人。一个全部由幸福人员组成的企业，其产品和服务必将能给顾客幸福体验和享受，赢得顾客的忠诚。
企业要想在新零售或是将来更新的商业模式中健康持续发展，一定要重视幸福的价值和力量，把幸福当做核心竞争力。企业的领导在幸福的问题上，也必须按照修炼成佛、佛光普照的路径，在不断精进的过程中，实现圆满。
（幸福小练习：微笑、微笑、还是微笑……）
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