产品:调整机型解决沙漏形瓶颈
1亿户的用户规模意味着中国电信的CDMA用户群必定涵盖不同档位用户,因此2010年中国电信终端工作的一大重点是使机型结构进一步合理化,改变传统CDMA市场已经形成的两头大、中间小的沙漏形产品格局。
“中国电信有丰富的3G业务,广大消费者也有这样的需求。现在的问题是能支持这些业务的手机太少也太贵。大量没有数据业务支持的低端、超低端手机充斥市场,手机供应和消费者需求出现了严重错位,严重制约了有效消费的形成。”杨小伟表示。“从2009年市场表现看,2500元以上高端手机市场,CDMAEV-DO手机表现较好,但在1000元-2500元的中档手机中,EV-DO产品的市场表现十分薄弱,缺少畅销的明星产品。”赛诺市场研究公司副总经理邓奎斌向记者表示。
两头大,中间小,缺乏承载数据业务的大众化手机成为中国电信发展3G业务的一大瓶颈。杨小伟直言不讳地表示,2010年中国电信最需要1000-2000元价格段的高性价比手机,“无论哪家公司在这个价位上推出了真正高性价比的手机,中国电信都将给予大力支持”。同时他明确表示2010年将不再给低端手机以补贴。
渠道:量化措施促进渠道社会化
渠道社会化一直是中国电信2009年终端工作的重点,但整体CDMA手机的社会化水平仍然较低。“GSM手机90%采用社会渠道销售,而CDMA只有40%是通过社会渠道。为什么还有很多代理商零售商没有行动起来加入到CDMA销售阵营中?一方面有中国电信自己的原因,有些地方的政策还不够透明和公平;另一方面也有产业界习惯性的思维方式的问题,没有认真思考在CDMA市场快速增长、国内CDMA市场前景正在从量变到质变的背景下,我们自身服务的性质问题。”杨小伟表示。
在2009年2月召开的上一年度CDMA终端产业链高层论坛上,中国电信曾立下社会渠道和自有渠道8∶2的目标,现在看来,2010年这仍将是中国电信的努力方向。据记者了解,针对进一步加大2010年社会化销售力度,中国电信已经有以下几点思路:一是从集团公司层面,和全国最大的大卖场、连锁店签署框架性协议;二是在地级以上城市销售前10名的零售渠道,中国电信必须进驻30%;三是突破有影响力的专卖店。
“我们有很多机会可以打造几款低价格的高销量手机,但是为了保证营业厅的机器绝不比社会化渠道的便宜,我们绝对不会那么干。”中国电信公共客户部总经理张新表示。在2009年12月底举行的2010年工作会议上,中国电信刚刚将家庭客户事业部与个人客户事业部合并,成立公众客户事业部,负责为家庭、个人客户群和农村客户提供营销策划、产品开发、销售和客户服务。
据估计,2010年中国手机市场的规模可能在1.8亿部,5000万部在1.8亿部中已经是不小的占比,中国电信最需要的是鼓动起产业链的信息,共同将CDMA带出瓶颈。“2010年是中国乃至全球CDMA的突破瓶颈之年,我们要共同把中国的CDMA从弱势走向强势。”杨小伟说。
目标: 1亿用户5000万部终端
“2010年CDMA终端用户总数将超过1亿,在这一数据的带领下,CDMA终端市场规模有望达到5000万部。”在21日的年会上,中国电信集团副总经理杨小伟表示。他强调,5000万部的目标包括手机在内的所有终端。
根据中国电信公布的数据,截止到2009年年底,中国电信的CDMA用户数已经突破5000万户,比上年翻番。在这样的规模下,2009年全年终端销量超过3000万部。
主要内容
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电信
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移动
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联通
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市场
| 以行业应用拉动中高端 1、聚焦中高端 2、品牌整合 3、健全客服体系 | 复制2G优势规模运营TD 1、 2G优势的差异化竞争 2、 中高端市场的价值提升 3、 终端补贴 | 围绕业务发展和结构调整提高市场份额 1、在品牌体系、资费管理、营业管理、渠道销售、终端保障、信息化支撑、客户服务等方面下功夫 |
业务(产品)
| 以能力开放实现差异化 1、组织架构调整 2、细分市场 3、 聚合产业链打造“巧”实力,构建和谐的产业生态环境 | 以IMS为核心推进全业务 1、 集团客户信息化收入 2、 瞄准家庭市场 3、 创新数据应用 | 推进业务发展,稳步市场份额 1、 推进3G业务、2G业务、宽带业务、固话业务发展 2、 集团客户产品开发 3、 综合信息化解决方案及行业应用 4、 中小企业客户业务发展 |
网络
| 针对性补盲扩容、99%业务转到IP网 1、 完善网优体系 2、 强化3G网络补充力量 3、 关注演进与节能 4、 宽带网络要实现统一可管理 5、 干线主推新技术 | 县域网络是重点、重点建设PTN 1、 加快TD四期建设 2、 2G/3G融合组网重在执行 3、 提升TD-LTE的国际化竞争力 4、 盯准3G数据业务 5、 快速引入PTN | 增强并完善3G网络、2G网络、宽带接入网的能力,进一步增强基础传输网能力 1、 挖潜存量资源的潜力 2、 根据存量资源利用率和市场需求合理安排建设 3、 统一2G/3G移动网络规划, |
支撑
| 提升服务能力 1、 先发展后融合 2、 提高对政企客户的支撑 3、 加强以客户为导向支撑系统建设 | 全网一体化支撑 1、 强化以需求和规划双驱动的模式应对变化快速市场的IT建设模式 2、 通过运营融合化,商务模式价值网络化、营销服务模式矩阵化、运营模式全网一体化,业务部门实现一站式的营销和服务 3、 以商业智能和客户体验为中心作为建设主导 | 统一化推进IT支撑系统建设 1、 统一需求 2、 统一规范 3、 统一版本 4、 统一实施 |
终端
| 突破瓶颈 激发产业链活力 1、 用户体验的定制终端经营管理体系 2、 大力推行社会化 3、 明星机等定制策略聚焦的领域,中电信与大品牌的“深度定制+联合营销” | 深度定制 反攻固话 1、 推动TD终端联合研发 2、 加强集团客户市场和家庭市场产品的开发 3、 Ophone及操作系统标准 4、 双模终端和终端补贴 | 鼓励市场化运作 1、 开放网络,终端社会化 2、 利用明星机型,塑造公司品牌 3、 建立Uphone开放平台 |
管理
| 创新 1、 创新合作模式,带动以移动互联网为重点的信息服务产业链 2、 创新思路,持续提高管理效率和效益 3、 创新业绩考评机制和资源配置机制 4、 创新财务管理和审计工作 | 打牢根基,保持稳健和谐 1、 加强精细管理和基础管理,着力提升管理效益。 2、 推进企业社会责任工作,提升社会责任实践水平。 3、 处理好改革与稳定的关系,进一步重视和加快推进存续企业深化改革。 | 注重效率和效益,加强精细化管理 1、 完善体制机制,增强发展活力。 2、 优化管理体制,完善业务流程; 3、 抓大放小,突出重点,优化绩效考核 4、 加强全面预算管理和资产资金管理。 5、 加强投资、工程和采购管理,加强内部控制和风险管理,加强网络信息安全管理。 |
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