“疫情重灾区”文旅业的复苏现状究竟怎样？

“管理百家大讲堂”第64期精彩回顾。

文：本刊记者 李靖

今年以来，“地球人都知道”的一个事实是：文旅行业是受疫情影响最大的领域。如今，随着中国疫情的稳定，文旅行业正在复苏过程中。

但文旅业的复苏，绝不是过去模式的重复，而是伴随着消费者的心态和习惯在疫情期间发生的转变。也就是说，这个“疫情重灾区”的复苏，既面临着企业自救的过程，又面临着变革创新的挑战！

在国内疫情逐渐好转，文旅业迎来复苏拐点之际，《中外管理》在8月18日晚20:00，邀请了国内知名文旅行业操盘人、西安善丰润景文化旅游发展有限公司名誉总裁、陕西省旅游设计院副总规划师窦化仑，在第64期“管理百家大讲堂”上，做了《文旅行业的自救现状，及对其他产业的启示》主题直播，给现场听众带来大量思考、感触和启发。

以下为嘉宾窦化仑在直播中的部分精彩内容。

窦化仑部分精彩观点集萃

◆文旅行业是肩负着中国人幸福的行业，文旅行业复苏了，让大众有得看、有得玩，国民的幸福指数才能真正提高，更有利于国家发展。

◆虽然新冠疫情给文旅行业带来了很大的困难，但是试问文旅行业什么时候没难过？文旅行业的人都是神经“刚强”的战士，那些略微脆弱的人，一般都早早退出这个行业了。

◆面对困难，我做了如下调整：第一，安抚员工，不让员工流失，或影响工作状态，宣布不降薪，不欠发。同时，做好向金融机构求救甚至抵押房屋的准备。第二，对业务重心进行调整，将原本以委托运营管理、运营托管、自主开发为核心的业务下调为C级业务，将提供策划、规划、优化服务上调为A级业务。

◆战国时代著名的水利工程专家李冰根除水患，有个六字方针：“深淘滩、低作堰”，虽然只有这短短六个字，但到现在中国水利界还在学习，应用。而且各行各业也从中发现了需要学习的内在。同时李冰的六字真言也值得我们文旅行业深思。

◆“深淘滩，低作堰”，实际上是危机时期企业对内和对外两个方面的战略。深淘滩指的是企业的坚持，必须坚定不移地夯实公司的人才基础、核心优势、同时做出更加优秀的成本把控处理，做到人尽其才、人胜其岗、一人多用、紧密协作。

◆低作堰指的是放低身姿，放开思路，扩大和降低自己的业务选择。

◆普通消费者在面对社会、工作、家庭的多重压力下，对周末及节假日休闲放松旅游的需求持续增长。

◆传统名胜古迹类景区加入游客喜闻乐见的网红元素，使得游客数量成倍增加。

◆针对特定需求的细分市场旅游热度还将持续上升，如儿童研学拓展旅游、红色旅游等等。

◆以小众的美食、美景为出发点的网红打卡旅游，吸引了较多的年轻旅游群体。

◆中国文旅行业的发展巅峰还没有到来，而不同于传统行业的是，传统行业，比如：家电行业，汽车行业，手机行业，房地产行业，都会面临产品过剩，市场饱和的局面，但是文旅行业却不受这一条件的限制，只要有时间、有收入，人可以随时出去玩，去更多景区，或者经常去自己喜欢的景区消费。这些都决定了——文旅行业的前景无限，未来无限。

◆很多景区目前推出了免费旅游，或加大免费的力度，这并不意味着景区收入减少，原本依靠门票收入的，在转为用过游客的二次消费盈利，同时增加游客对景区的好感，便于把游客从一次旅游转化为多次旅游消费者。我做过一个小调查，对游客来说，节省的门票费用，几乎都可以心甘情愿的用于景区别的新消费项目上。

◆有些企业，依然在被动等待所谓疫情结束的大复苏，还有些企业将自救的方向用错了。这里需要提醒一下：1，要找寻到景区的最佳优化方案，升级景观与硬件，整改到最佳状态。2，对人力资源管理，则要稳岗为主，留住人才，优化人员结构，实施多岗合一。

◆以导游人员为例，可利用科技设备来代替人员的操作，游客租用语音通讯设备后，导游人员在视频前为游客讲解并回答提问。这样既避免近距离接触，又不同于传统语音生硬冰冷的录音直播，良好的沟通互动可以给游客亲近感，同时提升工作效率，节约工作人员体力。

◆打造“线上景区”，迎接“宅一族”和伪宅一族的线上旅游需求时，要注意：做线上景区，必须得做好，做得让游客看完更加想来线下，这才是成功。而非只是应付完成“线上景区”工作，没有美感，没有诚意，游客也不会被“线上景区”打动，乃至看完更想来景区看看。

◆文旅行业要迎接“小团亲朋游”及“家庭自驾游”逐渐发力的趋势。