第二,定位明确,找准目标。 歌德曾说“你要批评指点四周风景,首先要爬上屋顶”。呼叫中心的成长体系其实比较简单,一种方式就是垂直晋升,从坐席——组长——主管——经理等这样一条路线,可能你觉得这条上升通道有点窄,但只要你努力。我认识的一个咨询主管,90后,进公司不到两年,在一次需要扩班的时候就被提升了。另一种就是横向发展,从坐席到其他岗位,比如质检,比如培训,比如运营。这条路一点都不窄,只要你优点够突出,那么下一个人选就是你。不管是垂直晋升还是横向拓展都要求你具备扎实的基础,都必须首先把日常基本的工作处理好,像蜗牛一样,缓慢并笃定地,一点点朝前爬,终有一天,你会到达繁荣。
联系客服