【有奖征文】你是我的风景，我愿为你驻足

我的大学是在北方上的，我也是一个地地道道的北方姑娘。

 

不过就这样在北方生活了二十年的一个人，内心却憧憬着南方的小桥流水。

 

而后，准备找实习工作，恰逢现在的工作单位过去招聘，就因为工作地点是在南方，我  那一颗蠢蠢欲动的心终于按耐不住参加了面试。

两个月后，经过了单位的培训和考试，终于踏上了前往南方的火车。

在离校前的那一晚，室友老三在宿舍帮我搬行李，临别时，我拥抱她说：送给我一句鼓励的话吧！还清晰的记得，她说：你再不努力就只能打一辈子电话了！

 

至此，我才明白，原来客服在别人的眼中是这么一个微不足道，没有技术含量和发展前景的工作，甚至感觉是在大街上随便拉一个人都能胜任的工作。

 

不过，我还是来了，而且，到目前为止，已是第三个年头。

 来到这里，我看到的是前辈们毫无保留的教给我们业务技能，接线技巧。他们就像一个个知识库，针对客户提出的问题对答如流，每个人脸上都挂着微笑，轻声细语与客户沟通。

 

接触到这个行业，才明白你要对数字非常敏感，只要客户对于账务提出异议，就要帮他计算出来精准到每角每分。涉及信用卡的方方面面都要了如指掌，还要对于一些未及时还款的客户委婉的提醒。要学习投诉技巧，像上战场的士兵要与客户斗智斗勇，一句话没说好，客户就会拿银监会来威胁你。    

    

当时，我无力反驳她的观点，也不想去改变她的观念。

    

只是，我现在能很肯定的说，这个岗位锻炼的不仅仅是沟通能力，也锻炼了我的抗压能力，团队协作能力等许多技能。还结识了许多志同道合的朋友，也开拓了我的眼界。

在这里的每一天，我都在学习中成长，每一步，都走的很踏实。

 

也许，在你眼中，客服入职的门槛很低，低到你会认为任何一个人只要稍微接受下培训就能胜任;

    

也许，在你眼中，客服就是那种每天带着耳麦与客户说着娇里娇气话的傻白甜的姑娘还有憨憨的小伙;

    

也许，在你眼中，客服就应该接受客户无情怒火的咆哮，被当做可以随时拿来出气的工具，没尊严的低声道歉;

    

也许，你认为的还有好多好多……

其实，

    

有这么一些人，他们没有固定的双休日，需要24小时轮班，当你除夕之夜和家人团聚的时候，他们面对的是电脑屏幕和冷冰冰的话机;

    

有这么一些人，明明是刚接起电话还不明白事情的原委，就已经被你劈头盖脸一顿臭骂，而后，还要强忍委屈安抚你的情绪;

    

有这么一些人，尽心尽力为你处理好业务，就是因为你随意的回复满意度评价短信，导致他们一个月或者一整年的绩效都受到影响。

    

尽管这样，他们还是会一如既往对待每一位客户，认真处理客户的每一个业务，耐心解答客户的每一个问题。

从事客服岗位以来，感触最深的不是客户的不理解，也不是客户的投诉，而是当客户咨询或者办理完业务，客服专员还饱含激情地询问“请问还有什么可以帮您”时，电话那头嘟嘟断线的声音。

     

也许，你会认为，我都知道我要问的问题的答案了，或者我的业务已经得到解决了，为什么还要听他们的结束语，都是千篇一律，浪费我时间。

其实，这个动作也许会耽误你一分钟的时间，不过，对于他们来说确是莫大的鼓励，他们也会感觉到被尊重。

    

也许你的一句谢谢，或者你的一句辛苦了，或者你能耐心听完他们的结束语，他们就会高兴一天，干劲十足。

    

所以，如果哪一天你打过去电话，请试着这样做一下，多给他们一分钟的时间可以吗？

 

很喜欢《断章》里的一段话：你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你，明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。

    

每份工作都是人生中可遇不可求的风景，喜欢它，就去坚持它。

 

作者：王小婧

工作单位：汇通金融

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