1调查表
一、应用调查表的步骤：
1、明确收集资料的目的；
2、确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）；
3、确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；
4、根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目；
5、对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；
6、如有必要，应评审和修改该调查表格式。
二、调查表的分类
1、不合格品项目调查表
2、缺陷位置调查表
3、质量分布调查表
4、矩阵调查表
三、不合格品项目调查表
主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。
四、缺陷位置调查表
主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。
做法：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。
五、质量分布调查表
质量分布调查表是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。
六、矩阵调查表
矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。
2分层法
又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
常用于归纳整理所收集到的统计数据。常与其他统计方法结合起来应用，如：分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法。
分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
一、分层的标志
人员：可按年龄、工级、和性别等分层。
机器：可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。
材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。
方法：可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。
测量：可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。
时间：可按不同的班次、日期等分层。
环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。
其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。
二、分层步骤
1、收集数据；
2、将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志；
3、分层；
4、按层归类；
5、画分层归类图。
三、案例一
四、案例二
3头脑风暴法
头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它采用会议的形式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。
头脑风暴法可用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在的质量改进机会。
头脑风暴法的应用步骤：
1、引发和产生创造思维的阶段：
1)、领导者同与会者是平等的，无领导和被领导之分；
2)、明确头脑风暴会议的目的；
3)、与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点；
4)、成员可以互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；
5)、当面把每个人的观点毫无遗漏地记录下来；
6)、会议持续到无人发表意见为止；
7)、将每个人的所有观点重述一遍。
2、整理阶段：
将每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。
4亲和图
亲和图又叫A 型图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。
亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在QC 小组活动中可以经常用到。
一、应用亲和图的步骤：
1、确定小组的讨论主题
2、制作语言资料卡片
3、汇总、整理卡片
① 把卡片集中起来，随机地放在一起；
② 把有关联的卡片归在一组；
③ 找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片；
④ 把主卡片放在最上面。
4、按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总
5、画出亲和图
6、写出书面报告。
5排列图
排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
一、排列图的主要用途是：
1）、按主要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；
2）、识别进行质量改进的机会。
排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
二、应用排列图的步骤
1)、选择要进行质量分析的项目；
2)、选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其他；
3)、选择进行质量分析的数据的时间间隔；
4)、画横坐标；
5)、画纵坐标；
6)、在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小；
7)、由左到右累加每个项目的量值（以％表示），并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响；
8)、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。
三、作排列图的注意事项
1)、一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类；
2)、纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准；
3)、不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其他”栏内，因此“其他”栏总在最后；
4)、确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。
四、应用实例一
某公司QC小组在2001年对其电子产品的用户反馈单进行了统计，整理后的资料如下：
五、应用实例二
某用户反馈的产品质量项目排列图
从图中可看出，该公司产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象，应对它作进一步的调查研究与分析。
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