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说起成功或是失败的原因，每个人似乎都能总结出几个关键要素。
有人归因于勤奋，有人归因于际遇，还有人归因于天赋。
我的一位朋友总结这几年的创业历程时，认为他不够成功的主要原因是“情商欠费，余额不足”。
智商飙高，情商走低，你的人生坐标的确难以定位在高点，情商低就像一条沉重的尾巴，拉扯着你使你走不快。
我问朋友，他觉得高情商的人是什么样子的。
他说，情商高就是说出来的话别人爱听，听了会高兴，情商高的人很善于处理人际关系。
比如公司招聘，面对不适合的候选人，情商高的HR会说对不起目前这个岗位不适合你，而不是说你不符合要求；团队招来新成员的时候，情商高的人鼓励团队分工合作，而不是强调比较和竞争；跟恋人产生矛盾时，情商高的人和风细雨地沟通，而不是争执和吵架。
这个答案我只能给朋友刚及格的分数，虽然有可取之处，但有失偏颇。
情商绝不仅仅是会说让人开心的话，不局限于人际关系方面的表现。简单来说，情商既包含处理好自己的情绪状态，也包括妥善管理与他人的关系。
真正的高情商不是八面玲珑，而是先处理好自己的四面楚歌，我从未见过一个处理不好自己情绪的人成为一个情商高手，搞定自己，才是高情商的前提。
>>> 迈入高情商的第一步是能察觉自身情绪
每个人每天都会有大量的情绪体验。感到恐惧的时候，会想象前方皆是妖魔鬼怪，因而畏缩不前；体会到沮丧的时候，认为人生无望，想要放弃努力；心怀快乐的时候，达观而积极，更愿意投入和行动。这些都是情绪在驱动你的想法和行为。情绪从来不是一个独立的存在，它跟我们的人生唇齿相依，有时还会成为人生的导航仪。
可大多数人常常醉心于思考和行动，忽略了跟我们最直接相关的情绪本身。当你愿意定下神来细细体会你的情绪，透彻了解自己正处于什么样的状态下，会让接下来的思考和行动都更为准确。
比如，当你发现恋人跟其他异性暧昧，你会有什么样的感受？你可能会害怕，怕他弃你而去；你也可能会生气，为他不够忠贞而愤怒。虽然害怕和愤怒都是负性的情绪，但一个会让你逃避事实，一个会驱动你冲动地追问不休。如果你没有整理好自己的情绪，不清楚你的核心情绪是什么，便会混淆视听，明明害怕却还会爆发争吵，明明愤怒却不敢沟通。
接下来管理情绪，并让情绪自洽性地发挥作用。
让情绪在适当的时候表现出来，调节、改善和控制它，就是“管理”，而情绪自洽性是指让情绪驱动恰当的认知和行动。
简而言之，就是把每一种情绪放在合适的地方，让它真正产生作用。
比如，因工作不顺利而感到难过或是沮丧，就尽量不要急于处理手头复杂的工作，因为在情绪不佳时，你的注意力很难集中，工作效率低下，会直接使工作陷入更大的麻烦之中，也不要在这样的状态下去跟他人沟通，因为你容易把情绪转移到他人身上，传递消极的信号。这个时候，你可以通过处理一些简单不耗神的事情转移注意力，也可以通过运动、听音乐等健康的方式去释放负面的能量。
积极情绪也可以为你所用，状态好的时候处理更有挑战性和更复杂的事情，比如完成一个难度大的工作任务，处理你和恋人的争执，因为情绪状态极佳的时候你会更宽容，更富有创造力，更易于积极思 考。
情绪的确有好坏之分，你无法完全左右它的产生，但你也不是彻底束手无策。在不同的情绪状态下做不同的事情，发挥每一种情绪的价值。它们就像你手里的牌，用适当的方式打出去，你就是情商高手。
以上所说只关乎自己，但只有先搞定自己的情绪，你才有能量去识别和管理他人情绪，建立良好的人际关系。那些只能处理自身情绪却难以顾及他人情绪的人，同样不能称之为高情商。
记得有一次闺密生日聚会，偏不巧她在生日前几天跟男友分手，情绪不太好。到场的人都知情，有人为了避免尴尬不提这件事，有人转移注意力聊其他话题。偏偏有个十分没眼色的，拉着闺密让她讲分手的全过程。闺密冷着脸说今天先不提这事，没想到那位不依不饶，当众送出的生日祝福是祝闺密跟前男友和好。好端端的生日聚会，被她搞得气氛尴尬，差点儿成了失恋哭诉会。
这就是低情商的表现，压根不会发现他人情绪磁场的变化，明明应该认识到寿星心情不好，她却毫无察觉，这是因为她过度关注自我需求，不考虑他人。
相反，情商高的人不仅能识别他人情绪，还能照顾到他人的心理需求。跟这样的人交往起来总是感觉很舒服，无论你说什么，他们都能很清楚地明白你的意思，理解你的心情，这种特质也可以称为善解人意。
除了善解人意，你还会发现，情商高的人是能调动和控制他人情绪的，他们很容易让气氛变得恰当和舒适。他们擅长打开局面，让自己和他人看到悲伤之外仍有喜悦，失望之外还有希望，愤怒之外存在平和。
做一个能调节和引导情绪的人，就是帮助自己也帮助他人看到此刻身处的情绪之中依然有别的成分，并且情绪不是固定不变的，而是可以流动起来的。让负面的情绪流动，置换积极正面的情绪。
如果你面对一个因失恋悲伤而向你诉苦的朋友，除了倾听以及与他共情，你还可以引导他看到失去恋爱关系这件事所带来的正面体验。跟一个不爱自己或者不适合继续相处的人分手，是因为这样的选择可以结束痛苦，带来新的生机，割舍掉感情毒瘤才能让新的感情生长。而此刻的痛苦、悲伤、不平不是情绪的全部，情绪的另一面是解脱和希望。
这样的做法打开了僵化的局面，让人的情绪和认知都在流动和变化。当你关注到情绪的全貌，新的态度和想法会随之而来。
当然，也有些人不擅长表达感受，他们会直接说出他们的看法以及打算如何行动。
一个高情商的人除了善于处理他人情绪，也能对别人的认知和行为做出恰当的回应。
这种“恰当”不仅指顺应和支持，也包含直言不讳和反对。很多人把高情商误认为是不管自己感受如何，都要说让对方高兴的、顺耳的话，这是对高情商最大的误会。
任何一种回应，不管表达的内容如何，最重要的前提是真诚，而让别人愉悦的前提一定是先保证自己愉悦。如果高情商只会委屈自己、满足他人，那要它何用？
高情商并不意味着维系虚假的自我，说言不由衷的话，甚至在明显不赞同对方的时候隐藏自己真实的态度——那是虚伪而不是所谓的高情商。
虚伪是回避冲突，隐藏自己，迎合他人；高情商是诚实为本，真实做人，善待他人。
有位朋友面临不小的经济压力，他想把手里的钱拿去做风险投资，有人不问青红皂白就顺着他说这件事可行，你真有眼光；但也有人真实地表达担忧，还给了些建议。大家在饭桌上心知肚明，让他慎重考虑虽让人忧心忡忡，但符合实际。
我那位朋友会一时把前者当作可以交流的朋友，但会把后者当作真心为他考虑的知己。要清楚，高情商的最终目的不是说一些场面话，结交或无用或短暂的朋友，而是让我们理顺自己的人生，跟他人建立和谐又对彼此有益的关系。
当我们违背自己的内心情感而去迎合对方时，其实牺牲了自己的真诚和正直，也断送了结交真心朋友的前提。
即便是表达不同的看法，也不等同于横眉冷对和强硬无理，依然可以先肯定该肯定的部分，支持该支持的选择，而后再表达顾虑，耐心而富有善意地交流。
所以，高情商的人在与他人交往时，所表现出来的不是肤浅地说让人高兴的话，而是能调节他人情绪，同时真实、巧妙地表达自己的态度。
有人说，高情商才是真正能使人获得成就的因素。在我看来，高情商未必会带来世俗意义上的成功，但会让人更轻松地自处，更愉悦地与他人相处。这是一种幸福的体验，也是一种跟生活融洽相处的能力。
在这个纷乱的世界中，情商低的人看到的是危机和烦扰，而一个高情商的人会在危机和烦扰之中获得希望和热情。别以为所谓的会说话就是情商高的表现，先处理好自己的“四面楚歌”，亦能对他人的需求“八面玲珑”，保持平和、真诚，这才是高情商的最佳状态。
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