银行篡改客户账户信息 客户质疑后账户多出万元

5月12日，某银行的客户张丽娜（化名）向前街一号（微信号：qianjieyihao）记者反映，她怀疑自己定期账户的账目被银行擅自修改了。

▲张丽娜提供的账户明细对账单

张丽娜说，自己的账户是活定期一体的账户。事情的起因是2015年3月16日，她去某银行劲松支行存10000元人民币，想顺便查下账户余额。结果她发现，自己的银行账户里只有13万7千元左右。张丽娜不记得自己账户里具体的总额了，但是觉得总额应该在15万左右。她当时就把情况反映给了银行的员工。她担心自己的钱丢了，便赶紧换到附近该行的双井支行，把刚存入的1万元又取出来了。张丽娜给前街一号（微信号：qianjieyihao）记者提供的账户明细对账单显示，张丽娜转换银行先存后取的过程叙述是真实的。

▲查询多出来的三次交易记录

3月17日，张丽娜再次来到银行查询账户。“奇迹出现了。”张丽娜说。这次查询多出来三次交易记录。分别是在2013年4月15日、7月1日、7月15日发生的存入的交易，金额共计1万2千元左右。这次查询的总额就超过了15万元。张丽娜奇怪，仅过了一天，自己查询的结果怎么就会出现这么大的差别。她怀疑这些账户是银行自己随意可以修改的。于是，她于2015年3月25日和3月31日分别调取了自己定期账户的综合对账单和整个账户的明细对账单。结果她发现两张单据根本对不上。

▲2010年3月18日，张丽娜的账户的一笔定期存入，在明细对账单上并未发生任何交易

张丽娜给前街一号（微信号：qianjieyihao）记者提供的综合对账单显示，2010年3月18日，张丽娜的账户显示了一笔1354.67元的定期一年储蓄存入。但是，在明细对账单上，3月18日没有发生任何交易。2014年12月15日，在明细对账单上显示，张丽娜存入了5000元现金，并转入了定期存款。但是，在综合对账单上，定期账户里在12月15日是提取了现金1000元，没有见到存入的5000元。在张丽娜向记者提供的定期账户的25笔交易记录中，几无一项能够与明细对账单对得上。

▲2014年12月15日，明细对账单上显示张丽娜存入了现金，但综合对账单上当日未见到存入的款项

张女士说，自己回去仔细回想了一下发现，其实自己账户里应该有20多万元的存款，加上这么多年的利息，应该有30多万元。因此，而现在自己账户里只剩下这15万元了。为了讨回自己的钱，张丽娜和银行交涉了多次。银行的答复是，部分定期存款被张女士提前部分提取了，或者是提前转账了。但是，提前支取的部分是不会体现在定期存款的综合对账单上的，所以会产生误差。不显示这种记录是银行系统自己设定的，和人员操作无关。张丽娜要求银行出具自己提前提现或转账的原始单据，遭到了银行的拒绝。5月11日前街一号（微信号：qianjieyihao）记者对此事进行了采访，截止发稿前，涉事银行并未对此事进行回应。