每家企业随着不断的发展，与各种单位的交流也日益频繁，由此而来的来访客人流动量逐渐加大，这就使公司的相关接待工作越发重要，有的企业也设立了专门的接待部门和岗位。作为一名行政工作人员，做好接待工作是我们的本职，更是体现企业良好的内外部精神形象，因此，切实真正做好各企业行政接待工作是非常重要的内容，今天我也分享一下企业行政接待需要注意的事。
一、企业行政接待工作的作用
做行政接待工作是企业现实需要。接待工作的好坏，直接关系到客人对企业良好形象的评价，关系到企业各项业务的发展，以及企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，保质保量的做好各项行政接待工作。
做好接待工作是展示企业实力，加强合作的需要，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看作企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作是提高企业内外形象，更高层次展示实力的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节、不卑不亢的职业素养给客人良好印象，让来访者由此观察到公司认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌。
作为一名行政人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的责任意识，要把其作为一项重要任务来完成，保证高质高量地完成每一项接待任务。
二、如何做好集团接待工作
(一)做好接待的准备工作
1.接待手册的编制。接待人员应首先了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、工作单位等（必要时需要确定民族），确定接待级别，根据所对应的职务确定公司哪位领导（何种级别或部门总监级以上人员）陪同接待。然后编制接待日程，设置流程表，内容应包括但不限于住宿酒店（位置、价格、联系电话、房间内需要额外消费清单、接送司机姓名电话）、就餐（主选饭店、备选饭店、餐厅风格、餐标、菜单、联系电话、地址）、陪同人员（姓名、职务、联系电话）、车辆（姓名、联系电话）等，并经部门领导及公司领导审批后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的安排，做到心中有数，对接顺畅，减少因信息缺少互相对接询问的环节。
2.物质准备工作。贵宾室、展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍集团情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料、纸巾、湿巾、停车券、签字笔、稿纸等要准备齐全，以备不时之需。
3.公司业务讲解的准备（公司应配有专业讲解人员和讲解备选人员）。讲解人员要对企业的发展历史、业务发展历程及特点、公司的组织架构、运营方案、成功案例，收益回报等作大致的了解。同时，讲解人员应有充足的准备，对我市市容市貌概况资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、经济、文化情况等进行简单介绍，保证客人所想、所需。
(二)形成良好的接待程序
在各类接待中，通过不断的摸索和实践，应逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关责任人到火车站或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍集团公司的大体情况。到达集团公司后，由来宾方最高领导所对应的集团领导进行接待，陪同参观公司办公环境以及展厅，安排中午及晚上的宴请，陪同参观项目现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至车站或飞机场，并欢迎其常来考察，充分展现企业的良好形象。
(三)注重细节，全过程负责
在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，作好周密的安排，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。
三、对接待工作的几点思考
各项工作都现在面临着严峻的考验。作为展现企业形象的接待工作来说，同样需要不断的更新、完善、再认识，确保各类合作交流的顺利进行。
(一)提高对接待工作的认识
一般企业会把接待工作单纯做为一般的后勤保障工作，认为接待工作就是平时的迎来送往，安排好食、住、行，就够了。其实，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，对所接待的服务对象、其工作范围、自己的接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，不能再仅仅局限于为领导服务，而是要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、执行者，确保各类接待工作的顺利开展。
(二)提高对接待工作的重要性
接待工作是一项综合性很强，覆盖面很大的基础工作。它是宣传企业，展示企业形象的对外特殊窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。
(三)认真细致地做好接待工作
无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致地做好每个环节，力争更好地展现企业素质和形象，提高企业知名度，促进企业快速发展。
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