攻心术系列之五
善教还得巧谈话（下）
尹华飞
●谈话艺术
谈话是一门艺术，一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。具有艺术性的谈话，有助于顺利进行教育改造以及应付意外情况，从而避免发生尴尬僵持的局面；同时，有助于缓和气氛，调节气氛，加强深度，增强效度。因而，要采取以下一些切实可行的方法。
▲语言要得体
也就是说，要注意谈话的背景、场合和气氛。例如，在不同性别、年龄、犯罪经历、犯罪类型、改造态度及性格、气质、修养的罪犯面前，说话的语气、语调要有所不同。在正式与非正式，众犯与单独场合，谈话要有所区别，努力做到说话得体。同时，还要注意一个看不见、摸不着的因素——气氛。与初犯、违规犯，反改造尖子等谈话，不能随随便便，无所顾忌。与老犯、女犯等谈话时，不要讲该犯忌讳的话。过年过节，喜庆日子里不要对罪犯进行批评式和使其难堪的谈话，即使要谈，也应在事后委婉地表达。在罪犯碰到伤心的事情时，应说些慰籍的语言、开导的语言，不言不语会使罪犯误解狱警对他的伤心表示冷漠无情等。
▲谈话要扣题
也就是说，不要节外生枝，不要只谈自己感兴趣的事。狱警开口时，应自觉地讲一些能引起罪犯兴趣的事情，避免引起不良效果的话题。谈话时，对罪犯不愿谈及的事应尽量避面不谈，如不得已需要提及令其不愉快之事时，要注意尽量婉转、含蓄。
▲赞美要真诚
我国素有“礼仪之帮”的美誉。汉字中的“礼”，最初的意思是“敬神”，后引申为表达对他人的尊重和敬爱之意。与罪犯交谈，一是不要喋喋不休地谈自己。谈话充满了表现欲、独占欲，冗长、夸大、且喋喋不休，不让罪犯有插嘴或改变话题的余地，整个谈话过程就如在表演个人，无可讳言，这将使罪犯感到厌烦。二是要真诚地恰如其分地赞美罪犯的闪光点。这样做，可以增加亲近感，缩短双方之间心理距离，使教育深入其心。当然，赞美不仅要出自内心，而且要注意场合和对象，不要言过其实，使其反感。
▲遇窘要幽默
狱警也不是十全十美的，都有这样或那样的弱点。因此，也不可能幻想一种完美、和谐、符合逻辑的谈话环境的存在。事实上，每个狱警都会经常碰到无理无度的罪犯和事情，比如一些由言语造成的困境和尴尬。当谈话中矛盾发生时，缺少幽默感的狱警会感到紧张和不自在，甚至导致不良的后果；而幽默者却能使一切变得轻松而自然。因为幽默能缓解双方之间的紧张感，赢得罪犯的敬佩和信任，不等于讽刺、挖苦罪犯。现在，谈话风趣、语言幽默、不打“官腔”的狱警颇受罪犯欢迎。
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