最重要的环节是：从打击中走出来，还原导致失败的错误。
文：小管
新媒体编辑：胸怀天下
人都会犯错。福特汽车奠基人亨利·福特和迪斯尼奠基人沃尔特·迪斯尼都曾在早年遭遇失败。杰克·韦尔奇早年在通用电气引爆了个炸弹，掀翻了屋顶。苹果电脑上市后不久，其创始人史蒂夫·乔布斯被他亲手招进公司的合伙人开除了。
但他们都走出了这些阴影，并且从失败中走出了自己的一条路。个中原因并非一句“失败乃成功之母”这么简单。因为有的人经历再多的失败，也不一定能成功。
斯坦福心理学教授班杜拉说，原因主要在于他们在度过这些事业低潮表现的适应性。他是美国现代社会认知学说的奠基人。他提出的“自我效能”概念，是一种对于自己能够成功的信仰。持此信念的人大多都能成功。这有点像是自我实现的预言——相信自己最终能够成功，相信自己具有从困境中找出解决方案的能力，并最终获得成功。他们能够意识到，失败带来的更多的是信息，而非负面价值判断。
自我效能有时候表现为自信或者自尊，然而这种自信或者自尊并非流于表面，而是在完成一个困难任务时，相信自己能够完成这件事情。这种自我效能使得成功人士在打击来临的时候，驱使自己从失误中学习，并且提升自己。
自我效能可以通过后天习得。并且最重要的环节是：从打击中走出来，还原导致失败的错误。
还原错误本身
吉姆·唐纳德大部分职业生涯都在零售业。他曾经在3年的时间里帮助沃尔玛建立了超级中心业务，在星巴克度过了两年平顺的CEO生涯，将该公司的股价从26美元上升到39美元。唐纳德经历了星巴克从4000家店到16000家店的扩张，开店国家也从20个到40个。然而当销售额开始停滞不前，股价在2007年下降了几乎一半的时候，星巴克的主席霍华德·舒尔茨开除了唐纳德，现在54岁的舒尔茨重新成为星巴克的CEO。
现年61岁的埃德·桑德尔，从太阳微系统公司到摩托罗拉公司任CEO之后，他成功打造了销量最好的RAZR。然而RAZR的辉煌却难以为继，当利润下滑，摩托罗拉的股价也开始下滑时，桑德尔在2007年年末下课。
大卫·尼尔曼将捷蓝航空打造成美国第八大航空公司，它以客户服务和创新为导向的商业模式而著称。至少在2007年情人节那场重挫捷蓝航空公司的风暴之前，尼尔曼的职业生涯都是这么被认定的。然而在风暴之后，董事会免去了其CEO的职务。
这三人共同点甚多：都是2007年下课，在下课之前，无论是业绩还是表现都堪称明星。而失败的原因，尽管各自导火索不同，很大程度上也有相似之处。
大卫·尼尔曼并不认为是风暴本身导致了他的下课。尼尔曼的解决方案是：犯错误，就承认。他说：“有两件事情我们做得很糟，第一个是将乘客延滞在飞机上，正是因为这个延滞导致我们足足花了3～4天才恢复正常，这直接导致了我下台。”但没有处理好董事会的关系，是尼尔曼认为自己最大的失误。一度他太相信董事会成员的判断。油价几乎等于航空公司的生命线。当油价上升到50美元一桶的时候，有个董事会成员对尼尔曼说：“油价会降到２５美元的。”
“他们似乎对自己的判断很自信。然而现在，当我自己作为一个董事会成员的时候，我发现我不过是每季度一次花4小时开个会来了解这家公司。其实，董事会成员并不太了解这家公司。因此这给我的教训就是：我原本应该更加扩大对董事会的影响力。”尼尔曼说。
和董事会时时保持沟通，吉姆·唐纳德正是这么做的。每隔一周，他都会给董事会汇报营收，或者各个店的开业情况，或者星巴克全球范围内出现的问题。对于唐纳德来说，最错误的决策便是没有更早地进一步扩大海外市场。“国际市场并不如美国市场那样回报迅速，但是如果我们知道美国经济将会滑坡，我会更早地扩大海外市场。”唐纳德这样总结自己的错误。
事实上，他也没有处理好和董事会最有影响力的成员、董事会主席霍华德·舒尔茨的关系。2007年2月，霍华德·舒尔茨公开了一个备忘录，谈论的是他感到星巴克体验在下滑。他选择了直接向公众公布的方式而非关起门来和唐纳德沟通。
似乎此事仍然没有让霍华德满意。2008年他终于成功游说董事会开除了唐纳德，将自己重新任命为CEO。霍华德在唐纳德离开之后，关掉了星巴克在美国盈利不佳的600多家门店，而在新兴市场加速开店。
埃德·桑德尔和二者不同，是一个董事会成员卡尔·艾肯直接导致了他下台。但他回顾的错误不仅仅局限于此。
在摩托罗拉开始的3年间，他的表现几乎完美。然而2007年他却犯了一个大错误。2007年，摩托罗拉手机业务部门的软件平台上出了点问题，由于这个问题摩托罗拉推迟了新品发布。“当你没有新产品放到运营商货架上时，你就得付出代价，市场的惩罚是沉重的。”埃德·桑德尔说。
此外，他没有留住关键的人才。一个CEO不可能自己去设计一款好的手机，他必须找到那些能够设计好手机的人。埃德上台之后，从内部圈定了一些他认为的可造之材，经过一段时间之后，其中有一些真的成长为明星员工。但是就手机业务而言，他失去了一两个非常有能力的员工，结果摩托罗拉为此付出了代价——没有产品及时替代RAZR成为销量冠军。
这三位商场老将听到自己即将下课的消息时都非常震惊。第一个求助的都是自己的家人。但他们很快就从失利的阴影中走了出来。没有一位准备就此停歇。最快找到工作的似乎是尼尔曼。他已经找到投资人，在巴西创立一家新的航空公司。“至少巴西没有暴风雪了。”尼尔曼说。
积极的心理暗示
自我效能到底是一种天赋，还是能够通过后天习得的能力？班杜拉和他的同事曾经作过一个试验。他们将一个商学院的学生分成两组。这两组都需要完成既定的商业目标。
他们对其中一组说，得靠他们的潜力去管理一个模拟组织。这试验测量的是，他们是否有内在能力去管理这个模拟组织的能力。这些学生的任务是，有效地分配任务到一组雇员，然后达到组织的业绩目标。班杜拉有意提高了这些业绩目标。
结果差异非常明显。那些相信他们能够适应并且改进的学生，在管理激励上表现得非常具有潜力。他们管理的组织业绩非常好。然而另一组没有得到关于他们具有这项能力暗示的学生则在突如其来的重任面前手忙脚乱，他们在做决策时思路变得飘忽不定，根本顾不上鼓舞整个团队的士气。“差别就在于你是否给予他们这样积极的心理暗示，即他们具有这项从困境中找到路径的能力。”班杜拉说。
然而每个人都会有丧失自信的时候，甚至是杰克·韦尔奇。1963年，韦尔奇正领导一个化学组做试验，他们分析的成分中有易挥发的化学品，随之而来的爆炸掀翻了屋顶。尽管没有严重的人员伤亡。“我的信心也随着屋顶的消失而消失了。”他在他的自传中写道。但是韦尔奇当时的经理没有惩罚他，而是引导他，告诉他应该从这场灾难中学到什么。
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