昨晚看完《淘宝十年产品事》这本书。10年看了这个作者苏杰的另一本书《人人都是产品经理》。如果说谁影响了我选择现在的职业，那就是这两本书的作者---苏杰。
10年看完《人人都是产品经理》，产品经理这个岗位就在我头脑中植入了深刻的记忆。以致于11年到厦门上班三年半后，到下一家公司面试时，领导问我未来的发展方向是什么时？我头脑就跳出了能做出自己的产品的第一反应。幸运的是，我获得了产品经理（公司内部叫规划分析）这份工作（因为我此前做的都是项目实施，与产品经理是属于两类不同的工作）。在这份工作中，我和团队做了一些小产品。收获了一些做产品的经验，也在工作中不断地总结了些许自己的方法论。
18年到互联网电商公司，开始做电商产品时，感到自己对行业知识欠缺，在网上看到了《淘宝十年产品事》这本书，作者居然还是8年前苏杰。看完之后，觉得有必要写写这本书的读书笔记。
《淘宝十年产品事》概述
本书围绕淘宝这个产品作为主线，讲述了一个普通买家在淘宝前端购物，这样一个熟悉的网购流程背后，淘宝内部在产品上有哪些跌宕起伏的故事。从商品、网站导购、搜索框、下单、交易、付款、旺旺聊天工具这些方面，逐一描述了淘宝从03年到13年这10年间的产品故事。
个人推荐：对电商软件有兴趣的朋友可以看看这本书。书中没有具体的技术内容，但通过一个个发生的真实故事，可以让我们更理性、更富有哲思地看待一个产品的从无到有，从简单到复杂的发展历程。也可以让我们更多地思考从用户利益、商家利益到公司目标怎么平衡？高手到一个阶段后，面对一个问题的思考视角都往往与一般人不同，就如书中说的：
看多了小说，你就会知道，真正的大Boss绝对不是那个霸气外露的角色，而一定是一位慈祥的老者。
本期读书笔记的写作计划：分3篇文章来写这本书的读书笔记。第一篇围绕商品、网站导购、搜索框。第二篇围绕下单、交易、付款。前面两篇主要内容摘自书中。第三篇谈谈读后感。
商品篇
考虑不同类型的买家，提供不同的导购
对有明确购物目标的（如买一双nike鞋，连货号都知道了）买家，提供搜索、搜索结果页
对于只有模糊购物目标的（如买几件T-Shirt）买家，提供类目导航、各种频道页导航
对于没有购物目标的（就像线下逛街的女生，随便看看，看到好的就买）买家，提供各种促销活动信息。多少本来没有购物需求的人，面对双11的促销页面，忍不住直呼想剁手。
列表排序
随着购物诉求越来越多样，我们在尝试通过购物的心理诉求来分类导购，比如“求新、求便宜”（对列表按价格排序就是很典型的对应功能），求实惠、品质、从众（按销量排序），或者是场景化的导购，比如装修可以按照水电阶段、泥瓦阶段、木工阶段、油漆阶段、软装阶段来引导买家。这里靠的是对行业和用户的理解。
解决问题，而不是做产品
商品分类问题在淘宝内部前后经历了多次演进（从类目到多级类目再到类目+属性），针对这样一个复杂的问题，作者给出自己在道层面的一个思考：一个问题不一定要用传统意义上的“开发产品功能”来解决，产品经理的责任从根本上是解决问题，而不是做产品。解决问题，或者说满足需求，通常有三种方法----提高现实、降低期望、转移需求，而最常用的“开发产品”只是第一种，也是最费劲的一种方法。
谈感情？还是谈利益？
早期淘宝的商品分类调整，会影响到卖家的上架商品，卖家每天都得跟着调整。对于产品经理来谁，如何平衡淘宝小二调整商品分类带来买家流量的增加，但是调整分类又影响到卖家的上架商品？这时就需要有个理性的判断：淘宝和卖家之间的兄弟感情破灭的话，卖家还是不会走，因为还有利益在这。靠感情维系的关系是脆弱的，靠利益维系的关系是稳固的。
导购篇
向超市学习前后台类目
简单地说就是：卖家通过后台类目发布商品，买家通过前台类目选择商品。原来的那个类目变成了后台类目，还是一棵树，属性也还是属性，商品都是挂在后台类目的，按类目属性去挂。
前台类目的做法，简单地说，就是先按照前台导购的要求，再建一棵类目树，然后把这棵树的叶子类目去和后台类目建立关联关系，任何一个前台的叶子类目，都可以对应任何一个或多个后台类目，且不一定要是后台叶子类目，且可以增加属性筛选，且可以直接关联SPU，且可以增加各种商品筛选条件，比如买家信用、标题关键词、是否消保等。
这一套就是学习传统线下超市里的商品，在货架上的陈列方式是变来变去的，随着季节、随着销售情况、随着特定事件会经常做调整。超市还有一个地方是仓库，仓库的商品摆放是相对固定的，食品就在食品区，洗护就在洗护区
搜索篇淘宝搜索与其他搜索相比，需要考虑哪些？
淘宝搜索的首要目标就是让用户尽可能快地找到适合自己需求的商品。与其他搜索相比，有下面这些不同点要考虑
▶ 公平与效率、卖家和买家的平衡。卖家要公平竞争，买家要购物效率。
▶ 大卖家和中小卖家的平衡。一个可持续的生态系统，两者一定是平衡的，所以搜索有一个指标是基尼系数，仿照经济学领域的概念，来衡量搜索流量分配的合理性和健康性。
▶ 短期和长期利益的平衡。很多做法对提高短期的数据指标会有明显好处，但长期来看可能会损害淘宝搜索的公平性，使买家黏性降低，卖家感到无所适从。
▶ 手握卖家的生杀大权。相比传统搜索，卖家对淘宝搜索的依赖更强，他们需要稳定的经营环境。流量变化的大起大落可能是灾难性的。
面对卖家作弊刷单时，产品经理的心态修炼作弊其实是我们引导出来的。卖家刷销量是因为销量影响排名，而且销量是参加活动的门槛、直通车的门槛，买家看信用，多数买家喜欢买销量多的……所以其实是淘宝整个环境决定的，线下就没有刷销量的问题，这也是电商进步带来的副产品。
线下其实也有其他作弊的方式，比如雕牌、周住牌，白猫、日猫，康师傅、康帅傅，对于这种想鱼目混珠的情况，线上这样是无效的，因为搜不出来。所以，合理利用商品和卖家的销量等数据，应该是一种历史进步。
进步总会伴随着问题，哪怕将来我们又有了新的策略，也一定会有新的作弊方式随之而来，我们要做的是如何解决历史进步带来的新问题。现在，处理卖家还是太表面，我们更希望能帮助他们。要成为真正很牛的产品经理，不能戾气太重。
联系客服
