虽然共享经济来势正猛，但是海外定制旅行网站——无二之旅坚持使用人工服务，并招聘专职旅行定制师，这样有意的“逆势”，是为了什么？
文/本刊记者 杨筱卿
2014年9月，梵蒂冈的教堂，牧师正在布道，一位87岁的中国老人神情专注而虔诚。
老人来自宁夏的偏远县城，信奉天主教，在人生的尾章，克服重重困难：从未踏出县城；农村户口，护照是白本，签证很可能办理不下来；87岁高龄，旅行社不一定接收，也不一定有满足需求的旅游线路；吃不惯西餐，住不惯酒店……最终，在后辈的陪同下，圆了自己的朝圣之梦。
2015年6月，巴黎的街头小巷，一位年轻的中国女孩，正信步而行。热爱旅行的她，不喜欢走马观花的跟团游，也不喜欢吃喝玩乐的大众游，只希望避开热门旅游区域，像当地人一样生活。
海外定制旅行网站无二之旅，使他们如愿完成了梦想。
去跟团游
作为大众旅游方式，跟团游一度广受欢迎。然而，在规定的时间内出发，在导游的引导下，体验固定线路，参观固定景点，省心省力，却缺乏自由、深度和个性。
“现在的年轻人追求个性，何时出发，玩多长时间，玩什么，都要在自己的掌控中。”无二之旅联合创始人蔡韵对《中外管理》说。
定制游，既能满足旅行者的个性需求，又能免去自由行繁琐的准备工作，因而受到既追求旅行品质，又想节省精力的旅行者的欢迎。
在无二之旅，旅行者只要提出大致想法，比如：去哪儿玩，要玩多久，何时出发，想玩什么，有无特殊需求，是否过生日，是否求婚……就会获得满足需求的旅行方案。而航班、住宿，也无须操心，无二之旅会根据旅行者的需求，为其预定，花费则实报实销。
除了旅行路线已经成熟的东南亚，以及非常偏远的地区，只要年轻人热衷的海外旅行地，欧洲、美国、澳大利亚、新西兰、日本、台湾、斯里兰卡、毛里求斯、加勒比群岛等，无二之旅都可以定制。
当旅行方案确定后，无二之旅会给旅行者制作一本图文并茂、印刷精美的路书，旅行方案、行程规划以及注意事项，比如如何去景点，如何搭乘交通工具，如何租WiFi，如何点菜……事无巨细，均会一一体现在路书中。
在路书之外，旅行者还可以登录无二之旅的App，查看行程规划、注意事项。而App里嵌入了谷歌地图，旅行者要去的地方已被标注地理位置并被翻译成中文，只要根据实时导航，就能顺利到达。
去“机器化”
在移动互联网大行其道的今天，旅行App并不少见，旅行者则通过App就能定制旅行方案。无二之旅正在打造IT系统和数据库，要推出这样的App，并非难事。
据蔡韵介绍，一个旅行地区涉及众多POI（信息点），这些POI包括景点、住宿、交通、活动等。而一套旅行方案中，有上百个POI，如果在一个地区推出二三十套旅行方案，POI的数量将达到上千个。而每一个POI之间，可以排列组合，如此一来，就能产生千变万化的旅行方案。
然而，蔡韵却不赞成将全部的工作都机器化。她认为，定制旅行注重服务、体验和感受。而有时候，一些细节和个人化的问题，App无法回答，需要的是人与人之间的交流，不是冷冰冰的“机器化”。
在无二之旅，有旅行顾问和旅行定制师。旅行顾问负责与旅行者沟通，旅行定制师则制定方案，规划行程。
定制师从数据库中挑选符合需求的POI，作出逻辑判断，前后排列，并加入人性化的内容，而路书的图片、文字内容、排版则是自动化进行。因而，一套高质量的旅行方案，三天即能完成。
“前端通过旅行顾问为旅行者提供细致的服务体验，后端通过IT技术手段，避免重复劳动，提高效率，这是理想的状态。”蔡韵说。
定制旅行方案，“要以用户的需求为出发点，而不是一味为了互联网而互联网。”蔡韵强调。
去“共享经济”
如今，不仅车房等实物可以共享，知识、经验同样可以共享。一些旅行网站以及旅行App就试图通过互联网平台，连接旅行达人的经验和旅行者的需求，打造共享生态圈。
然而，同样是旅行达人的蔡韵，并没有采取这种模式，而是聘用专职旅行定制师。
蔡韵认为，共享概念虽好，却很难实现。
首先，车、房容易标准化，旅行却很难标准化，一是，旅行重体验；二是，旅行涉及众多元素，不仅有车、房，还有航班、活动等，很难将其标准化。
其次，通过提供旅行方案，获得积分换取住宿机会。旅行达人一开始可能会被这样的奖励吸引，愿意花一两天时间为旅行者制定方案。但在旅行者多次要求修改方案时，旅行达人却不一定有条件配合。从而，旅行者认为达人不负责任，而达人却认为反复的修改，使得付出与收获不成正比。
蔡韵认为，这是通过达人共享来进行旅行定制的模式，无法做大的原因。而无二之旅坚持招聘全职旅行定制师，只有这样，才能完全满足旅行者的需求。
一切为“有温度的旅行”
为了提高服务质量，无二之旅建立微信群，旅行者可以随时将遇到的问题反馈到微信群，得到实时解答。如果需要实地帮助，无二之旅也会联系当地人。一个旅行者在斯里兰卡自驾时，由于对交规的疏漏，导致发生车祸，无二之旅紧急联络当地医院，并找到当地朋友到医院陪伴他。
全职旅行定制师满足旅行者的需求，强大的数据库提升效率，随时可沟通的反馈机制保证服务质量。三者结合，使去跟团游、去“机器化”、去“共享经济”得到落地。而一切选择的目标，则是无二之旅希望创造“有温度的旅行”。
管理点评
自助旅游被越来越多的人接受并认可，但复杂的行程规划、语言障碍等问题已然成为自助旅游的瓶颈。想解决这个瓶颈，靠网络信息堆积POI来安排出行显然是不理想的，每个人的出游理念不同，侧重点也不一样，更多的旅游者需要的是一位能从其切身需求出发的旅行定制师。无二之旅打造的旅行服务平台将“大数据”和“人性化”很好地结合，相信他们会为出行者带来更好的体验。
点评人：蜂云汇总经理 卢浩雷
特约编辑：李靖
来源：中外管理杂志
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