质量管理的发展进程分为三个阶段。第一个阶段（QC)（物理层面）， 我们主要是围着产品来做的，是大量的技术活动，采用大量的控制手段，如：检验、检查、稽核、评估。但是显然就产品谈产品，就技术谈技术是不行的。第二个阶段（QA）（事理层面），我们许多的时候发现出了问题或偏差，是由于做事不规范和相互之间的流程及标准不清楚造成的，这个时候我们需要一些保障体系，用标准、流程、系统、SOP（标准作业程序）来保障我们的质量。但是即使做了这些，我们发现工作还是不断的出现问题，那问题倒底在哪里呢？下面以开车为例来给大家做一个形象的对比。
当你开车的时候，你会看到各种表盘，我们为什么要看各种表盘？其实就是想随时了解我们车的状况，表盘就是相当于QC（所有的检验、检查、稽核、评估都只是C），但是当你不用这些信息他还有用吗？（如：当表盘告诉你要加油时，但你不去加；当表盘告诉你超速时，你就是不管它，该怎么开还怎么开。）当你不用时，什么都不是。交通规则（红绿灯、限行、限号、限速、警察等）就相当于QA（各种体系等），问：当你走路时碰到红灯是停还是行？——中国式过马路就是“看情况”对吧（如果没车就过）。像北京这样的大都市外国人是很多的，有些老外刚到北京是看懂红绿灯的（因为看到人们怎么是红灯也在走，绿灯也在走，刚开始时只能是傻傻的站在那里。）当有人告诉他中国的红绿灯有时只是做参考时，结果他们比我们走得还好。表面是红绿灯问题，其实背后确是文化问题。你们现在无论是听说过的还是自己亲眼所见的各种交通事故，有几起是因为设备出问题引起的，大多数都是司机无视各种交通法规引起的。
所以不要以为我们所有的体系标准都完善，就一切OK，其实没这么简单，关键是看谁来执行？如果我们的思维和态度出了问题，这些都是无用的。所以我们要把人理放进来，质量的本质在于人，是管理问题。这就是第三个阶段（QM）（人理层面）。传统上物理和事理层面是在围着产品转，这是典型的物本管理，我们要回归到以人为本的管理。我们要做的一件事是责任主体归位，其实责任的主体就是我们每一个人，每一个人都应该为他的工作负责。
有一句俏皮话是说：“当你举起锤子，你满眼都是钉子”，我们现在用的各种工具、技术就好比是锤子，我们为了更有效地实施我们的管控、考核、监管，我们用了更好的工具、更多的技术。就像是我们眼里的大钉子，我们要去选择更大的锤子一样。你越是把管理当成技术活动，就会去用各类的管理工具，大锤子小锤子也就会越来越多。你把质量当成钉子，你墙上的洞可能会越来越多。这就好比你越是设立返工区，产品的问题可能就会越来越多一样。因为大家会认为反正有返工区（我们接受了一个前提就是第一次绝对不可能做对，所以我们返工是必然的），做错了也会有人帮我改嘛，这样导致的结果是各自对自己的工作都不负责任，产生的PONC会越来越大。
如果你把质量管理当成技术活动，就会把质量的责任转稼给基层的工程技术人员。而实际上，质量的责任首先是各级管理者的责任。
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