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文 | 趙玉平
这几天一直在给国企的领导上课，因为我自己也在国企待过，所以对机关工作还是有一点感触的。和几个综合办的领导在闲聊的时候就谈到了“接待”这个话题，大家请我讲讲历史经验，我就讲了中国历史上最不成功的一次接待工作。这件事就是《三国演义》里著名的案例《曹操误杀吕伯奢》。
我在《百家讲坛》上专门讲过这一段，吕伯奢看到曹操了很高兴。他并不了解曹操的背景情况，前因后果也不知道，他就决定请曹操到自己家里吃和住。而曹操当时正在逃避董卓的追杀，他的情况属于没吃没喝，单枪匹马，充满恐惧，而且还很疲惫。
在这种情况下，吕老爷子把曹操请到了自己的家。在这次重大的接待活动当中，吕伯奢犯了三个基本的错误，有三件基本的事情他没有做对。我们特别强调，机关工作有一个准则就是把基本的事情做对。很多小事做好了只是小事，但做不好就得出大事。
接待工作有三个小的注意事项。第一主人不能离开现场，有什么事情可以安排其他人去做。这主人应该坐在现场陪着客人，这既是一种尊重，也是全局工作的一个定海神针。大家来看看吕伯奢是怎么做的，他把曹操接进家以后跟曹操说：“贤侄，你先在这儿少坐，我到邻村去打点酒，买点菜”。接下来他就一转身消失了。这个消失是非常错误的，给以后的悲剧埋下了祸根。
第二个注意事项是接口不能离开现场。所谓的接口是指宾主双方都熟悉都认可的人。曹操在吕伯奢他们家谁都不认识，就认识吕老爷子一个人。吕老爷子一走，跟所有的人都沟通不了，也说不上话。并且曹操本身又是个多疑的人，所以吕伯奢作为一个接口，他应该留在现场进行必要的沟通和交流。他一走了，沟通交流的渠道就断了。接下来宾主双方就有可能出现很多矛盾和误会。
第三个注意事项，接待方案要提前沟通。吕伯奢应该把曹操接到家里边，跟他沟通，咱们几点吃饭，几点开会，中午干什么，晚上干什么。另外把孩子们都叫过来，孙男弟女给曹操介绍一下，这是谁，那是谁。让曹操做到心里有数，让所有人都做到心里有数，明白流程。这个工作吕伯奢没有干，等他走了以后。曹操在空屋子里坐着，如坐针毡，看着外边那些陌生人来来往往，行色匆匆。曹操就动了疑心了。
在听到后厨里这些年轻人就商量，咱是捆起来杀还是现在就动刀。有人就说看它劲儿挺大还挺胖，我们赶紧就动刀把它整死就得了。曹操以为说是要杀自己，所以跳过去大喝一声，挥起宝剑把这些人都砍死了。结果再一看，这灶前边放倒了一头猪。人家其实要杀猪给曹操炖肉吃。
大家看看，由于不熟悉方案，又不了解信息，加上人和人之间没有交流，曹操情急之下就杀错了好人。那么另外通过这件事，我们也可以看出，人在紧张的情况下，慌乱的情况下，就是容易做错误选择的。
如何避免这种情况的发生呢？方法很简单，就是提前预设。重大的活动一定提前准备预案，提前进行排练和演习。
你想一想，曹操如果提前有备用方案，提前做过反斩首行动、反袭击的训练，他心里有了底了，就不会做这种惊慌失措的极端行为。所以我们经常强调有备无患，心安事成。做事情的时候提前预演一下，有一个备用方案。心里踏实了，事到临头，即使这备用方案没什么用，但是效率会提高，行为也会变得更可靠。
另外还有一点值得我们关注。曹操在惊慌失措的情况下选择了勇敢向前，拔剑杀人。这个其实是一个非常错误的模式，当时如果曹操悄悄地从吕老爷子家里溜出来，选择回避而不是斗争。那可能遗憾就不会造成，悲剧就不会形成。
所以最后提醒各位，在情绪特别激动的情况下，最好不要作针锋相对的斗争。懂得慢半拍，看一看；选择回避策略，暂时避让一下；静一静，稍微想一想。这是在紧张情况下面对意外情况的一个非常有效的策略。
好了，今天内容我们就说到这儿。平讲平说，咱明天接着说~
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