蜕变记

外面的天气好热，感觉酷夏来了，但是同事告诉我，广州今年还不算热，以前清明后就会开始热了，，，好吧！我只想说：宝宝心里苦但宝宝不说！！！

朋友都说我是一个脑洞大开的女孩，其实我觉得我只是喜欢想象而已。虽然有时想法的确不太靠谱，但是我一直觉得做梦是女生的权利，我只是行使了权利罢了。我很喜欢看蝴蝶在花间起舞，会想象它之前经历了多少才会如此美丽，现在的我一直在想，我目前算不算是破茧前的蝴蝶呢？虽然离化茧成蝶还有很长的路要走，但是我还是可以的是吧！

目前的我可以说是一个呼叫中心的菜鸟，从刚开始的懵懵懂懂近乎一无所知到现在的了解冰山一角，也算是有了进步，最起码可以说是开始了菜鸟的进化之路。在工作中不断地学习新的知识，不断地充实自己，这可以说是我目前最值得高兴的事情了。

现在的我每天看着从全国各地发过来的文章，仔细的阅读每一篇文章，看着里面说到的帮助客户解决问题受到客户表扬时的高兴，也有被客户误会却连解释的机会都没有而被客户投诉的委屈。有领导帮助员工提升绩效不遗余力的废寝忘食，也有员工放假时却要坚守岗位的孤单寂寞。文章里充满了情感，有开心有无奈，也有感动有委屈。

记得一篇文章中曾写道，当面对顾客的投诉甚至带有辱骂性的语言时，她们必须做到骂不还口还要耐心的解释给顾客听，我当时就觉得不可思议。现在的我们基本上都是家里的小公主小王子，怎么可能忍得住？但是她们就是忍住了，还很耐心的解答问题，这是我在一段时间里无法理解和接受的。我问了很多人，他们告诉我忍忍就过去了，想开了就没事，而且她们也是这样做的，并且做得很好，很快乐。

每次看到这些文章就会觉得：哦，原来在世界上还有这样的一群人，他们每天和电话相伴，每天重复这单调却忙碌的工作，不分白天黑夜，需要的时候就要出现在工作岗位上，可是他们却依然那么乐观开朗充满着正能量。我可以说是一个新加入呼叫中心的菜鸟都仿佛被他们感染，每天都活力满满。

上个星期天有幸和同事一起去一个呼叫中心参观，到了之后才发现，他们并不仅仅是一群乐观的人那么简单而已，在那么大的呼叫大厅里面坐了上千个一线坐席，虽然人多，却没闹嚷嚷的感觉，反而井然有序，还看到好多的荣誉墙、销售榜单。那个时候真的觉得他们好厉害，怎么可以那么有耐心，不厌其烦的一遍又一遍的回答顾客的问题却从来不会焦躁不安。我可以说是佩服的不得了。

也许我目前还很难做到这样，但是以后呢，在经历过职场的洗礼之后，我一定会做的越来越好，越来越靓。这是我的自信，也是我的坚持！

现在的我只是一个小小的小菜鸟，但是我相信我会变得越来越好，就像化茧成蝶的蝴蝶一样，拥有自己的美丽人生！！！