附：
物业管理服务标准
1、综合管理服务标准：
管理处设置：（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
管理人员要求：（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
服务时间：周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务：
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
2、公共区域秩序维护服务标准：
人员要求：（1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
门岗：（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记
录。
巡逻岗：（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。
技防设施和救助：（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救
助的要求，解答用户的询问。有电子防盗门。
车辆管理：（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。
（2）及时处理车辆停放不规范的现象。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内陆面、墙面有简易的车辆行驶指示
牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无
易燃、易爆及危险物品存放。
3、公共区域清洁卫生服务标准：
地面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。
楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹二次，保持基本无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具：每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
门、窗等玻璃：每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。
垃圾收集：高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，表面无污迹。
垃圾厢（房）：有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。
果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
消毒灭害：每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
4、公共区域绿化日常养护服务标准：
（1）草 1）修剪：每年普修四遍以上，草面基本平整。
2）清杂草：每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。
3）灌、排水：及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
4）施肥：每年普施有机肥一遍。
5）病虫害防治：发现病虫害及时灭杀。每年普修四遍以上，草面基本平整。
（2）树木1）修剪：乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线250px应修剪，每年不少于四
遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。
2）中耕除草、松土：每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
3）施肥：按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
4）病虫害防治：有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％。
5）扶正加固：有倒伏倾向，及时扶正、加固。
6）其它：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。修剪：年普修三遍以上，切边整理一次以上。
（3）花坛花境 1）布置：一年中有二次以上花卉布置。
2）灌、排水：保持有效供水，无积水。
3）补种：缺枝倒伏不超过十处。
4）修剪、施肥：保持花卉生长良好。
5）病虫害防治：及时做好病虫害防治。
5、公共设施设备日常运行保养、维修服务标准：
（1）公共部位：
房屋结构：每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
门窗：每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。
管道、排水沟：每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。
道路、场地等：每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。
安全标志：对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。
（2）供水系统：
1）每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2）每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3）高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
（3）公共照明：
公灯：每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。
（4）消防系统：
消防设施、设备 1）消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2）消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
3）每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。
4）按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
（5）弱电系统：
1）楼宇对讲系统：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲功能正常，语音清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
2）住户报警：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
3）周界报警：２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
4）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
5）电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
（6）升降系统：
1）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3）电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4）电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。联系客服
