前段时间,美国众议院司法委员会,曾就设备维修政策向苹果施压,怀疑其存在反竞争行为。大到 iMac,小到 iPhone,只要出现问题,通通都要苹果自己,或者授权商来维修。苹果认为,这些设备的技术含量太高,如果没有经过苹果官方的培训,擅自维修会引发不必要的危险,产生的费用也会比官方维修更高。大概的意思,就是我垄断,我倒逼用户,但我这都是为你们好啊。如果单看维修会引发不必要的危险这几个字,机哥还以为 iPhone 是颗定时炸弹呢。
机哥随手一翻,在国外的第三方维修网站上,显示的 iPhone 屏幕维修价格为 80~130 美元。
而在官方维修,连 iPhone 5 这样的旧机型都要 129 美元。更别提 iPhone XS Max 的 329 美元啦。而在国内,苹果官方维修价格和第三方维修价格,也相差非常大。
机哥选一家排名前列的第三方机构,对比官方维修,给大家整理成表格。即便是购买过 AppleCare+,也需要在原本保险费用上,再加 188 元进行维修。
而在没有 AppleCare+ 的情况下,官方维修能比第三方维修价格高 4 倍。除了涉嫌夸大第三方修复手机的难度和价格,苹果还长期拒绝向第三方维修提供零部件。这些都被司法委员会认定为,阻挠用户使用第三方维修机构的服务,存在垄断的嫌疑。所以前不久,苹果被迫展开一项独立维修提供商计划(Independent Repair Provider Program),向第三方提供零部件,并允许第三方维修iPhone。当然,这些第三方还是要通过苹果的考核和认证,才能获得资格。可能机友们觉得,苹果这么做为的是牢牢把这部分收入,攥在自己手里。但是嚯,人家苹果最近在面对议员询问时却委屈地表示,“自2009年以来,每年提供维修服务的成本都超过由此产生的收入”。就连价格低廉的第三方维修,都能够实现盈利,但苹果的官方维修...居然不赚钱。辣么,昂贵的 AppleCare+ 和维修费用,到哪去啦?
不知道大家还记不记得,在几年前,咱国内的苹果售后,有“以换代修”这项服务。保修期内的国行 iPhone,如果出现故障,可以免费到苹果零售店更换一台新的设备。除此之外,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。但是嚯,由于不断被用户薅羊毛,苹果数次修改政策,最后直接把这项服务给取消掉。(iPhone 骗局让苹果损失超过 600 万美元)在美国加州,有一个 14 人的犯罪团伙,利用独特的方式,频频钻“以换代修”的空子并得手。这个犯罪团伙以廖氏三兄弟,廖志伟、廖志敏、廖志庭为首脑。由于老大廖志伟旗下,开设两家手机维修店,Z-Tech Loop 和 Minutes 11 Repair,所以非常了解手机品牌的售后和维修政策。从 2014 年开始,廖志伟把其余两个弟弟拉入伙,还拉来了生活在国内的大舅哥钟小民。
由钟小民在国内,向美国邮寄假冒 iPhone 和 iPad。廖志伟则负责把假设备分发给弟弟和弟媳,到美国各州不同的苹果线下门店换货。毕竟每一部苹果设备,都有独一无二的 IMEI 和序列号,从国内运过去的设备,骗过维修人员的概率,几乎为 0。但由于廖氏三兄弟却掌握独特的方法,让手里的假设备通过苹果政策,变成全新的 iPhone 和 iPad。前几年,有个硅谷工程师在华强北,购买二手零部件,手动组装一部 iPhone 6S当时他的视频向大家展示,只要用激光雕刻的方式,就能把 iPhone 的里外,都做成美国国行的样子。当然啦,系统设置当中显示的 IMEI 和序列号,在华强北也是可以更改的。当然啦,那些被复制上去的 IMEI 和序列号,都是真实有效的。廖志伟两年间多次在黑市上,购买仍在保修期内的 IMEI 和序列号,通过邮件发回国内造假。这些号码会根据不同的型号的外观,分配到对应的假设备上,达到以假乱真的效果。根据美国司法部门的统计,类似的假设备达到 10000 多部。由于廖氏三兄弟都接受过高等教育,毕业于知名的圣地亚哥州立大学。随着寄来的假冒设备越来越多,廖志伟从 2015 年开始,拉来一群人,流窜到全美各地的苹果线下门店作案。为了不让苹果起疑,廖氏兄弟还特意找人建立大量假账号,分发给同伙,用于预约官方维修。除此之外,团伙中还有人专门跑到加拿大,去当地的门店进行“以换代修”,避免被察觉。
就这样一来一回一转手,这个犯罪团伙就从苹果的手上,骗走近万部新 iPhone 和 iPad。最后,这些换得的新 iPhone 和 iPad,由廖志伟统一安排,邮寄到香港进行转卖。被这样钻空子,苹果说自己提供维修服务不赚钱,机哥还是能理解的。不过嚯,从 2016 年这个团伙停止作案,到这个月初被突击搜查和逮捕,已经过去了三年。
三年里,按理来说苹果应该对这项政策有所调整。
但是,机哥还是能陆续看到类似的新闻。
2016 年末,英国有人用同样的手段,骗走苹果 12.4 万英镑。
(骗子陈保罗用假 iPhone 诈骗 12.4 万英镑)
2017 年的底特律,有人换走 100 部新 iPhone。
(底特律男子以假换真,涉及 100 部 iPhone)
年初,还有媒体报道两个学生作案,就骗走苹果 89 万美元。苹果屡屡在同样的骗局上栽跟头,就机哥举的这些例子,就已经损失将近一亿美元。
如果维修业务亏损,真的是因为“以换代修”被薅羊毛。
那么机哥觉得,最根本的方法,还是和国内一样,在全球范围内取消“以换代修”政策。
毕竟让苹果全球的维修部门,都为羊毛党打工,着实有点说不过去。
从根源上解决问题,让羊毛党没空子钻,说不定维修业务的亏损能挽回不少。
更重要的是,一碗水端平,国内用户表示喜闻乐见。