最近丰巢快递柜存放规则变更事件引发广大社会的关注，今天，就让我们先梳理一下事件的前因后果。
前两天，丰巢公司推出了一项服务，就是快递柜收费。规定超过12个小时，用户不来收取快递的话，丰巢公司就会收取一定的服务费。之前免费时间是24小时，看着自己的权益越来越缩水，业主坐不住了。
1.人工代收之“痛”
快递员每天工作时间有限，为了加快货物的运转，只能让物业代收，但是代收快递属于义务劳动，物业既要登记又要整理，增加工作量不说，一旦碰上快递错投错放或物件遗失损坏，还要被业主责骂，承担责任，因此运行了一段时间就取消了。
2.新模式横空出世
紧接着小区出现了外形酷似超市存储柜的智能快递柜，让快递投放彻底告别“人工代收”时代。快递员只要扫描条码将包裹存入柜体，系统同一时间把验证码发送到业主手机上，业主凭验证码在24小时内可免费领取，逾期一天收费1元。“这种模式一经推广便大受欢迎，不仅误拿误放减少了，也减轻了家人在家等待收取包裹的负担。
3.为收费埋下伏笔
所以，从这一点上看快递柜取代人工代收确实是一种进步。但是天下没有免费的午餐，正当大家为这个创新拍手叫好之际，快递柜结束了免费时期，开始按照柜体大小向快递小哥收取投放费，但对客户影响不大，还是24小时免费保管。
1.客户觉得12小时时间不够用
大部分业主觉得收费可以理解，只是觉得12小时免费保管时间不够用。假如快递员早上8、9点送货放进快递柜，业主晚上要是加班，或者公司离家远的话，到家取件肯定超过12小时了，为此增加消费成本，希望延长免费时间。
2.丰巢公司通过大数据解释12小时的合理性
丰巢公司解释收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。
每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值，晚上这个时间段用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。因此确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算的。
3.丰巢为不能及时取包裹的消费者推出会员计划，提供了无限次超时保管特权
丰巢会员的收费标准是月卡5元，季卡12元。成为会员后，用户于会员有效期内不限保管次数，7天内免费存放，且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益。
而非会员免费保管时间为12个小时，超时后0.5元/12小时(超时不足12小时按12小时计费)，3元封顶；节假日期间不计费，而且两次超时区间不收费。
丰巢推出的会员制是收费机制下的个性化服务，既合理避免部分消费者长期占用快件柜资源，也为有需求的消费者提供个性化服务。
除了免费时间短外，另一个焦点在于丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费，是否损害小区业主利益，是否是双向收费？
1.丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费，
对此，丰巢公司是这样解释的：
首先，用户可以选择是否使用快递柜
2019年施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
其次，用户可以选择使用哪个快递柜
在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户只要选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次快件是不会再被投递到丰巢的。
最后，不愿意超时付费，消费者还有什么办法收取快递
不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹直接送到家里，或者送到其他快递柜，相比丰巢的免费12小时，速递易的免费保管期为24小时，菜鸟驿站快递柜免费保管期为3天，丰巢的收费规则相对较苛刻。
如果用户愿意使用丰巢只是不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来，或购买会员。
2.丰巢已经向快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？是否涉及双向收费？
对此丰巢是这么解释的：对于快递员而言，丰巢可以帮助他们完成签收的过程，此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等，提升了快递员投递的效率。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。
因此，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也会不同。
3.消费者对丰巢的这次行为非常抵制
其实，就上面来看，丰巢收费无可厚非，消费者可以自主选择是否继续使用。但是这个行为为什么会遭到广大消费者的抵制呢？
据悉近日，杭州东新园小区业委会发布通知称，丰巢收取超时保管费损害了业主的利益，2020年5月7日7时起暂停使用丰巢快递柜。
丰巢失去了一个客户，而消费者也失去了便捷的服务，这是一个双输的局面。前期，丰巢为了做快递柜业务投入很大，据丰巢自己的财物报告，快递柜业务一直属于亏损状态，这也是他们下决定进行改变的原因，只是时机似乎没到，消费者不太买账啊！
综上所述，快递柜的出现确实是一种进步，但是快递柜现在距真正成为用户习惯还有一定距离。目前，全面推进既向快递员收费又向消费者收费的机制还需慎行，尽可能以消费体验优先培养消费粘性为佳。
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